中國消費者報報導不到40天時間， 河北省石家莊市先後有兩家連鎖健身中心“疑似跑路”， 受影響會員約數百名。 而據媒體公開報導統計， 今年以來， 石家莊至少已有6家健身中心出現類似經營異常現象。
消費者支付消費價款在先， 經營者提供商品或服務在後， 健身房預付費式的經營、消費模式意味著消費者要承擔很大風險。 如何通過對預付費式經營者的事先約束防患於未然?《中國消費者報》記者近日進行了調查走訪。
健身中心突然關門
“前天晚上剛交499元辦了會員卡， 在健身房洗了個澡就回家了，
陳女士告訴記者， 去年11月份， “佶普健身”的會籍顧問拿著宣傳單頁招徠會員， 最初宣傳年卡價是199元， 後來慢慢漲到299元、399元、499元， 直到今年3月3日起開始正式營業。 沒想到， 10月12日， “佶普健身”兩家門店淩晨兩點同時貼出《致歉信》， 隨即關門停業， 受影響會員大約有數百名。 由於情況太過突然， 很多會員寄存在店裡衣櫃中的衣物都沒來得及拿走。
記者瞭解到， 類似情況並非個案， 另一家名為“寶力健身”的連鎖健身中心也出現了突然閉店的情況。
11月29日， 《中國消費者報》記者先後致電石家莊市建北街道辦事處、建北派出所、石家莊市工商局12315指揮中心， 得知上述情況基本屬實， 近一個多月來， 涉及兩家健身房的投訴約數百餘起。
據瞭解， “佶普健身”在全市有兩家店， 其中一家已經有人接手， 並和會員協商相關事宜。 而“寶力健身”方面， 也有個別店面轉手經營。 東勝店會員“牛媽”“習慣了”等人告訴記者， 寶力健身東勝店已改名為“酷隆健身”， 原有的會員卡可以使用， 但此前交的私教費卻只能“打水漂了”。
記者搜索河北媒體公開報導統計， 今年以來， 石家莊市出現類似“跑路”等經營異常情況並被媒體曝光的健身中心已有6家。
低價健身卡隱患多
“因經營環境突變， 導致數月連續巨額虧損， 資金鏈斷裂， 實在是無資金維持運營， 從去年8月份開始籌建到現在， 我們真的盡力了。 從今天起暫停為大家服務， 我們正積極想辦法解決問題， 請等一等。 ”記者從消費者盧先生處獲悉， 10月12日， “佶普健身”閉店後， 會員們在門店前看到了一張有上述內容的通知， 因為通知沒有蓋章， 無法確認其真實性。
記者從財富大廈物業管理處獲悉， “佶普健身”閉店前不僅沒給會員辦理退費， 同時還欠著物業公司30多萬元的費用。 石家莊市12315中心工作人員江煒表示， 通過對大量投訴匯總分析發現， “佶普健身”的會員費過於低廉， 平均只有300多元， 超低收費無法彌補其運營成本， 可能是導致健身房突然閉店的原因之一。
寶力健身國仕山店則在今年5月11日貼出一張“暫停營業”的通知， 稱“5月1日至3日， 寶力健身曾就房租過高、泳池新風和除濕系統設計不合理、佈局不合理等問題要求國仕山開發公司進行整改， 而對方卻強行解除協議， 無奈國仕山店只能暫停營業”。
“硬體不過關， 為什麼要收錢開業?眾多店面相繼出現閉店情況， 又該如何解釋?”不少消費者對商家的上述解釋提出質疑。
《中國消費者報》記者調查發現， 很多健身房還沒開業， 甚至還沒啟動裝修、購置器材等基礎建設， 就以低價銷售為餌， 吸納大批會員加入， 然後再通過銷售私教課程等途徑掙錢。
石家莊市一家知名健身中心資深職業經理人、健身教練王振(化名)告訴記者，
“這些低價售卡的健身房大都是前期資金不足， 希望可以‘空手套白狼’， 但事實上卻很容易造成資金鏈斷裂而無法繼續運營的情況。 一旦老闆卷錢‘跑路’或失聯， 消費者就會遭受損失。 ”王振認為， 前期投入不夠， 後續資金不足， 很多健身房的“跑路”結局其實一開始就註定了。
亟待加強前置監管
11月29日， 記者從石家莊市工商局12315中心瞭解到， 目前佶普健身、寶力健身均已被列入經營異常名錄。 此前， 12315中心和轄區市場監管部門多次聯繫兩家健身房負責人， 對方均拒絕接聽電話。
2012年9月，商務部發佈《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，明確商務部負責全國單用途卡行業管理工作。縣級以上政府商務主管部門負責本行政區域內單用途卡監督管理工作，並規定“終止兌付未到期單用途卡的，髮卡企業和售卡企業應向持卡人提供免費退卡服務，並在終止兌付日前至少30日在備案機關指定的媒體上進行公示”。然而，《辦法》隨附的細則(附件1：具體行業分類表)中，健身房經營並未被納入其中。
11月30日，記者致電石家莊市商務局。工作人員稱，上述細則已經明確健身房的預付費經營不在其管理範圍內。“健身消費的預付式消費模式，決定了消費者更加注重對經營者的信用依賴。而經營者能否履行承諾，很大程度上取決於經營者自覺。”消費教育專家盧嘉瑞教授認為，如果不對健身房這一預付式消費採取諸如登記備案制度等前置監管手段，如果不採取有效措施加強對健身房資金運營風險的動態預警監控，如果沒有極具可操作性，可以及時發現、處罰經營者違規行為的手段和法律依據，那麼等到健身房經營異常風波出現後，相關部門很難有更多有效的作為。
對方均拒絕接聽電話。2012年9月，商務部發佈《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，明確商務部負責全國單用途卡行業管理工作。縣級以上政府商務主管部門負責本行政區域內單用途卡監督管理工作，並規定“終止兌付未到期單用途卡的，髮卡企業和售卡企業應向持卡人提供免費退卡服務，並在終止兌付日前至少30日在備案機關指定的媒體上進行公示”。然而，《辦法》隨附的細則(附件1：具體行業分類表)中，健身房經營並未被納入其中。
11月30日，記者致電石家莊市商務局。工作人員稱，上述細則已經明確健身房的預付費經營不在其管理範圍內。“健身消費的預付式消費模式，決定了消費者更加注重對經營者的信用依賴。而經營者能否履行承諾，很大程度上取決於經營者自覺。”消費教育專家盧嘉瑞教授認為，如果不對健身房這一預付式消費採取諸如登記備案制度等前置監管手段，如果不採取有效措施加強對健身房資金運營風險的動態預警監控，如果沒有極具可操作性，可以及時發現、處罰經營者違規行為的手段和法律依據，那麼等到健身房經營異常風波出現後，相關部門很難有更多有效的作為。