海南航空“海翼堂”：東方藝術的現代表達

中國民用航空網訊：2017年，海南航空第七度蟬聯SKYTRAX五星航空公司，成功躋身“全球最佳航空公司TOP10”。 24年來，以“東方待客之道”服務好每一位元不同需求的旅客一直是海南航空不變的初心。

初次邂逅“海翼堂”，宛若走進海島天堂。來到簡約大氣的原木前臺，走過被橘黃色燈光縈繞和海浪般結構包圍的走廊，映入眼簾的是一個精心打造的休息室。置身其中，宛若覓得一個“桃花源”，這裡有海島風情一般的閒適與安然，這裡有富有地域特色的美食，這裡有花一樣的貴賓服務員全心全意為您服務，這裡可以讓人頓時安靜下來，慢慢地靜下心之後，似乎還能感受到絲絲海風，將馬不停蹄快節奏行程下的壓力和煩惱吹散。

不謀而合的設計理念

海翼堂是由香港知名設計師梁景華博士傾力打造的國際貴賓室，設計靈感以海南島天然和諧的環境為導線，以現代自然美學為藍本，

採用大量東方風格木制傢俱與裝飾，配以高端棕鋼與石材，將西方現代美學與東方古典美學巧妙融合，整體呈現海南島度假的輕鬆氛圍，讓旅客能在這裡‘充電’後展開新的旅程。在設計海翼堂設計之前，梁景華博士曾走訪過國內外大大小小的貴賓室，但沒有一個給他留下特別體會，他說：“貴賓室是旅客出行前必經的一個環節，它不該以一個過客的形式記憶，而是讓人產生一種耳目一新的感覺。它應該成為一個標準，也應該成為一種特色，持續不斷的讓全球旅客感受到中國文化的內涵”。

好的作品總會有不期而遇的故事。海翼堂從來不是傳統意義上向旅客提供休息的場所，它是海南航空品牌藝術化的呈現品。

“近年來，海南航空在國際化品牌的塑造中取得了越來越優異的成績，在今年6月成為SKYTRAX世界最佳航空公司TOP10，也向全世界旅客提供最優質的空地服務，它的設計必須是中國東方古典藝術與現代表達方式的結合”，海南航空產品與品牌部總經理古麗說。本著堅定的初衷， “海翼堂”開始在全世界尋找設計師。尋找的過程並不順利，有的設計師帶著空泛的設計作品，認為自己只是在做一個建築，也有的設計師想讓貴賓室功能變得單一化，這些都不是海南航空想要的，一定要堅持找到和自己品牌理念最佳契合的設計。梁景華博士的一段話打動了海南航空，梁博士說：“我想設計一個貴賓室，我想讓它改變大眾對貴賓室的認知，

想讓它成為貴賓室的一個範本，想用現代建築手法傳達東方的藝術，這是我的夢想”。

“這是海南航空想要的”。海南航空“相伴相惜，夢享飛行”的品牌理念一直在傳遞一種夢想的概念，對旅客無微不至的關懷，對產品細緻入微的設計都在完成共同的飛行夢想，與梁景華博士不謀而合的設計理念造就了海翼堂這樣的好作品。

停留為了更好的出發

為了體現海航獨有的“東方待客之道”，也能夠滿足不同旅客的需求，海翼堂在細節方面極致思考、貼心打磨。在籌備階段，查閱國際知名貴賓室相關資料、實地調研最佳場地、甄選國際化設計公司進行建設。海翼堂進行了功能性區域劃分，分別是客廳、較隱蔽的書房、辦公室及睡眠空間，

包含茶藝區、休閒區、閱讀區、貴賓房、睡眠區、淋浴間、視聽區等十幾個功能區，其中最大的彩蛋是專門為海南航空定制的獨家座椅：海浪椅和海貝椅。海浪椅坐落在落地窗前，直面停車坪，視野廣闊，使旅客享受猶如在海島海邊一般的愜意；海貝椅像內含珍珠的貝殼，讓旅客在開放的空間中擁有一片私人區域。

好的作品也得到各方支援。建設階段，因為貴賓室地處機場隔離區，海南航空與首都機場多次溝通協商，選擇地理優越、採光充足。便於旅客出行的最佳位置，經過精密測算，提供148個休閒座椅，在出行高峰期間多重保障、安全施工。海南航空航站管理部總經理趙世軍說：“海翼堂建築材質經過嚴格的消防驗收及檢驗檢疫，各項材料必須經過審核才能進場建設。因為在機場隔離區施工，涉及人員走動、出行高峰等問題，多重保障才順利完成，除了海航人自身的堅持不懈外，還要感謝首都機場、消防等單位的支援”。今年，海翼堂貴賓室獲得世界旅遊大獎“亞洲最佳商務艙機場休息室”及“世界最佳商務艙機場休息室”。

趙世軍說：“停留，是為了讓旅客更好的出發”。目前，海南航空已在北京和西安國際出發航站樓建設了海翼堂貴賓室。未來，海翼堂會在國內外樞紐目的地城市進行建設，使得“海翼堂”的整體佈局更為廣泛，實現空中服務無縫連接地面服務，為中外旅客提供優質的五星級服務。

“高配置”運維思路

海翼堂貴賓室除了在設計、建設階段盡心用力，對外開放後更是在運維上實現“高配置”。飛航航空地面服務有限公司貴賓服務部副經理張震說：“海翼堂的運維思路是‘雙優’”。

優質產品。海翼堂從旅客的味覺、視覺、嗅覺、觸覺打造全觸點感官盛宴。味覺上，主打國際化餐飲品種，同時提供具有地方特色性小吃，週期性更換餐單並舉辦不同主題美食活動。值得一提的是‘海翼堂’為咖啡愛好者提供Nespresso膠囊咖啡，並使用目前Nespresso最高端的商用咖啡機，可調製多種飲品。視覺上，將裝飾品和藝術品完美結合，融入更多專屬服務用品，盡顯設計之美。嗅覺上，以‘綠色、柑橘、花、香辛’為特點，使用海南航空專屬香氛“HAI U”，讓旅客感受清新自然的感覺。觸覺上，選用五星級酒店專用舒適用品，並專屬定制特色座椅選用進口皮質配以功能性桌板設計。

優秀人才。海翼堂的服務人員除了在形象、氣質方面做要求，還選擇貴賓服務經驗豐富，精通國際業務，熟練中英雙語的優秀人才。上崗前參加常規服務培訓與茶藝、酒水、國際業務等特色培訓，實操達標後才能正式開始工作。服務分佈時，借鑒空中客艙服務模式，每個區域配備專屬的貴賓服務人員，熟練操作區域內的各項設施，以便更好地為旅客提供服務。旅客可以在海翼堂感受一杯手工咖啡的芬芳，也能體會中國傳統茶藝的雅致。

2017年，海南航空第七度蟬聯SKYTRAX五星航空公司，成功躋身“SKYTRAX全球最佳航空公司TOP10”，完成了從品牌國際化到國際化品牌的轉變。快速發展的動力之源，是海南航空對中國傳統文化的秉承和對工匠精神的崇尚、踐行。每一位元創新的工作者不斷打磨作品，兢兢業業的職業精神，共同促成了海南航空中華民族世界級卓越航空公司的初衷和理想。（完）