近期有文章稱“用戶去世後， 微信零錢包中的錢會被騰訊充公”， 微信團隊今日聲明：該說法嚴重失實。
微信團隊表示， 實際情況是， 假如用戶去世， 如果家人、繼承人不知道微信帳戶、密碼， 只需要聯繫微信支付客服電話95017或線上客服， 根據指引準備好相關證明（如身份證、死亡或火化證明、關係證明等）， 線上提交或郵寄至微信支付官方客服， 就能依法繼承離世者遺產。
騰訊客服操作引導：
1、打開微信用戶端， 進入“錢包”--點擊右上角“四方塊”；
2、進入支付中心後--點擊“幫助中心”；
3、進入幫助中心後， 點擊頁面最底部的“聯繫客服”；
4、進入騰訊客服後， 在對話方塊輸入相關內容即可諮詢。