12月21日， 美團外賣發佈了智慧語音助手， 該產品讓騎手在送餐過程中能用自然語音交互完成接單、上報等操作， 不再需要手動操作手機， 同時系統還將根據騎手騎行狀態自動喚起交通安全提示， 從而減少安全隱患、保障騎手生命安全。 “智慧語音助手”也是美團外賣“長城計畫”繼“社區守衛”、“安全百城行”之後的第三個重點落地專案。
美團資料顯示， 美團外賣日完成訂單量已突破1800萬單， 活躍配送騎手達50萬。 然而， 騎手在送餐過程中需要即時操作手機進行接單、查看訂單、上報送餐狀態等， 不僅操作繁瑣，
為了解決這一問題， 美團外賣自今年5月份組建產品技術團隊研發“美團外賣智慧語音助手”。 據美團配送首席科學家介紹， 美團外賣智慧語音助手分為硬體和軟體兩大部分。 硬體部分是結合騎行環境定制的藍牙耳機， 具有防風降噪、充足續航、防水等特性。 軟體部分則是結合商家、騎手、使用者、環境等大資料以及語音交互系統。
當外賣騎手佩戴耳機後， 可以通過自然的語音對話模式完成接受派單、到店上報、取餐上報、語音撥打電話、送達上報等操作， 實現全場景的語音交互。 除此之外， 依託美團配送AI大腦， 系統還會進行一系列的智慧提醒與引導， 包括騎行超速提醒、天氣提醒、到達客戶附近時的打電話提醒、訂單查詢與自動播報、配送任務規劃等，
值得一提的是， 美團外賣智慧語音助手首創“零喚醒”的語音交互設計。 和常規方案不同， “零喚醒”可以實現場景自動識別， 使用者只需要“傻瓜式”回復“是與否”就能完成操作。
在此次智慧語音助手的研發中， 美團外賣與科大訊飛、洛可哥展開合作， 將訊飛AIUI人機交互與洛可哥無線藍牙通訊硬體能力落地到產品中。
據瞭解， 美團外賣長城計畫未來還會陸續推出“騎手心理熱線”、“騎手關愛基金”等舉措。
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