【浙百科】浙江旅遊諮詢服務熱線96118， 你值得擁有
2017-12-07 浙遊君 浙江旅遊
浙江省96118旅遊公共服務資訊客服系統， 是以熱線和微信公眾號為入口的旅遊公共服務平臺。 它融合電信網和互聯網， 採用雲存儲和大資料等主流相關技術， 集旅遊諮詢、旅遊投訴、監督舉報、市場調查等功能、服務於一體， 整合全省旅遊諮詢、質監、安全、管理、經營等現有服務功能和人力資源， 向廣大遊客提供即時服務， 為管理者提供管理抓手， 向經營者提供決策依據。
96118是一套覆蓋全省旅遊管理部門， 重點旅遊景區、度假區、旅遊集團的協同諮詢投訴系統，
所以， 96118到底有哪些功能？
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浙江省96118客服中心
實體客服中心
在全省旅遊產業資訊服務平臺大屏機房內， 設置省級96118客服人員坐席， 進行日常服務和大屏日常監測等相關工作。
虛擬客服中心
由省級客服中心、地市級客服中心、區縣坐席、重點景區坐席及旅遊集團坐席構成， 採用電信網與互聯網融合的方式， 共同使用96118諮詢業務系統， 構建96118網路虛擬客服中心， 處理來自電話、微信等管道的諮詢、投訴業務。
96118熱線答覆平臺
旅遊諮詢、旅遊投訴、安全舉報、行風監督、滿意度調查等服務。
96118微信服務平臺
旅遊諮詢、旅遊投訴、安全舉報、不文明曝光、行風監督、市場調查、自主查詢等服務。
歡迎大家撥打96118
諮詢、投訴、舉報……
強大的功能你值得擁有
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