事情是這樣的， 12月19日下午， 馬雲“微服私訪”到淘寶維權部體驗了一番客服小二的繁忙日常， 期間出現了特別有趣的一幕， 一個客服小二正在耐心地接聽淘寶買家的投訴電話， 馬雲悄悄滴坐到了客服小二的旁邊， 面帶神秘微笑地看著， 靜靜傾聽他們之間的對話。 喏！就像下圖這樣， 估計淘寶小二的內心也是“撲通撲通”的吧， 畢竟大老闆做自己旁邊兒， 說不緊張那是假的， 只希望客戶不要為難自己喲！
根據墨菲兒定理， 想什麼就會來什麼， 有趣的一幕上演了， 淘寶買家在跟客服小二吧啦吧啦說完後， 覺得還不解氣， 想為難一下客服妹子， 直接就說：“我不要和你說了， 和你說不明白， 你讓馬雲過來跟我講。 ” 客服小二心虛地看了一眼坐在身旁的馬老闆，
有圖有真相
這一幕的出現是源于阿裡巴巴今年新推出的一項“親聽”項目， “親聽”是阿裡CCO線（阿裡集團客戶體驗事業群）向全體員工發起的號召， 主要目的是讓所有高管們必須到一線親身傾聽客戶最真實的聲音， 更加重視客戶的體驗。 這項活動， 得到了馬雲的大力支持， 並且身先士卒帶頭參加， 在 10 月底就首批報名了“親聽”活動。 圖中馬雲帶著紅色的“口水巾”是不是不失霸氣又很萌萌噠， 估計又要吸引不少粉絲的爭相模仿。
那麼問題來了，如果你在淘寶客服投訴時聽到馬雲的聲音，會說些什麼呢？
那麼你想對馬老闆說點兒什麼？歡迎留言評論！
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