近日， 有位浙江杭州蕭山的網友發帖反映， 自己今年10月通過韻達快遞寄件， 價值1770元， 物流資訊顯示簽收後快件卻丟失， 跟快遞員反映後沒有處理結果。 最近通過韻達客服投訴， 協商理賠800元但一直未落實。 期間還收到100多條短信轟炸， 都是註冊貸款、貿易等網站的驗證資訊， 在跟理賠專員反映情況之後， 短信轟炸停止， 該網友懷疑是韻達公司惡意報復。
網友稱韻達快件丟失 理賠不成被短信轟炸報復
12月22日， 北京青年報記者聯繫到發帖的網友徐女士， 她說， 自己在10月份通過韻達給朋友寄了國外帶回的各類護膚品， 價值1770元， 寄件和收件都在蕭山。 “我看物流顯示已經簽收， 但我朋友說沒收到東西， 也沒人通知去取件。 ”
徐女士告訴北青報記者， 11月， 此事在韻達總部介入後， 曾給出賠償800的理賠方案， 但也沒有落實。 “快件是派件網點弄丟的， 他們賠800元， 剩餘的部分我跟收件的快遞員兩人分擔。
12月18日， 韻達的理賠專員向徐女士要了寄件底單、快件價值證明等資訊， 並要求其提供身份證原件照片才能進行理賠。 徐女士在短信中質問， 為什麼要提供身份證資訊， 是否會被亂用或者被報復， 但沒有得到解釋。
12月19日10點26分， 徐女士的手機開始收到大量驗證短信， 她於10點44分在微信上給韻達理賠專員發送截圖， 反映此事， 並聲稱這些短信來自上海， 自己已經報警了， 再發就立案了。 10點50分， 對方回復她之後撤回消息， 短信轟炸隨之停止。 “其實我不知道這些短信是不是韻達上海總部發的， 沒有報警， 也沒看到她撤回的消息是什麼內容。 但我沒得罪過人， 懷疑短信轟炸是他們的報復， 就跟他說了短信轟炸的事，
經過短信轟炸一事， 徐女士才將發帖講述自己的經歷， 不少網友也反映自己遭遇過類似經歷。 徐女士說， 目前的理賠仍未落實。
韻達快遞稱短信轟炸非公司所為 不會自砸招牌
針對徐女士的遭遇， 北青報記者也聯繫到杭州蕭山分區韻達快遞， 得到回應稱， 一般對於快件丟失、延誤的理賠都是直接賠給發件方， 一般理賠都是月結， 只要提供交易截圖即可， 很少直接理賠給個人。 “她的快件好幾個月了， 應該已經完成理賠， 但具體情況我也不清楚。 她屬於個人對個人的普通面單， 理賠確實需要提供身份證明和價值證明。 ”而對於徐女士被短信轟炸一事， 該工作人員回應稱， 不是韻達公司惡意報復，
隨後， 北青報記者從韻達蕭山空港服務部瞭解到， 目前對徐女士快件丟失的理賠正在協調處理中， 尚未有結果。
北青報記者聯繫到當時負責收件的快遞員魏先生， 他說之所以理賠流程漫長， 是因為收件網點的底單被弄丟， 未能根據底單進行理賠， “寄件人發帖反映此事主要是韻達理賠態度不好， 其實一般快件丟失、或破損都是快遞員直接跟客戶協商， 自己個人賠償， 但這次金額比較大。 ”魏先生表示， 在理賠之後， 個人可再對徐女士進行補償， 或者免費幫忙發快遞。