“刷臉”就能進店,拿著貨品走出就自動結帳,在國內外備受關注的“無人超市”日前在大成巷試水開業。 記者探訪發現,自運營之後,超市僅吸引了300余位顧客光顧,營業期間甚至還出現了幼童不慎獨自進入、被鎖店內的情況,爺爺撥打了緊急求助電話才將其救出。
除無人超市外,繽果盒子、猩便利等國內熱門品牌的無人貨架、“歐咖啡”“鴯鶓咖啡”等無人咖啡機均已在無錫佈局。 但記者連日來探訪發現,這種新零售模式雖應用了最新技術,但卻陷入系統運行不穩定、市民接受度不高的尷尬境地。
“黑科技”滿滿卻問題頻出,新模式有點尷尬
目前無錫市場上的無人零售主要分為兩類,相對較簡單的售賣機(二維碼)模式和以電腦識別、RFID等人工智慧和物聯網技術為基礎的智慧模式,國內熱門品牌雲鏡蜂巢、猩便利等均已在無錫佈局。 但不少消費者吐槽,“高大上”的新設備並不好用。
“買瓶水就得花上10分鐘,太麻煩。 ”昨天下午,市民蘇先生專程趕到無人超市現場體驗,經過支付寶掃碼、填寫手機號碼、接收並填寫驗證碼、拍自拍照、到機器前“刷臉”五個步驟後,終於進入店內；選好商品後,掃描商品、等待支付又花了三分鐘。 記者隨後對比試驗發現,同樣的過程在隔壁的全家便利店花2分鐘就可完成。 而另一位元顧客張先生更向記者爆料,在結帳時他正巧手機沒電,一家三口都被困店內。
這樣的尷尬,對於新進入市場的無人零售來講實在不是偶然。 7月中旬,上海一“繽果盒子”因溫度過高,貨架上的甜甜圈、巧克力“熱到融化”；隆重亮相杭州的阿裡“淘咖啡”也被網友爆料,會因網路影響,出現無法識別人臉、付款等問題。
“幼童被困、用戶手機沒電等的確暴露出了新系統的缺陷,技術人員正努力解決。 ”研發和經營錫城首家無人超市的天恩華夏北京科技有限公司負責人吳偉江表示,企業研發的“人貨分離通道”“RFID標籤回收”等多項專利技術是國內首創,試水無錫市場一方面是測試新系統、收集資料和相關問題。 目前他正與濱湖區相關部門接洽,將把企業搬至無錫,希望借助無錫物聯網產業的技術、人才力量,完善無人超市系統。
技術是新零售時代的核心競爭力
解決了技術難題之後,無人零售就能“顛覆未來生活”嗎?
今年七月,海歸曹星帶領團隊落戶無錫,引入國外的設備、自主研發物聯網管理系統推出“歐咖啡”,“2個人就能維護50台機器,成本僅有實體飲品店的1/5。 ”曹星算了筆賬:一家十多平方米的奶茶店,一年的租金、裝修、設備等需30萬元,經營不善也不能“更換設備位置”、只能關門了之,而佈局在江南大學的6台“歐咖啡”日均成交額在萬元左右,“客戶加盟後能較快獲利。 ”曹星認為,技術就是新零售時代的核心競爭力。
記者瞭解到,目前錫城無人零售業態多採取直營和加盟模式,銷售的貨品以飲品、零食、日用品為主,並無競爭力的價格、同質化的貨物,很難讓實體商家感到威脅。
“所謂的‘無人零售’無非是自動販賣機的變體,商業層面沒什麼創新。 ”無錫天惠超市股份有限公司總經理翟淩認為,無論是“櫃子裡的貨物”還是“人到貨架上取物”的模式,都不足以作為一個獨立的商業業態存在,僅適合作為現有商超的補充。
一位資深業內人士更表示,“一人負責幾十台設備”的運營和維護只是理論值,無人貨架在特定區域內分佈足夠密集才有可能實現。 “看似減少了人工成本,但設備成本、運營成本現階段很難減少。 ”該人士認為,無人貨架、超市如何進入社區、學校等場所,也是考驗企業推廣能力的難題。
本質仍是商業,新理念要與現實相契合
作為零售領域的新事物,“無人零售”正處在投資風口。 記者搜索發現,目前無人超市、無人貨架領域已有多個公司涉足,招商加盟廣告如火如荼。 業內人士分析,目前線上市場逐漸飽和、流量紅利逐漸消失,電商零售的經營成本逐年上升。 阿裡巴巴、京東、蘇寧等紛紛將“無人超市”當做轉型“新藥方”,這也就意味著,無錫無人零售未來將要面對來自實體和電商的雙重競爭壓力。
“新業態的本質仍是商業,滿足消費者的需求是最重要的。 ”江南大學金融研究所特約研究員沈能需指出,新業態在引導市場之前,首先應熟知消費市場、消費者需求,找尋新理念與現實的“契合點”。 “各個年齡段、消費檔次的消費者都需要瞭解、關注。 ”
翟淩介紹,天惠超市剛開業時也曾遇冷,但憑藉“公司 農戶”“公司 物流”等新模式的開拓、鮮活農產品的提供,逐漸打開市場。目前企業也在調研市場,擬在社區推出提供生鮮產品的無人貨架,為消費者提供更多便利。
“企業想在無人零售領域裡跑馬圈地,還要做很多工作。”沈能需表示,新業態“無人零售”的發展有待市場和消費者檢驗。(任禾)
”翟淩介紹,天惠超市剛開業時也曾遇冷,但憑藉“公司 農戶”“公司 物流”等新模式的開拓、鮮活農產品的提供,逐漸打開市場。目前企業也在調研市場,擬在社區推出提供生鮮產品的無人貨架,為消費者提供更多便利。
“企業想在無人零售領域裡跑馬圈地,還要做很多工作。”沈能需表示,新業態“無人零售”的發展有待市場和消費者檢驗。(任禾)