賦能社區新業態，騰訊發佈智慧社區開放平臺“騰訊海納”

【獵雲網（微信：ilieyun）】12月22日報導

12月22日， 在2017騰訊“互聯網+”生態合作夥伴峰會上， 騰訊公司正式發佈首個智慧社區開放平臺“騰訊海納”， 用雲計算、大資料、人工智慧等技術連接物業、居民、政府、媒體和社區服務提供方，

形成“互聯網+社區”一站式解決方案， 打造智慧社區健康生態。

這也是繼騰訊覓影、騰訊慧眼、騰訊慧聚之後， 騰訊又一款將“互聯網+”與傳統行業深度融合的產品。 騰訊移動互聯網事業群副總裁陳廣域表示， “騰訊海納”賦能社區服務， 將為社區居民提供一個舒適、便捷、高效的智慧生活環境。 同時， “騰訊海納”所搭建的智慧社區開放平臺， 也讓物業管理公司、政府、社區服務提供方等不同的合作夥伴參與進來， 攜手為用戶打造創新的智慧社區應用場景。

賦能社區新業態

眼下， 智慧城市建設如火如荼。 統計資料顯示， 全國已有95%的副省級以上城市、76%的地級以上城市，

總計約250多個城市提出或在建智慧城市， 總計畫投資規模高達萬億。 但與此同時， 城市社區服務的智慧化卻相對發展滯後， 尤其是智慧社區的主要載體——物業管理服務。 一般而言， 大型物業管理公司模式成熟， 技術水準較高， 但人力和管理成本高居不下；小型物業管理公司則面臨急需提高資訊化程度、辦事效率、降低管理成本的“增效降本”問題。 與此同時， 由於

缺乏有效的社區居民意見回饋管道， 廣大業主對物業管理服務的滿意度普遍不高。

致力於打造智慧社區開放平臺的“騰訊海納”， 通過物業授權的微信服務號連接社區服務各環節， 形成智慧社區健康生態。 據悉， 基於微信、QQ、QQ流覽器、騰訊新聞、手機管家等五大流量平臺，

“騰訊海納”搭載起了面向物業管理公司、政府和商家的開放平臺， 通過微信公眾平臺， 以智慧社區開放平臺承載物業管理服務， 快捷、精准地觸達社區居民， 降低運營成本， 提升服務效率， 消除物業與業主之間的溝通障礙。

通過“騰訊海納”， 物業管理公司可為業主提供智慧門禁、智慧停車場、線上投訴報修等“互聯網+”服務， 使用者只需關注自己所在社區的微信公眾號， 即可享受高效、便捷的物業服務， 有效提升滿意度。 與此同時， “騰訊海納”還支援物業消息定向到個人的發送， 提高物業各類資訊的觸達率， 增強物業與業主之間的溝通能力。

在運營方面， “騰訊海納”為物業公司提供統一後臺， 共用同一套用戶體系， 方便物業與各服務方和機構進行溝通、管理。

同時， 騰訊海納在統一標準下為物業公司篩選優質服務商， 實現價格的透明化、扁平化， 有效維護物業利益。

此外， 針對物業管理公司收入來源管道單一、缺乏有效增收方式等問題， 通過“騰訊海納”， 智慧社區運營還還可以整合商業資源進入社區， 完成商業模式閉環， 拓展收入來源。

陳廣域表示， 通過線上線下的高度融合， “騰訊海納”幫助物業管理公司使用資訊化工具提升服務， 拉近和業主的距離， 打造“互聯網+社區”生態圈， 賦能社區新業態， 實現傳統社區服務的“互聯網+”升級。

全方位打造智慧社區生活

騰訊互聯網+社區產品負責人章顯介紹， 目前“騰訊海納”已在河南、四川、廣東、浙江、遼寧等省份的500多個社區上線內測，

把一系列“跑腿事兒”整合到線上， 通過開放平臺聚合海量協力廠商應用， 把實實在在的便利帶給廣大社區居民。

在繳納物業費、水電費等費用時， 業主不必再來回奔波， 只要根據社區推送的繳費資訊， 即可直接進行微信支付， 用“鍵對鍵”代替以往“面對面”的繳費模式， 提高繳費效率， 免除物業財務對賬麻煩、資金管理等風險。

當業主需要維修家電、通下水道時， 業主可通過社區微信公眾號提交報修申請， 由物業公司分派維修單給服務商， 不僅省時又省力， 而且避免落入維修陷阱。 來自“騰訊海納”的資料統計顯示， 通過微信公眾號報修的業主目前正迅速增加。

收快遞已經成為人們日常生活中的一項重要事項， “騰訊海納”通過與豐巢合作快遞代收業務，實現快遞代收流程。使用者收到社區公眾號的推送資訊後，憑藉領取碼就能在物業代收點領取快遞，不但提升效率，而且大幅降低了丟件率。

“騰訊海納”還為業主提供智慧門禁服務，在微信掃碼進入智慧門禁小程式後可自動生成開門碼，如果有客人前來拜訪，同樣可以使用臨時生成的二維碼，掃一掃即可開門，可謂便捷又安全。

不僅如此，以往政府提供的相關資訊服務在社區的觸達率相對較低，居民也往往因此錯過相關政務資訊，導致在辦理政務服務時徒增波折。如今，通過“騰訊海納”，可大幅提升當地政務資訊的覆蓋度，為居民帶來便利。

此外，“騰訊海納”還為居民提供微信繳停車費、業主投票、社區活動、訪客預約、物業通知、社區送水等生活服務，以及基於LBS的優惠、團購、新聞資訊等資訊服務。

章顯表示，“騰訊海納”構建“互聯網+社區”，實現物業與居民之間的及時溝通，同時讓居民更瞭解社區，足不出戶、隨時隨地參與社區建設和管理，增強居民歸屬感，有利於構建新時代下的和諧社區、智慧社區。

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“騰訊海納”通過與豐巢合作快遞代收業務，實現快遞代收流程。使用者收到社區公眾號的推送資訊後，憑藉領取碼就能在物業代收點領取快遞，不但提升效率，而且大幅降低了丟件率。

“騰訊海納”還為業主提供智慧門禁服務，在微信掃碼進入智慧門禁小程式後可自動生成開門碼，如果有客人前來拜訪，同樣可以使用臨時生成的二維碼，掃一掃即可開門，可謂便捷又安全。

不僅如此，以往政府提供的相關資訊服務在社區的觸達率相對較低，居民也往往因此錯過相關政務資訊，導致在辦理政務服務時徒增波折。如今，通過“騰訊海納”，可大幅提升當地政務資訊的覆蓋度，為居民帶來便利。

此外，“騰訊海納”還為居民提供微信繳停車費、業主投票、社區活動、訪客預約、物業通知、社區送水等生活服務，以及基於LBS的優惠、團購、新聞資訊等資訊服務。

章顯表示，“騰訊海納”構建“互聯網+社區”，實現物業與居民之間的及時溝通，同時讓居民更瞭解社區，足不出戶、隨時隨地參與社區建設和管理，增強居民歸屬感，有利於構建新時代下的和諧社區、智慧社區。

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