Expedia全球總裁兼首席執行官分享了其實現線上旅行快速創新的文化和運營戰略。 對線上旅行公司 Expedia 來說， 沒有好想法壞想法之說， 你只需要對它們進行測試。
在飛往悉尼參與10周年慶祝活動的過程中， 以及去年收購 Wotif 品牌的新計畫， 總裁兼CEO Dara Khosrowshahi 透露， 該集團正在培養快速創新文化。
每時每刻， Expedia的品牌都出現在50多個不同版本的網站上， 並為其客戶提供每日更新。 它的工程團隊可以檢測小的變化， 用資料洞悉消費者真正喜歡的版本， 然後快速適應。
“我們不用猜測， 只需要測試” Khosrowshahi 說。
“我們發現有三分之一的想法有效，
以下是我們從 Expedia 的測試和學習方法中汲取的5個教訓， 每個品牌都能從中受益。
1.失敗不可避免， 所以要透明
根據 Khosrowshahi所說， 三分之二的測試都是無效的。
“我們擁抱一種接受失敗的文化， 因為我們一直都在失敗。 每次失敗， 我們都會告訴團隊中的每個人， 這就是我們在推動的透明和接受失敗的文化， 事關速度和創新。 ”
Expedia 內部每月都有一個產品日， 每個團隊都被邀請去展示過去和接下來的30天內做了哪些工作， 並被鼓勵去討論勝利和失敗。
“接受失敗必須是你文化的一部分， 這能讓大家再接再厲。
2.反覆運算是創新所固有的
Expedia的創新不斷反覆運算器產品和功能， 例如， Khosrowshahi指出它的Scratchpad產品， 可以被任何設備上的消費者使用。 這允許他們存儲和編輯假日想法和規劃， 並在社區分享這些互動討論。
Khosrowshahi說， 功能是隨著時間推移逐步建立的， 通過使用資料驅動的客戶洞察。
“Scratchpad一開始的功能是讓使用者查看他們的歷史記錄， 然後演變為在所有設備上可用的一種方式， 接著有了編輯功能， 再然後允許你發生策劃列表給朋友， 變化是這麼一步步發生的”他說。
3.想法可以來自任何人
支持Expedia的測試和學習文化的想法可以來自於其業務的任何部分。
“不管你的級別高低， 如果有想法， 它都能得到測試， 是否採納取決於測試結果。 以前，
這種想法是公司的一個重大變革， 這是隨著時間的推移而演變的。
想法通過一個郵寄地址收集在一起， Expedia網站不同部分的產品品負責人可以訪問這些選項， 並選擇要對哪些進行測試。
但總體權利分散， 這裡也有透明度。
“每月一次， 我們可以談論你在過去30天內研發的內容， 以及未來30天的計畫。 你的所有想法， 介紹和討論都能得到整個團隊的投票。
4.不要害怕重新測試
Expedia不斷進行A/B測試， 但推動這些測試的衡量和目標各不相同。 一個例子是對轉化與滿意度的功能測試。
除了數字測試，
“想法沒有好壞， 需要對它們進行測試， ”Khosrowshahi說。
Wotif集團董事總經理David Finch說， 公司不怕重新測試三四次， 或者如果要努力獲得足夠的資料來驗證功能變更是否成功， 可以延長測試的時間。
“挑戰在於為了獲得足夠強的信號， 我們稱之為‘打敗， 滿足或失敗’， 根據測試的大小， 可以測試一個星期， 或只是幾天。 如果信號不清楚， 我們會繼續努力。 ”
Finch說， 測試也是基於客戶的不同路徑和旅程而引起的。 但他同意， 重要的是不要通過立即引入太多的變化來疏遠客戶。
“比如， 我們不會一次更新目標網頁3個月那麼久， 這是平衡之道。 ”比如說， 在把 Wotif 平臺合併到 Expedia 技術平臺之前， 就保持了 Wotif 平臺的穩定。
5.測試不只是關於技術開發
雖然測試和學習方法可能從網站和技術功能集的A/B測試開始， 但它現在拓展到業務的所有部分， Finch說。
“我們的行銷團隊正在考慮對品牌資訊的測試， ”他說， “例如， 我們會投放一個廣告的5個版本， 然後在廣告播放時測量網站流量， 而創建最大點擊量的廣告會被視為最佳廣告素材。 ”
“在確定什麼最好之前， 它都要基於測試和學習。 ”
本文由吆喝科技編譯自：http://www.cmo.com.au/article...