在應用商店下載軟體時， 我們往往習慣性會看一下評論， 但是稍留意會發現， 很多App評論已經好久沒有更新了， 或差評超級多， 其實作為運營者， 這一塊很是影響下載量的， 這點需要好好重視， 差評無法杜絕， 但是我們可以好好利用這個差評進行管理App， 讓利益最大化。
什麼樣的用戶會去應用商店寫評論
豪不誇張的說， 在應用商店寫評論的用戶都有‘激進’的屬性在裡面， 他們或極度喜歡、或極度討厭， 幾乎沒有中間的地方。 這也從側面說明了， 如果不是對應用有強烈感覺的話（或好或壞）， 用戶是不喜歡評論的。
因為App Store的評論審核過程需要一定的時間， 因此， 只有熱情的用戶才會花時間去寫評論。 這也導致了App在應用商店裡的評論有嚴重的不平衡。 有大量的五星級和一星級的評論。 中間的評分(2， 3和4)通常極為稀缺。
我們都知道就ASO而言， 應用評論在演算法中佔有一定的權重比例， 當然這是基於五星好評與真實用戶評論的基礎上的。 我們App運營在專注於收集積極評論時， 還要避免糟糕的評論出現。 但現實是， 當使用者有了一定的規模後， 負面評論幾乎無法避免。 那麼， 該如何有效利用與管理App的負面評論呢？
一、用戶是最好的測試人員
用戶是我們App最誠實的測試人員， 他們會豪無保留的告訴你， 你的應用反復出現了哪些錯誤與故障。
從負面評論中獲益的方法之一便是儘快解決每個提到的錯誤與故障。 這樣， 你將避免收到新的負面評論和提到相同的錯誤， 而且還提高了App的相關性能。
另外， 建議大家嘗試隔離所有的評論提到的一些詞， 如“bug”， “崩潰”， “閃退”， “不工作”， 並記下所有的故障報告， 然後解決它們， 最後發佈您的應用程式的新版本。
二、使你領先競爭對手
不知道有多少小夥伴會去關注競品的評論， 其實挖掘競爭對手的負面評論是另一種超越對手手段。 一些用戶對於競品的負面評論中可能會指出這款應用缺少了什麼功能， 這樣我們可以研究， 在自己的App中增添這部分功能。
而且監控對手的負面評論可以讓我們事先知道用戶對於應用有哪些要求，
三、瞭解如何改善App的設計
在一些App評論裡， 使用者不僅僅會提及錯誤， 還會說出自己對用戶體驗（UX）或設計方面的建議。 不一定每一條建議都有用， 但不可否認的是， 有些建議還是相當有趣的， 對於一些有價值的建議， 運營人員自然要充分吸引。
時時關注評論也是傾聽用戶聲音的工作， 因為對於自己的產品而言， 講實話， 並不是每一個運營人員都是自己產品的忠實使用者， 比如遊戲， 你可能會玩這款遊戲， 但用戶會更加深入、更長時間的進行遊戲，
四、如何在應用商店避免更多的負面評論
避免應用商店產生更多的負面評論的一個好方法是， 為用戶提供其它解決管道來表達他們的投訴。 你可能解決不了用戶要進行負面評價的事實， 但我們要儘量讓這一部分不滿意的用戶遠離應用商店。
這裡有幾個方法：
1、在App描述中和各種地方加入電子郵寄地址， 並鼓勵使用者使用
2、直接在應用程式中加入即時通訊功能。
3、在社交媒體上回答所有的評論
額外的功能， 更好的用戶體驗， 更少的錯誤， 等等……這樣可以讓用戶再次使用我們的App，