你對於奢華的定義是什麼呢？只是單純的貴上加貴嗎？
人們對於奢華的認知可能是有差別的。 從很多廣告、雜誌上知道什麼品牌、什麼價位的車、手錶、鞋、包是奢華的， 對於這類定型產品的奢華認知相對比較容易。 但對於酒店這樣的產品， 定義奢華可以根據品牌、投資額、消費價位， 但是奢華體驗就遠遠不止以上提到的範圍了。 奢華酒店品牌， 代表了一種奢華的文化， 其中由硬體和軟體兩部分組成：硬體還可以投資、設計、施工等各項標準進行衡量， 軟體只有通過顧客體驗後才能評價。
提到奢華體驗， 讓小編不得不想到新加坡的“良木園大酒店”， 其實就硬體而言， 談不上奢華和現代， 但其建築的特色和服務的到位， 服務人員的態度和專業， 雖然不少服務員都上了年齡， 有的已經頭髮花白， 都能熟練用英語和普通話與顧客交流， 個個彬彬有禮。 從行李員的行李提送到進客房的設備設施介紹，
奢華， 和顧客體驗有關的細節太多， 床品、布件、洗浴品、中西菜肴的品質、酒水、夜床服務、VIP禮品、洗衣、話務員、健身設施、待客泊車服務、貼身管家服務等等， 而絕大多數的細節是通過員工傳遞給顧客的。 員工擁有對服務的愛心、有文化底蘊、有高超的服務技能技巧， 對於帶給顧客的奢華體驗都會加分。 然而， 新加坡良木園大酒店就真正讓顧客體驗了一把奢華。