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遇到危險打110，
碰到火情打119， 急救呼叫120，
除了這些緊急類熱線之外，
今後， 無論涉及哪個部門的諮詢投訴舉報，
要撥打“12345”。
20日， 《全市政務服務熱線整合工作方案》（下稱《方案》）公佈， 2017年12月底前， 完成市有關部門、單位熱線整合， 投入試運行。 受理環節要提供全天24小時人工服務， 2018年6月底前實現全天候人工服務。
方案明確
建成全市統一的12345政務服務熱線。 2017年12月底前， 完成市有關部門、單位熱線整合， 投入試運行。 2018年10月底前， 將各區縣（含高新區、經濟開發區、文昌湖省級旅遊度假區）平臺的受理功能整合到市級政務服務熱線平臺，
市政務服務熱線名稱為“淄博12345政務服務熱線”， 號碼統一為“12345”， 受理範圍為政策諮詢、服務訴求、意見建議、舉報投訴等。 區縣平臺（含臨淄區81890平臺、周村區6212345平臺）整合後， 要結合實際做好職能調整工作， 強化辦理、督辦、回饋等職能， 提高市民投訴反映事項的辦理品質。
整合市級部門、單位分設熱線電話。 對全市各部門、單位分設的政務服務類熱線（110、119、120等緊急類熱線除外）進行實質性整合。 對話務量少、影響力小、社會知曉度低的18條熱線電話予以撤銷， 統一整合到淄博12345政務服務熱線平臺統一受理， 根據“編隨職能走， 人隨編走”的原則， 相應調整劃轉相關人員編制；對受理量較大、有一定影響力、國家部委有設立要求的2條熱線電話予以保留，
市政務服務熱線的運轉主要分受理、轉辦、督辦、回饋、回訪等環節。 受理環節要提供全天24小時人工服務， 在整合工作全面完成前可以採取工作時間提供人工服務、其他時間通過語音留言的受理方式開展服務， 2018年6月底前實現全天候人工服務。 受理事項要限時辦結， 其中對政策諮詢、服務訴求、意見建議類事項， 一般不得超過5個工作日， 鼓勵受理人員根據知識庫資訊直接答覆政策諮詢類事項；對投訴舉報類事項， 辦理時限一般不得超過10個工作日；具備條件的要盡可能縮短辦理時限。
市直部門、單位既有20條熱線整合方式
近期撤並
12312（商務舉報投訴熱線）
12313（煙草專賣市場監管服務熱線）
12315（消費者權益保護類舉報、投訴熱線）
12316（三農服務熱線）
12318（文化市場舉報熱線）
2726360（城市建設與管理投訴、舉報熱線）
12320（衛生熱線）
12322（防震減災熱線）
12330（智慧財產權維權援助熱線）
12336（國土資源違法舉報熱線）
12348（法律服務熱線）
12358（價格舉報熱線）
12365（品質技術監督熱線）
12385（殘疾人服務熱線）
2018年10月31日前撤並
12328（交通運輸服務監督熱線）
12331（食品藥品監督投訴舉報熱線）
12350（安全生產監督舉報熱線）
12369（環境保護投訴舉報熱線）
並行接聽
12329（住房公積金熱線）
12333（人力資源和社會保障諮詢服務熱線）
當然， 如果想要舉報或者進行法律諮詢
那一定要記住下面的兩個電話
12309 檢察機關統一舉報電話
96699 民生檢察服務熱線
淄檢新媒體工作室
編輯出品
內容綜合：淄博大眾網