很多中國遊客到了日本旅遊， 都會領略到日本人極致的禮貌行為。 比如在遊客進店時， 迎接你的服務員90度鞠躬歡迎， 鞠躬， 這種行為在日本很常見。
在日本， 還有一種服務叫跪式服務， 跪式服務是一種非常日本化的服務模式。 為了體驗這種日本服務， 我們找了一家料理店用餐。
當我們入座後， 一位元服務員拿著功能表給我們， 然後很自然的跪下來等候我們點餐。 說實話， 雖然之前覺得如果日本人跪在我面前， 心裡一定很得意， 有點小民族情緒的滿足感， 但當別人真的跪在你面前的時候， 還是有點不適應。
尤其是這位看上去歲數有點大的老媽子， 感覺她和我媽媽歲數差不多， 不禁在心裡感歎道：都這麼大年紀了， 還要出來工作， 真是心酸。
很多人可能有疑問， 為什麼日本福利那麼好， 歲數這麼大了， 還出來工作？據說， 這是老齡化造成的， 日本四分之一的國民都是65歲以上的老人， 而且這樣的老齡化速度還在加快。 在日本一些敬老院70歲老年服務生照顧80歲老年人很正常。
再說日本這種跪式服務， 也是和她們的穿著有關， 日本人以傳統和服為美。 但和服寬鬆肥大， 日本女性就習慣坐下， 或跪下幹活， 久而久之， “跪”就成了順其自然的表現。 不知道， 你們有沒有發現， 很多日本女性走路時雙腳是內八字的， 就是長期這樣跪出來的。
等我們用餐之後， 日本老媽子跪著鞠躬， 嘴裡喃喃地說：“我的服務到此就要結束了， 感謝你們的光臨， 歡迎你們再次光臨。 ”聽完這話， 我的心裡有種說不出的滋味。
日本不僅點餐要跪式服務， 就連客人用餐後走出餐館， 我們離開的時候， 前場的幾位服務員把我們送到電梯， 然後向我們深度鞠躬——頭低到膝蓋以下。 這一刻， 我的那點民族小情緒被化成了感動。
後來瞭解， 在日本你進店消費以後， 服務員一定會把你送到門外；要是你沒消費， 服務員不但不會給你臉色， 反而覺得因為沒讓你買到滿意的商品， 而發自內心的感到歉意， 這跟國內大多數商家的服務大相徑庭。
如果拋開我們的民族情緒， 日本的服務確實值得我們學習。
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