不管你從事什麼行業的銷售， 是不是都覺得業績很難做， 我們拼命的預約、講解、討好客戶， 跑折了腿、磨破了嘴， 可客戶就是不買帳；其實大部分原因是分析、判斷、解決需求有了偏差， 對方的需求得不到滿足， 我們的目標就很難達成。
你知道嗎？其實銷售是有規律可循的， 就像撥打電話號碼， 次序是不能錯的。
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1、銷售準備
銷售準備是十分重要的， 也是達成交易的基礎。 銷售準備是不受時間和空間限制的。 個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的瞭解等等，
2、調動情緒， 進入巔峰狀態
良好的情緒管理（情商）， 是銷售成功的關鍵， 因為誰也不願意和一個情緒低落的人溝通。 積極的情緒是一種狀態， 是一種職業修養， 是見到客戶時馬上形成的條件反射。
因此我們在接待客戶時， 一定要將情緒調整到巔峰狀態。
什麼叫巔峰狀態？我們有的時候會有這種感覺， 今天做事特別來勁， 信心十足， 好像一切都不在話下， 這就是巔峰狀態， 在這種狀態下辦事的成功率很高。 可這種狀態時有時無， 我們好像無法掌控。 其實不然， 這種狀態只要經過一段時間的訓練， 是完全可以掌控的。 比如優秀的運動員， 在比賽前就能很快的進行自我調整到巔峰狀態。
每天早上醒來可以聽一個很好的勵志光碟或聽一段很激昂的歌曲。 可以大聲的對自己說“我是最棒的”， 給自己一些良好的心理暗示。 一個好的心情是一天良好情緒的開始。
3、建立信賴感
①找到共鳴
人和人之間很願意尋找同頻率， 看看這些詞：同學、同行、同事、同志、同僚， 反正兩個人只要有點共同點， 就容易湊到一起， 就容易建立信任感。 方法很簡單， 就是找更多的共同點， 產生更多共鳴， 你和對方的信賴感就建立起來了。
②節奏
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作為優秀的銷售人員， 跟消費者的動作節奏和語速越接近， 信賴感就越好建立。 很多人都在做銷售， 怎麼賣出去呀？其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走，
同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。 不要滿嘴的專業術語， 畢竟客戶不是行業專家。
4、找到客戶的問題所在
信賴感建立起來後， 你和對方都會感覺很舒服。 這個時候， 要通過提問來找到客戶的問題所在， 也就是他要解決什麼問題。
5、提出解決方案並塑造產品價值
實際上這個時候， 你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。 你的解決方案針對性會很強， 客戶會認為是為他量身定做的，
在這個過程中要不失時機的塑造產品價值， 把品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜地告訴給你的客戶， 你的專業知識就有了用武之地， 這個時候你說的話客戶很容易聽得進去的。
6、做競品分析
很多銷售人員都知道不講競爭對手不好， 如果客戶說起對手的情況就說自己不瞭解。 其實錯了！在信賴感沒有建立的時候， 客戶和你站在對立方面， 你去做競品分析， 他很反感你；可是當雙方建立了信賴感， 你又為他提出了解決方案時， 他會很想去聽一些競爭品牌的缺點， 他非常期望你做競品分析， 不然此時的流程就中斷了， 無法進行下去。
這時候， 不但要分析競品，
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7、解除疑慮， 説明客戶下決定
做完競品分析， 客戶是下不了決心馬上掏錢的， 這個時候千萬不能去成交， 否則消費者買後會反悔的。
你很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了——他說， 回去跟我愛人商量；我覺得這價格還是有點高；現在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子， 我們要不斷地一步一步地追問， 一直問到找到真正的抗拒點為止。
例如， 你問：“還有什麼需要考慮的嗎？”他說：“我回去跟我愛人商量商量。 ”你就繼續問：“那您愛人會關心哪些問題。 ”他就會說， 我愛人關心什麼什麼問題。 那麼再追問，一步一步追問下去。抗拒點找准了，解除的方法自然就有了。
8、成交，踢好臨門一腳
成交的階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他成交。要不然，他還會把錢多捂幾天，這幾天什麼變化都可能出現。
封閉式提問是指提問時，給對方一個框架，讓對方在可選的幾個答案中進行選擇。比如，“您是下午3點有時間，還是5點有時間”，在提問的時候已經給客戶限定了一個範圍。
限制性提問也有好壞之分。以沙發為例，你問客戶“你是今天買還是過兩天買呀？”這樣的提問雖然也是限制性提問，但還不算很好的問題，應該問：“你是要這件灰色的還是藍色的？”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之後，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待……這時的關鍵就是問完之後別說話。
9、做好售後服務
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10、要求客戶轉介紹
人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。
你可以直截了當給他說：“我們還有很多工，你趕緊幫我介紹幾個吧？”轉介紹才是他的最終需求：當我買了一套傢俱，第二天又有倆朋友買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。
轉介紹的力量其實非常大，就看銷售人員怎麼利用了，當一個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶的終極需求。
這10招希望每一個銷售人員都要牢牢掌握，即使這些只是方法而已。在現實生活中真正給能讓我們萬事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠都是“德為上、方法次之”！
那麼再追問，一步一步追問下去。抗拒點找准了，解除的方法自然就有了。8、成交，踢好臨門一腳
成交的階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他成交。要不然，他還會把錢多捂幾天，這幾天什麼變化都可能出現。
封閉式提問是指提問時，給對方一個框架，讓對方在可選的幾個答案中進行選擇。比如，“您是下午3點有時間，還是5點有時間”，在提問的時候已經給客戶限定了一個範圍。
限制性提問也有好壞之分。以沙發為例，你問客戶“你是今天買還是過兩天買呀？”這樣的提問雖然也是限制性提問，但還不算很好的問題，應該問：“你是要這件灰色的還是藍色的？”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之後，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待……這時的關鍵就是問完之後別說話。
9、做好售後服務
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10、要求客戶轉介紹
人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。
你可以直截了當給他說：“我們還有很多工，你趕緊幫我介紹幾個吧？”轉介紹才是他的最終需求：當我買了一套傢俱，第二天又有倆朋友買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。
轉介紹的力量其實非常大，就看銷售人員怎麼利用了，當一個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶的終極需求。
這10招希望每一個銷售人員都要牢牢掌握，即使這些只是方法而已。在現實生活中真正給能讓我們萬事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠都是“德為上、方法次之”！