每個城市都有這麼一群人， 他們默默無聞， 卻維護著居民社區和企事業單位的清潔衛生、安全秩序以及各種生活服務保障， 為人們提供了清潔、有序和舒適的生活， 提升了城市的文明形象， 成為城市的脊樑。
他們， 就是物業人。 1000+的物業人在“百年物業， 一生相伴”的目標下彙聚， 將一個起步內蒙的物業小公司做成了遍佈25+座城的“澤信物業集團”， 在“多業態、多模式”的發展戰略指導下， 管理項目不斷從單一住宅類專案向多元化業態模式發展， 現已涵蓋住宅、商業、寫字樓、產業、院校、政府、公建、醫院等多種業態物業管理，
2017年11月25日， 由中國管理科學研究院主辦的第十二屆中國傑出管理者年會暨中國管理·科技進步(2017)學術年會上， 澤信樂家（北京）物業集團有限公司（簡稱“澤信物業集團”）榮獲“2017年度中國管理·科技進步獎先進單位”， 這是對澤信物業集團在科學管理研究領域的認可。 而在銳意進取， 開拓創新的發展征途中， “澤信物業集團”這個高端現代物業品牌正在眾人矚目中強勢崛起。
百年物業， 一生相伴
澤信控股集團1994年成立，
一年企業靠運氣， 十年企業靠經營， 百年企業靠文化。
澤信物業集團以“百年物業·一生相伴” 為承諾， 堅持為客戶創築快樂幸福家園， 為客戶持續創造價值。 圍繞“創築樂家”核心， 澤信物業集團以樂為本， 通過體驗式與定制化模式， 為客戶打造樂體驗， 為每個人的家庭美滿， 創築幸福；為人們對家園的美好追求，
“百年”不只是一個期限， 更是對客戶服務全生命週期的承諾， 從生命開始的呵護關愛， 到孩童教育成長的陪伴， 以至於到青年生活的圍繞， 中年的健康管理， 老年時期的養老醫療等等等等， 澤信物業無時不在， 我們願以最真誠的許諾陪您一生相守。
以專注態度、專業品質陸續啃下項目的“硬骨頭”
在澤信， 產業轉型升級的蝶變一直上演， 隨著集團化組織成立， 澤信物業集團調整戰略佈局， 深耕內蒙， 聚焦京津冀， 同時佈局長三角， 發力珠三角， 逐步深入中原地區， 以實現“全國”戰略佈局。
2017年3月16日澤信物業集團與山東順偉物業管理有限公司成功簽署股權戰略合作協定，
原本作為牽線搭橋人的李增強也被澤信物業集團“百年”企業理念吸引， 被一併“收購”進來， 擔任澤信物業集團山東分公司總經理， 由此開啟澤信物業集團山東市場新篇章。
軍人出身的李增強做事有著一股咬定青山不放鬆的執著韌勁， 這正與澤信物業集團對專業服務的專注追求相契合。 接手澤信物業集團山東分公司之後， 他面臨著種種挑戰， 其中物業服務原有客戶的質疑最為突出， 但對李增強來說， 世上壓根就沒有不可能的事情， 只有怎樣才可能。
XXX醫院， 早上七點二十，
兩個多小時後， 對方回來了， 看李增強還在門口站著， 開始發火：“你怎麼還不趕快走， 我們沒什麼好談的！”
第二天早上， 李增強照常站在門口等， 這次終於讓進門了， 卻被冷冰冰地告知， “我們並不想和澤信繼續合作， 合同到期後你們馬上撤出！”李增強的態度不卑不亢， 一邊請求對方給澤信一個展示的機會， 一邊在管理中竭力以澤信物業標準提升常規的物業服務， 終於院方看到了澤信物業接手後帶來的新變化：病房比以前更乾淨了， 病號和保潔人員不僅相處一片融洽， 甚至交成了朋友， 再也不像以前常因保潔人員無意的過失張口即打、抬手即打， 安保管理也井井有序，服務品質的提升改變了院方的態度。這次，是院方主動約談李增強：“我們看見了你的誠意和努力，明年繼續合作，費用上調。”
憑藉實力成功拿下山東資訊工程學校的物業招標後，澤信物業遇到了新的麻煩。競標失敗的同行用不光明的手段搞惡意破壞，每天下水道和垃圾通道都被石塊、礦泉水瓶等異物堵塞。同時學校當年擴招3800名生源，衛生間不夠用，增加了一部分自動化衛生間，卻在產品設計有缺陷，沖水力度不夠，導致馬桶也常常堵塞。學校不明就裡，不斷批評澤信服務品質有問題。澤信物業不做解釋，針對問題和困難有的放矢著手解決，增派人員緊急“救火”：下水道反復被堵就每天第一時間及時疏通；馬桶衝力不夠就由人工提著馬桶，手動沖水；垃圾通道不通就讓保潔人員用大垃圾袋人工從樓上往下背垃圾，大家加班加點，任勞任怨，委屈自己吞下，困難努力克服，只為全力保障服務品質的穩定。
能承受多大委屈，就能成就多大事業，後來得知真相的校方立即召開現場會予以溝通解決。客戶能夠和物業公司平心靜氣坐下來商談可是破天荒第一次，不僅讓李增強感到自豪，在慣常的物業合作中也屬罕見。李增強正是用澤信物業的這份真誠、專注的態度和專業的品質征服了客戶的心。
澤信物業的口碑和信譽就這樣一點一滴樹了起來。
“一個平臺，兩種體系”服務生命線為客戶打造有溫度的服務
對於澤信物業來說，服務是根，根深才能葉茂；服務是本，本固才能枝榮。澤信物業能夠保持穩定的服務品質和品牌口碑得益於企業的“一個平臺，兩種體系”，兩種體系：一個是定制化服務體系，就是根據不同客戶多元化的服務需求提供定制化的個性服務。另一個體驗式服務體系就是在為客戶提供標準化服務的基礎之上，為客戶營造更為驚喜的服務體驗和感受。“澤信家平臺”是指所有服務的客戶，都是澤信家平臺的成員，圍繞著業主各層次的需求，澤信人開發出旅遊、教育、養老等不同的服務專案。
十九大報告指出，新時代我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。這個論斷同樣適用於我國的物業服務當前現狀，大量同質化的服務產品不能滿足客戶多元化、個性化的消費需求。對此，澤信物業集團與時俱進，在標準化服務的基礎上，發展的核心轉向個性化、多元化需求，依託先進的理念、文化，追求更高的供給品質，以有效提高客戶忠誠度，品質服務帶來滿意，增值服務帶來經濟，這是澤信物業產品供給側改革和新舊動能轉換的基礎。
創新是企業的生命線，澤信物業集團把創新擺在發展全域的核心位置，既“有中生新”，實現“老枝發新芽”，又“無中生有”，增創發展新優勢。
瞄準現代服務業的國際化標準提水準上臺階，關注客戶多元化需求，在發展中創立獨具澤信特色的核心產品，圍繞“一個平臺”、“兩種體系”的服務理念及服務特色，滿足新時代客戶個性化服務需求，並在“體驗式服務”與“定制化模式”體系下，逐一推出澤信特色業務板塊。樂居家、樂閃購、樂健康、樂養老、樂教育、樂健身、樂旅遊、樂新居、樂洗車、樂房屋等服務產品逐一落地，以滿足客戶日益增長的服務需求。
致力於打造更有溫度的社區環境，為客戶營造更有溫度的服務體驗。從古老東方文化的強大底蘊中汲取營養，進一步發展與孔子仁愛思想一脈相承的服務理念，為其注入新的文化內涵。在做好標準化、專業化物業服務的同時，澤信物業集團從人文關懷入手，加強對客戶情感的關注，更為重視客戶的內心體驗和感受。三八節澤信物業服務的社區的女性都會有一份意外的小驚喜：有人偷偷愛著你——澤信物業的一枝康乃馨給她們帶來節日的祝福。針對老年人的孤獨問題，澤信物業會在重陽節組織社區老年人參加登山活動，平日裡會去看望陪伴孤單老人。澤信服務成為客戶生活中一縷冬日裡的暖陽，一股夏日裡的清流。他們以堅定的文化自信，向客戶展現澤信服務文化的獨特魅力。
李增強深知，只有全方位地貫徹新發展理念，一刻不停地創新，持續不斷地創新，才能讓澤信物業像“常青樹”一般擁有持久生命力。
就這樣，澤信物業不忘初心，砥礪前行，形成佈局結構合理，主題特色鮮明、文化元素獨具的物業發展體系。
以成就員工自我價值的實現贏得人心
人才是實現企業可持續發展、贏得行業競爭主動的戰略資源，澤信物業集團在人才培養和團隊建設方面有著獨到的經驗。他們引進了先進的服務理念，推崇“在為客戶營造有溫度的服務體驗中找到富有的人生。”這些頗具人文關懷的管理理念，大大激發了澤信人強烈的職業自豪感、責任感和使命感，在致力於為客戶打造難忘的服務體驗的同時，也在行業內樹立了自己的信心，成就了人個人價值的實現。在服務企業人才流失率越來越高的今天，澤信物業的隊伍卻很穩定。
同時澤信物業集團致力於建設知識型、技能型、創新型團隊，大力弘揚工匠精神，努力形成一支高素質的人才梯隊，使各類人才的創造活力競相迸發、聰明才智充分湧流，從而增強新時代適應現代物業服務發展要求的能力。
古人說，“能用眾力，則無敵於天下;能用眾智，則無畏于聖人。”澤信物業集團正是集眾人之智，借眾人之力，將隊伍發展壯大到陣馬風檣、舉鼎拔山之勢。
李增強說，澤信物業有“三個善待”，首先我們要善待客戶，因為客戶是我們的衣食父母；二要善待我們的員工，因為是他們為企業創造了財富；三要善待對手，正是有對手不停地追著走，才推動我們努力追求創新突破，在不斷超越中發展和提升，一刻也不敢停息。
在他看來，“澤信家”是個大概念，它包括的不止是業主和客戶，更應該囊括自己的員工。只有員工把公司當作“家”，把同事當作“家人”，這個公司才能形成一種良好融洽的氛圍。
澤信物業集團山東分公司有一位老員工提出辭職，被李增強勸留，卻仍然有些搖擺不定。有一天李增強無意中聽說他家人病了，就親自去探望，發現對方家裡經濟條件不夠好，李增強回到公司第一件事就是發動大家捐款，那位工作人員捧著捐款，心終於被真正觸動了，“李總，您讓我感受到了澤信是真的把員工當成了家人，以後我也要把澤信當成我的家。”就這樣，李增強硬是把一個破舊爛攤子打理成了有1000多人之多的一支能拼善打的團隊。
給一家大型超市服務，超市租戶的運輸車輛違規進入，強行卸貨，不僅不聽勸阻，還動手打了現場的澤信物業保安，租戶還惡人先告狀，得罪了超市的衣食父母，這還了得？大型超市的負責人不問青紅皂白，責令澤信物業向租戶道歉。聞說情況趕來的李增強不卑不亢中帶著一股不可侵犯的硬氣：“沒有解決好問題是我們的責任，這點我們可以道歉，但租客打了我們的員工，也必須向我們的員工道歉。”接受完道歉，安保人員哭了，第一次，在澤信，安保人員感受到了被尊重，享有了與客戶平等的尊嚴。這正是讓員工感到自豪的地方，“澤信家”不是一句空話，在澤信工作，不管有了困難還是受了委屈，背後真的有一個強大的家做他們的堅強後盾。有了這份支撐，員工怎能沒有忠誠度，團隊怎能沒有凝聚力！
為社會創造有價值的服務是永恆追求
感恩是澤信物業集團企業文化的一部分，為社會創造有價值的服務是他們永恆的追求。如果說澤信物業有什麼與眾不同，那就是他們強烈的社會責任感。
在取得較好經營業績和長足發展的同時，澤信物業積極履行社會責任與義務，以形式多樣的公益活動來感恩社會、回饋社會。澤信物業集團山東分公司積極參與老舊社區改造、大力推行能夠入戶服務的“樂養老”活動，聯合居委會去陽光融合醫院為社區的老年人免費查體，這些並不會給他們帶來多少商業收益，對於社會文明的進步卻是一種提升。愛出者愛返，福往者福來，不以商業利潤為追求目標的公益活動為澤信物業樹立了良好的口碑，“有難題，找澤信”成了澤信服務社區的口頭禪，在他們心裡，澤信物業人是社區最受歡迎的愛心使者。
機遇總是垂青有準備的奮進者。不難預見，不久的未來，一馬當先、銳意進取的澤信物業山東分公司，將在加快產業轉型升級中穩中求進、改革創新，如展翅的大鵬，扶搖直上九萬里，碧海晴空任翱翔。一面現代物業服務的旗幟在澤信人的奮勇開拓中，已呼之欲出。
澤信物業的2018，註定有更多精彩。
文/竹影
安保管理也井井有序，服務品質的提升改變了院方的態度。這次，是院方主動約談李增強：“我們看見了你的誠意和努力，明年繼續合作，費用上調。”憑藉實力成功拿下山東資訊工程學校的物業招標後，澤信物業遇到了新的麻煩。競標失敗的同行用不光明的手段搞惡意破壞，每天下水道和垃圾通道都被石塊、礦泉水瓶等異物堵塞。同時學校當年擴招3800名生源，衛生間不夠用，增加了一部分自動化衛生間，卻在產品設計有缺陷，沖水力度不夠，導致馬桶也常常堵塞。學校不明就裡，不斷批評澤信服務品質有問題。澤信物業不做解釋，針對問題和困難有的放矢著手解決，增派人員緊急“救火”：下水道反復被堵就每天第一時間及時疏通；馬桶衝力不夠就由人工提著馬桶，手動沖水；垃圾通道不通就讓保潔人員用大垃圾袋人工從樓上往下背垃圾，大家加班加點，任勞任怨，委屈自己吞下，困難努力克服，只為全力保障服務品質的穩定。
能承受多大委屈，就能成就多大事業，後來得知真相的校方立即召開現場會予以溝通解決。客戶能夠和物業公司平心靜氣坐下來商談可是破天荒第一次，不僅讓李增強感到自豪，在慣常的物業合作中也屬罕見。李增強正是用澤信物業的這份真誠、專注的態度和專業的品質征服了客戶的心。
澤信物業的口碑和信譽就這樣一點一滴樹了起來。
“一個平臺，兩種體系”服務生命線為客戶打造有溫度的服務
對於澤信物業來說，服務是根，根深才能葉茂；服務是本，本固才能枝榮。澤信物業能夠保持穩定的服務品質和品牌口碑得益於企業的“一個平臺，兩種體系”，兩種體系：一個是定制化服務體系，就是根據不同客戶多元化的服務需求提供定制化的個性服務。另一個體驗式服務體系就是在為客戶提供標準化服務的基礎之上，為客戶營造更為驚喜的服務體驗和感受。“澤信家平臺”是指所有服務的客戶，都是澤信家平臺的成員，圍繞著業主各層次的需求，澤信人開發出旅遊、教育、養老等不同的服務專案。
十九大報告指出，新時代我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。這個論斷同樣適用於我國的物業服務當前現狀，大量同質化的服務產品不能滿足客戶多元化、個性化的消費需求。對此，澤信物業集團與時俱進，在標準化服務的基礎上，發展的核心轉向個性化、多元化需求，依託先進的理念、文化，追求更高的供給品質，以有效提高客戶忠誠度，品質服務帶來滿意，增值服務帶來經濟，這是澤信物業產品供給側改革和新舊動能轉換的基礎。
創新是企業的生命線，澤信物業集團把創新擺在發展全域的核心位置，既“有中生新”，實現“老枝發新芽”，又“無中生有”，增創發展新優勢。
瞄準現代服務業的國際化標準提水準上臺階，關注客戶多元化需求，在發展中創立獨具澤信特色的核心產品，圍繞“一個平臺”、“兩種體系”的服務理念及服務特色，滿足新時代客戶個性化服務需求，並在“體驗式服務”與“定制化模式”體系下，逐一推出澤信特色業務板塊。樂居家、樂閃購、樂健康、樂養老、樂教育、樂健身、樂旅遊、樂新居、樂洗車、樂房屋等服務產品逐一落地，以滿足客戶日益增長的服務需求。
致力於打造更有溫度的社區環境，為客戶營造更有溫度的服務體驗。從古老東方文化的強大底蘊中汲取營養，進一步發展與孔子仁愛思想一脈相承的服務理念，為其注入新的文化內涵。在做好標準化、專業化物業服務的同時，澤信物業集團從人文關懷入手，加強對客戶情感的關注，更為重視客戶的內心體驗和感受。三八節澤信物業服務的社區的女性都會有一份意外的小驚喜：有人偷偷愛著你——澤信物業的一枝康乃馨給她們帶來節日的祝福。針對老年人的孤獨問題，澤信物業會在重陽節組織社區老年人參加登山活動，平日裡會去看望陪伴孤單老人。澤信服務成為客戶生活中一縷冬日裡的暖陽，一股夏日裡的清流。他們以堅定的文化自信，向客戶展現澤信服務文化的獨特魅力。
李增強深知，只有全方位地貫徹新發展理念，一刻不停地創新，持續不斷地創新，才能讓澤信物業像“常青樹”一般擁有持久生命力。
就這樣，澤信物業不忘初心，砥礪前行，形成佈局結構合理，主題特色鮮明、文化元素獨具的物業發展體系。
以成就員工自我價值的實現贏得人心
人才是實現企業可持續發展、贏得行業競爭主動的戰略資源，澤信物業集團在人才培養和團隊建設方面有著獨到的經驗。他們引進了先進的服務理念，推崇“在為客戶營造有溫度的服務體驗中找到富有的人生。”這些頗具人文關懷的管理理念，大大激發了澤信人強烈的職業自豪感、責任感和使命感，在致力於為客戶打造難忘的服務體驗的同時，也在行業內樹立了自己的信心，成就了人個人價值的實現。在服務企業人才流失率越來越高的今天，澤信物業的隊伍卻很穩定。
同時澤信物業集團致力於建設知識型、技能型、創新型團隊，大力弘揚工匠精神，努力形成一支高素質的人才梯隊，使各類人才的創造活力競相迸發、聰明才智充分湧流，從而增強新時代適應現代物業服務發展要求的能力。
古人說，“能用眾力，則無敵於天下;能用眾智，則無畏于聖人。”澤信物業集團正是集眾人之智，借眾人之力，將隊伍發展壯大到陣馬風檣、舉鼎拔山之勢。
李增強說，澤信物業有“三個善待”，首先我們要善待客戶，因為客戶是我們的衣食父母；二要善待我們的員工，因為是他們為企業創造了財富；三要善待對手，正是有對手不停地追著走，才推動我們努力追求創新突破，在不斷超越中發展和提升，一刻也不敢停息。
在他看來，“澤信家”是個大概念，它包括的不止是業主和客戶，更應該囊括自己的員工。只有員工把公司當作“家”，把同事當作“家人”，這個公司才能形成一種良好融洽的氛圍。
澤信物業集團山東分公司有一位老員工提出辭職，被李增強勸留，卻仍然有些搖擺不定。有一天李增強無意中聽說他家人病了，就親自去探望，發現對方家裡經濟條件不夠好，李增強回到公司第一件事就是發動大家捐款，那位工作人員捧著捐款，心終於被真正觸動了，“李總，您讓我感受到了澤信是真的把員工當成了家人，以後我也要把澤信當成我的家。”就這樣，李增強硬是把一個破舊爛攤子打理成了有1000多人之多的一支能拼善打的團隊。
給一家大型超市服務，超市租戶的運輸車輛違規進入，強行卸貨，不僅不聽勸阻，還動手打了現場的澤信物業保安，租戶還惡人先告狀，得罪了超市的衣食父母，這還了得？大型超市的負責人不問青紅皂白，責令澤信物業向租戶道歉。聞說情況趕來的李增強不卑不亢中帶著一股不可侵犯的硬氣：“沒有解決好問題是我們的責任，這點我們可以道歉，但租客打了我們的員工，也必須向我們的員工道歉。”接受完道歉，安保人員哭了，第一次，在澤信，安保人員感受到了被尊重，享有了與客戶平等的尊嚴。這正是讓員工感到自豪的地方，“澤信家”不是一句空話，在澤信工作，不管有了困難還是受了委屈，背後真的有一個強大的家做他們的堅強後盾。有了這份支撐，員工怎能沒有忠誠度，團隊怎能沒有凝聚力！
為社會創造有價值的服務是永恆追求
感恩是澤信物業集團企業文化的一部分，為社會創造有價值的服務是他們永恆的追求。如果說澤信物業有什麼與眾不同，那就是他們強烈的社會責任感。
在取得較好經營業績和長足發展的同時，澤信物業積極履行社會責任與義務，以形式多樣的公益活動來感恩社會、回饋社會。澤信物業集團山東分公司積極參與老舊社區改造、大力推行能夠入戶服務的“樂養老”活動，聯合居委會去陽光融合醫院為社區的老年人免費查體，這些並不會給他們帶來多少商業收益，對於社會文明的進步卻是一種提升。愛出者愛返，福往者福來，不以商業利潤為追求目標的公益活動為澤信物業樹立了良好的口碑，“有難題，找澤信”成了澤信服務社區的口頭禪，在他們心裡，澤信物業人是社區最受歡迎的愛心使者。
機遇總是垂青有準備的奮進者。不難預見，不久的未來，一馬當先、銳意進取的澤信物業山東分公司，將在加快產業轉型升級中穩中求進、改革創新，如展翅的大鵬，扶搖直上九萬里，碧海晴空任翱翔。一面現代物業服務的旗幟在澤信人的奮勇開拓中，已呼之欲出。
澤信物業的2018，註定有更多精彩。
文/竹影