聊天機器人的熱潮始於2016年， 臉書率先發佈了一個針對開發人員的平臺用於創建聊天機器人。 很快， 聊天機器人就被稱為對話革命的下一個階段。 臉書也把聊天機器人作為一個重大的發展方向。
但在一年多的時間裡， 10萬多個垃圾郵件讓用戶一片譁然。 臉書在AI機器人失敗率達到70％之後， 只好收回他的野心， 重新調整了“人工智慧”的應用。
其實聊天機器人目前的技術還非常局限， 至少在訓練的過程中還在遵從著一問一答的方式來訓練。 而大量的訓練資料過濾也變得尤為重要。 微軟在去年上線的聊天機器人辱駡用戶,發表種族主義和煽動性的政治言論，
目前聊天機器人只能完成約30％的無人工代理請求。 這不是唯一的問題。 目前最大的問題是：理解人類請求的技術還遠遠不夠發達。