最近大家都被泰國境外領隊何永傑為救遊客被大象踩死而刷朋友圈了吧，
一、服務準備
(一)研究旅行團情況
瞭解旅遊團成員的職業、姓名、性別、年齡及旅遊團中的重點旅遊者、需特殊照顧的物件和旅遊團的特殊要求。
(二)核對各種票據、表格和旅行證件
1、核對旅遊者護照和團隊名單以及護照內簽證
2、核對機票及行程
3、檢查全團的預防注射情況
4、準備多份境外住店分配名單
(三)物質準備
1、準備好領隊證、已核對好的票據、證件和各種表格
2、準備好機場稅及團隊費用
3、準備好社旗、社牌、胸牌、行李標籤等
4、準備好國內外重要聯繫單位的電話號碼、名片等
(四)開好出國前的說明會
在辦理好護照、簽證、機票等有關手續後， 領隊要召集本團隊旅遊者開一次“出國旅遊者說明會”內容包括：
1、代表旅行社歡迎辭
2、旅遊行程說明(包括出境、入境手續與注意事項， 以及出遊目的地的旅遊日程)
3、介紹旅遊目的地國家(地區)基本情況及風俗習慣。
4、提出要求， 講清注意事項
5、落實有關分房、交款、特殊要求等事項
二、全程陪同服務
(一)辦理中國出境手續
1、提前到達集合地點並準時集合、清點旅遊團人數
2、帶領全團辦理出關手續和衛生檢疫
3、辦理登機手續， 分配本團成員座位， 協助團員托運行李
(二)辦理國外入境手續
到達旅遊目的地國家(地區)後， 帶領旅遊團辦理好衛生檢疫、證件查驗和海關檢查等入境手續。
(三)境外旅遊服務
1、抵達目的地後， 領隊應立即與當地接待社的導遊人員接洽
2、清點行李與團員人數
3、安排團隊入住飯店
(1)負責辦理入住手續並分配房間;
(2)宣佈叫早、早餐、出發時間及領隊、導遊人員的房間號、電話號碼等;
(3)檢查行李是否送到客人房間;
(4)協助團員解決入住後的有關問題。
4、監督實施旅遊計畫， 與當地導遊人員商定日程時要注意以下兩點：
(1)遇有當地導遊人員修改日程時，
(2)當地導遊人員推薦自費專案時， 要徵求全體旅遊團成員的意見。
5、遊覽中， 留意旅遊者的動向， 防止各種事故的發生
6、與接待旅行社密切合作， 妥善處理各種事故和問題， 消除不良影響
(四)團結工作
維護旅遊團內部的團結， 協助旅遊者之間的關係妥善處理矛盾。
(五)保管證件和機票
1、在旅遊途中， 最好將客人的護照、簽證集中保管
2、保管好全團機票和各國入境卡、海關申報卡等
(六)帶領全團旅遊者辦理旅遊目的地國家(地區)離境手續和中國入境手續
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