在互聯網服務品類繁多的今天， 侵害消費者個人資訊權益的現象依然存在。 其中， 用戶只有“註冊”權而無“註銷”權的“霸王條款”給個人資訊安全留下了隱患。
當前， 使用者通過網路訂機票、看視頻等， 都要先註冊， 但註銷卻難上加難！王先生註冊某視頻網站付費使用者， 帳戶多次被盜， 想登出卻找不到該選項， 電話申請也被客服回絕。 原來， 很多網站為利用使用者帳戶資料， 關閉了登出功能。
愛奇藝網站近日被央視記者調查
不少網站為了吸引用戶， 在註冊方面給予諸多便利， 註冊手續簡單， 僅有幾個步驟，
網路帳號為什麼會出現登出難？
按照互聯網的注意力經濟和流量為王的原則， 註冊使用者數量越多， 網路平臺的商業價值就越大， 發展潛力和空間也就更為樂觀。 諸如BATJ、亞馬遜、穀歌、蘋果等互聯網巨頭， 都擁有海量註冊用戶資源，
事實上， 對於網路公司而言， 資料比帳戶的價值更大， 資料一旦產生， 就很難徹底消除掉， 而資料又附著於帳戶， 把帳戶登出掉， 資料也就失去了意義。 不排除部分網路公司陽奉陰違， 明著把帳戶註銷掉了， 實際上只是換種方式隱藏起來， 以繼續儲存和利用使用者資料。 如此， 就埋下資訊安全隱患， 有可能因駭客入侵、盜竊、員工洩密、非法利用等， 造成用戶註銷掉帳戶後， 依然會蒙受損失。
在不少媒體的報導中， 有一些不願署名的業內人士道出了網站運營的“潛規則”。
可見， “註冊容易註銷難”的現象， 從平臺利益最大化的角度觀察非常好理解——有了註冊用戶， 就有了引入資本的“敲門磚”。 其中的“貓膩”不言而喻。
但這種行為早已傷害了用戶的利益。 今年中發佈的《使用者資訊保護政策透明度報告》披露：在參與測評的1000家網站與用戶端中， 竟然沒有一個能達到隱私政策透明度“高”的標準。 也就是說， 當用戶在註冊帳號時草草點下的“同意”服務協定按鍵背後， 登出難就是其中常見的一項“不平等條約”。
移動出行平臺無法登出個人資訊
曾經在國內風光一時的移動出行應用優步就讓不少用戶捏過一把汗。 去年廣州市民周小姐突然收到了優步推送的手機驗證短信， 稱有其他新設備正在登錄她的帳戶， 隨後又收到優步發來的兩條驗證碼短信， 稱要驗證她的“新帳戶”。 因為不是自己的操作行為， 周小姐以為， 只要自己不將驗證碼洩露出去， 對方就無法獲得她的帳戶。
然而， 周小姐很快又收到了優步的資訊稱， 其優步帳號資訊已經被更新， 其用來註冊優步的郵箱也收到了帳號資訊已被更新的郵件。 隨後無論周小姐如何操作， 她已經無法再用自己的手機號及郵箱登錄自己原來的優步帳號。 兩個小時後， 周小姐就收到了銀行的扣費短信和支付寶發來的消息：自己支付了優步打車費49.64元。
針對上述情況， 不少專家和業內人士表示主要是由優步的帳戶驗證、支付以及客服溝通等諸多流程與國內未接軌導致的。
而更讓不少優步用戶膽戰心驚的， 則是當優步選擇“賣身”滴滴， 推出新版優步中國APP後， 用戶會發現優步的新舊APP之間是無縫跳轉的， 而優步的免密支付功能雖然方便， 但是舊版APP當中的帳戶資訊還是保存在優步全球的伺服器當中的， 這個不能再在國內使用的老版本APP， 是一個充滿了巨大盜刷風險的隱患， 而與此同時， 無論是支付寶還是百度錢包等支付工具也紛紛提供了與舊版優步APP解綁的教程， 由此可見支付工具也意識到了個中的風險所在。
據業內人士表示，由於不少互聯網用戶有使用同一用戶名與密碼的習慣，因而許多駭客將得到的已洩露資料在其他網站上進行嘗試登錄，登錄成功後就可借此進行非法牟利。這種情況被稱為“撞庫攻擊”，是當前網路交易普遍存在的一個主要風險。
社交類平臺註冊容易註銷難
對於廣大互聯網用戶而言，想要體驗一項新的互聯網服務時，“註冊”成為了必要的前提，互聯網的發展日新月異，用戶的喜好和變遷也是時時刻刻發生，當某個互聯網應用壽終正寢或者已經退出歷史的舞臺，或者當用戶不再希望使用某個應用想和這個應用“徹底分手”，希望將個人資料從平臺處抹去時，和“註冊”應該並存的“註銷”卻成為了大部分互聯網應用“不能說的秘密”。
為了能夠更好地瞭解目前各大互聯網應用在“登出”方面的實際情況，南方日報記者選取了目前互聯網應用中較為常用的社交、視頻、電商和目前正是火爆的共用單車幾大分類，看看這些互聯網應用在註銷方面到底有沒有提供應該有的服務，切實保障每個消費者的權益。
騰訊的微信和QQ也出現同樣的情況，記者接通騰訊客服官網提供的帳號服務熱線與社交軟體熱線，均無接通人工服務。官方網站明確表示，微信雖然可以刪除帳戶，但是此功能僅面向非中國大陸用戶。當用戶的註冊地為非中國大陸，並且微信介面語言設定為非簡體時，才可以看到刪除用戶功能。QQ目前也沒有註銷功能，不過QQ對於長時間未登錄帳號或者其他特殊情況會進行自動登出以回收號碼。
此外，記者致電陌陌客服表示登出陌陌帳號的意願時，客服表示陌陌目前不支持註銷。至於原因，客服並沒有正面回應，只是一味重複陌陌暫無註銷功能。
阿裡巴巴旗下的釘釘作為企業級社交類應用的代表，是這五個社交類應用中唯一可以註銷帳號的應用。然而，釘釘的登出方式也較為繁瑣。註銷前提是錢包內沒有餘額，同時退出該帳號所在的所有團隊或企業，然後通過另一個已經註冊的手機號來觸發。雖然整個過程花費時間不到10分鐘，但要找到説明觸發登出按鈕的另一個已註冊手機號實際上是整個註銷過程中最大的難點。
大多數電商帳戶無法“註銷”
電商作為已經深入人心的互聯網應用，在網友當中也是隨便實用的一項互聯網服務，南方日報記者調查中發現，電商帳戶“登出”可不像下單買買買那樣簡單。
淘寶無疑是線民們最常用的網購網站，記者從淘寶網站中並未發現明顯的登出入口，記者諮詢智慧型機器人“小蜜”能否登出這個帳號的問題後，“小蜜”回答了登出帳號的連結和申請登出時要進行的三個步驟：確認帳戶名、選擇原因和查看解決方案。另外登出帳號的條件則需要使用者同時滿足以下幾個條件：沒有進行中的交易且最近一筆交易完成時間大於15天、90天內沒有發佈過二手商品、沒有拍賣會保證金、在淘寶上沒有已啟動店鋪的記錄等。隨後，記者通過“小蜜”的指引連接到了人工客服，記者瞭解到，使用者只要符合相應的條件，提交了註銷申請後帳戶將立即登出，帳戶資訊將隨之消失，也無法找回。
與淘寶繁瑣但是還是有註銷的希望相比，京東、當當和網易考拉等電商網則完全不給用戶任何註銷的機會了。記者通過手機京東用戶端的指引撥打了京東人工客服電話，向工作人員詢問了能否註銷帳戶後，得到的回答是——不可以。在當當網的註冊介面中，記者並沒有發現登出的選項，在當當網的《當當交易條款》和《當當社區條款》中，也沒有任何與註銷帳號、關閉帳號有關的資訊。記者聯繫智慧客服詢問註冊帳號的相關事宜，得到“小當家”機器人的回答——在當當註冊成功，系統會永久保存帳戶，無法註銷帳戶。
線上視頻無登出帳戶相關通道
線上視頻悄然已經成為中國互聯網的第一大應用，但是帳戶註銷問題上也是不能令用戶滿意。打開優酷、愛奇藝、搜狐視頻、bilibili、PPTV五家線上視頻網站，很快就能發現註冊/登錄的字樣，但共同問題是這幾大視頻網站均沒有登出帳戶的相關通道。通過聯繫上述五家視頻網站的線上客服，只有搜狐視頻的客服表示如果用戶註冊的是搜狐通行證，可以通過客服電話進行登出，如果是通過協力廠商平臺（QQ、微信）登錄則不需要登出，不使用即可。PPTV的線上客服表示只要用戶長期不使用該帳戶，系統會自動進行登出處理。而優酷，愛奇藝、bilibili的客服則直接表示用戶是無法註銷帳戶的。然而，記者調查發現，優酷官方協定雖然顯示：在滿足我方平臺網站公示的帳戶註銷等清理條件時您通過網站註銷您的帳戶的，可終止本協議。但用戶在網站卻無法找到註銷的相關提示。從實際調查結果看來，使用者要登出各大視頻網站的帳戶也是難以實現。
自從滿大街的各種顏色的共用單車的出現，其便利的使用方式吸引了線民分分註冊，但是記者打開ofo、摩拜、小鳴、小藍、哈羅這五款高人氣的共用單車APP介面，發現均沒有登出帳戶的通道，在使用者使用指南中也沒有提及登出的相關教程。撥打APP中提供的客服熱線，五家共用單車只有摩拜單車有客服接聽，也只有摩拜一家可以通過使用者申請的方式登出帳戶。但登出的流程也頗為繁瑣，摩拜客服要求使用者通過郵件方式申請登出，使用者還必須在郵件中提供姓名，身份證號，身份證件照等資訊。此外，記者在小鳴單車官方號後臺留言後客服回復小鳴單車無法註銷，只要用戶不再使用即可。通過郵件與小藍單車取得聯繫後客服表示只要用戶連續六個月不使用便會自動註銷帳戶。至於ofo、哈羅單車，截至記者發稿時為止，暫未收到任何回復，也無法與客服人員取得聯繫。
據業內人士表示，由於不少互聯網用戶有使用同一用戶名與密碼的習慣，因而許多駭客將得到的已洩露資料在其他網站上進行嘗試登錄，登錄成功後就可借此進行非法牟利。這種情況被稱為“撞庫攻擊”，是當前網路交易普遍存在的一個主要風險。
社交類平臺註冊容易註銷難
對於廣大互聯網用戶而言，想要體驗一項新的互聯網服務時，“註冊”成為了必要的前提，互聯網的發展日新月異，用戶的喜好和變遷也是時時刻刻發生，當某個互聯網應用壽終正寢或者已經退出歷史的舞臺，或者當用戶不再希望使用某個應用想和這個應用“徹底分手”，希望將個人資料從平臺處抹去時，和“註冊”應該並存的“註銷”卻成為了大部分互聯網應用“不能說的秘密”。
為了能夠更好地瞭解目前各大互聯網應用在“登出”方面的實際情況，南方日報記者選取了目前互聯網應用中較為常用的社交、視頻、電商和目前正是火爆的共用單車幾大分類，看看這些互聯網應用在註銷方面到底有沒有提供應該有的服務，切實保障每個消費者的權益。
騰訊的微信和QQ也出現同樣的情況，記者接通騰訊客服官網提供的帳號服務熱線與社交軟體熱線，均無接通人工服務。官方網站明確表示，微信雖然可以刪除帳戶，但是此功能僅面向非中國大陸用戶。當用戶的註冊地為非中國大陸，並且微信介面語言設定為非簡體時，才可以看到刪除用戶功能。QQ目前也沒有註銷功能，不過QQ對於長時間未登錄帳號或者其他特殊情況會進行自動登出以回收號碼。
此外，記者致電陌陌客服表示登出陌陌帳號的意願時，客服表示陌陌目前不支持註銷。至於原因，客服並沒有正面回應，只是一味重複陌陌暫無註銷功能。
阿裡巴巴旗下的釘釘作為企業級社交類應用的代表，是這五個社交類應用中唯一可以註銷帳號的應用。然而，釘釘的登出方式也較為繁瑣。註銷前提是錢包內沒有餘額，同時退出該帳號所在的所有團隊或企業，然後通過另一個已經註冊的手機號來觸發。雖然整個過程花費時間不到10分鐘，但要找到説明觸發登出按鈕的另一個已註冊手機號實際上是整個註銷過程中最大的難點。
大多數電商帳戶無法“註銷”
電商作為已經深入人心的互聯網應用，在網友當中也是隨便實用的一項互聯網服務，南方日報記者調查中發現，電商帳戶“登出”可不像下單買買買那樣簡單。
淘寶無疑是線民們最常用的網購網站，記者從淘寶網站中並未發現明顯的登出入口，記者諮詢智慧型機器人“小蜜”能否登出這個帳號的問題後，“小蜜”回答了登出帳號的連結和申請登出時要進行的三個步驟：確認帳戶名、選擇原因和查看解決方案。另外登出帳號的條件則需要使用者同時滿足以下幾個條件：沒有進行中的交易且最近一筆交易完成時間大於15天、90天內沒有發佈過二手商品、沒有拍賣會保證金、在淘寶上沒有已啟動店鋪的記錄等。隨後，記者通過“小蜜”的指引連接到了人工客服，記者瞭解到，使用者只要符合相應的條件，提交了註銷申請後帳戶將立即登出，帳戶資訊將隨之消失，也無法找回。
與淘寶繁瑣但是還是有註銷的希望相比，京東、當當和網易考拉等電商網則完全不給用戶任何註銷的機會了。記者通過手機京東用戶端的指引撥打了京東人工客服電話，向工作人員詢問了能否註銷帳戶後，得到的回答是——不可以。在當當網的註冊介面中，記者並沒有發現登出的選項，在當當網的《當當交易條款》和《當當社區條款》中，也沒有任何與註銷帳號、關閉帳號有關的資訊。記者聯繫智慧客服詢問註冊帳號的相關事宜，得到“小當家”機器人的回答——在當當註冊成功，系統會永久保存帳戶，無法註銷帳戶。
線上視頻無登出帳戶相關通道
線上視頻悄然已經成為中國互聯網的第一大應用，但是帳戶註銷問題上也是不能令用戶滿意。打開優酷、愛奇藝、搜狐視頻、bilibili、PPTV五家線上視頻網站，很快就能發現註冊/登錄的字樣，但共同問題是這幾大視頻網站均沒有登出帳戶的相關通道。通過聯繫上述五家視頻網站的線上客服，只有搜狐視頻的客服表示如果用戶註冊的是搜狐通行證，可以通過客服電話進行登出，如果是通過協力廠商平臺（QQ、微信）登錄則不需要登出，不使用即可。PPTV的線上客服表示只要用戶長期不使用該帳戶，系統會自動進行登出處理。而優酷，愛奇藝、bilibili的客服則直接表示用戶是無法註銷帳戶的。然而，記者調查發現，優酷官方協定雖然顯示：在滿足我方平臺網站公示的帳戶註銷等清理條件時您通過網站註銷您的帳戶的，可終止本協議。但用戶在網站卻無法找到註銷的相關提示。從實際調查結果看來，使用者要登出各大視頻網站的帳戶也是難以實現。
自從滿大街的各種顏色的共用單車的出現，其便利的使用方式吸引了線民分分註冊，但是記者打開ofo、摩拜、小鳴、小藍、哈羅這五款高人氣的共用單車APP介面，發現均沒有登出帳戶的通道，在使用者使用指南中也沒有提及登出的相關教程。撥打APP中提供的客服熱線，五家共用單車只有摩拜單車有客服接聽，也只有摩拜一家可以通過使用者申請的方式登出帳戶。但登出的流程也頗為繁瑣，摩拜客服要求使用者通過郵件方式申請登出，使用者還必須在郵件中提供姓名，身份證號，身份證件照等資訊。此外，記者在小鳴單車官方號後臺留言後客服回復小鳴單車無法註銷，只要用戶不再使用即可。通過郵件與小藍單車取得聯繫後客服表示只要用戶連續六個月不使用便會自動註銷帳戶。至於ofo、哈羅單車，截至記者發稿時為止，暫未收到任何回復，也無法與客服人員取得聯繫。