前些天跟朋友去了一間茶室。
嚴格意義上來講， 這間茶室是介於茶葉店和茶樓之間的一種商業形態。 店面不大， 也就一間小賣部的規模， 但裝修極為古樸典雅， 僅從觀感上就給一種寧靜致遠的舒緩感。
茶室的主要功能是演示茶藝、品茗體驗。 專業一點的說法， 就叫體驗式消費。
體驗式消費的精髓， 是以服務為重心， 以商品為素材， 為消費者創造出值得回憶的感受， 並以此獲得思維認同， 抓住消費者的注意力， 改變消費行為， 並為產品找到新的生存價值與空間。
具體到這間茶室， 就是讓原本只是想買半斤茶葉的顧客，
由於職業原因， 本人關注過一些大品牌關於體驗式行銷的邏輯和做法， 甚至也曾親自操刀過個別案例， 但總覺得有些生硬， 直到今天為止， 才見識到體驗式行銷還可以玩得這樣順溜和不著痕跡。
說說過程你就明白， 並非誇大其詞。
在這樣優雅的環境中坐定之後， 笑容可掬的茶藝師開始讓你選擇品茗的茶種， 然後邊表演邊講解， 這個叫茶則、那個是茶洗……琳琅滿目， 隨便一具， 都有說辭， 顯得文化味十足， 配以優雅古樂， 使你得到美的享受和情操的薰陶， 積壓心頭的浮躁慢慢被醇厚綿長的茶香所融化。
神情舒張的間隙， 茶藝師會有意識地向你介紹不同材質茶具對茶香的影響度， 並讓你親自體驗一番， 當你認同了這種感受， 並饒有興趣地打聽價格幾何時， 茶藝師漫不經心報出的價格， 不管多貴都似乎理所應當、物超所值。 哪怕一枚小小的茶杯好幾百元！
更為誇張的是， 面對一隻價值過萬的銀制水壺， 平時異常摳門的在下居然有一種購買的衝動。 其實茶藝師也好、茶老闆也罷， 沒有人唾沫紛飛地刻意推銷， 但不管是愛好茶道的， 還是對茶葉不怎麼感興趣的人， 在這樣優雅享受的體驗過程中， 都會力所能及的買點兒什麼， 畫面是那樣的和諧， 絲毫聞不到銅臭的味道。
那些個鼓吹把行銷和服務做到了極致的大牌們，
