編譯 | VR陀螺 ZJ
AR的影響力有多大？已經足夠引起哈佛大學的關注。 在今年11-12月卷的《哈佛商業評論（Harvard Business Review）》中， 刊登了一篇題為《A MANAGER’S GUIDE TO AUGMENTED REALITY》的長文， 專門指導企業管理人員如何將最新的AR技術應用在生產、創業的各個環節中。
這篇文章的作者也來頭不小：Michael E. Porter， 哈佛商學院著名教授， 他是當今全球第一戰略權威， 是商業管理界公認的"競爭戰略之父"， 在2005年世界管理思想家50強排行榜上， 他位居第一。
另一位作者James E. Heppelmann，
一位是管理學的理論派專業人士， 另一位則是有著豐富實戰經驗的管理人員， 那麼在二者看來， AR究竟應該如何融入企業管理之中呢？
以下為全文：
我們可接觸的海量資料和物理世界存在天然界限， 現實是3D世界， 而當前啟示我們行動和作出決定的豐富資料卻受困於2D的紙張和螢幕之上。 橫亙在現實和資料世界之間的鴻溝， 束縛著我們利用來自全球數十億智慧互聯產品創造的資訊洪流和洞悉想法。 AR， 是一套將資料和圖像資訊疊加在物理世界的技術， 旨在連接物理世界與資料並釋放人類獨特的能力。 儘管AR目前仍處在嬰兒期， 但AR已經做好進入大眾市場的準備；根據此前的一項市場預測， 截至2020年我們在AR技術上的花費將達600億美元。 AR將影響從大學到社會企業的各行各業以及各種機構組織等。
在這篇文章中， 我們會介紹AR是什麼、其演進的技術和應用， 以及這項技術為什麼會如此重要。 隨著SCP的擴散， AR的意義也將隨之呈指數級增長， 因為它放大了創造價值和重塑競爭的力量。 AR將成為連接人與機器的新介面， 在數位與物理世界之間架設橋樑。 亞馬遜、Facebook、通用電氣、梅奧醫學中心和美國海軍等先鋒組織正在使用AR技術，
AR這項技術已經孤立存在了幾十年， 但直到近年來才有了真正能發揮其潛力的技術出現。 從核心上來說， AR將大量的資料和分析轉換成能覆蓋在現實世界中的圖像或動畫。 在今天， 大多數AR應用通過移動手機實現， 但越來越多的交付將轉移到免提的可穿戴設備上， 如頭戴式顯示器或智慧眼鏡。 雖然很多人都熟悉簡單的AR娛樂應用程式， 如Snapchat的濾鏡和 Pokémon Go遊戲， 但AR在消費者和B2B環境中的使用方法都相當重要。 例如， 在駕駛員的視線內直接放置導航， 可發出碰撞警告並提示其他資訊的AR提示顯示器現在可適用於幾十種車型。工廠工人的穿戴式AR設備正在成千上萬的公司中試用。AR正以更快的速度補充或取代傳統的培訓手冊及方法。
更廣泛地說，AR實現了一種新的資訊傳遞模式，我們認為這將對資料在互聯網上的結構、管理和對話模式產生深遠的影響。雖然網路改變了資訊的收集、傳輸和訪問方式，但它在平面螢幕上的資料存儲和交付頁面的模型卻有很大的局限性：它需要人們在三維世界中，在心理上翻譯二維資訊。任何使用說明手冊修復過辦公室影印機的人都知道，這並不總是很容易的一件事。通過將數位資訊直接疊加到真實的物體或環境上，AR允許人們同時處理物理和數位的信號，而無需在心理上橋接二者。這提高了我們迅速而準確地吸收資訊、做出決策並快速高效地執行所需任務的能力。
汽車上的AR顯示器就是一個生動的例子。直到最近，使用GPS導航的駕駛員都還必須在平面螢幕上查看地圖，然後弄清楚在現實世界中該如何實現。舉個例子，為了從繁忙的環形交叉路中找到正確的出口，駕駛員需要在道路和螢幕之間不停轉換視線，並將地圖上的影像在心理進行轉換並找到正確的路。而AR的提示顯示器可以直接讓駕駛員通過擋風玻璃看到導航圖像，這減少了心理處理資訊的過程，防止分心，並最大限度地減少駕駛員的錯誤，讓人們專注于道路。
AR正在消費市場中取得進展，但其在工業環境下對人類的影響會更大。設計和製造美國海軍航母的Newport News 造船公司正在其製造過程結束時使用AR來檢查船舶，標誌不屬於完工運輸船的鋼結構建築物。歷史上，工程師們必須不斷將實際船舶與複雜的二維藍圖進行對比。但使用AR，他們現在可以直接看到疊加在船上的最終設計，將檢查時間從36個小時減少到了90分鐘，縮短了近96%的時間。總的來說，使用AR的製造任務通常會比平時節省25%或更多的時間。
AR的關鍵功能正如我們先前所解釋過的，通過我們的家庭、工作場所和工廠傳播的SCP使使用者能夠即時監控產品操作和狀況，控制和遠端定制產品操作，並使用即時資料優化產品性能。而且在某些情況下，智慧和連通性允許SCP完全自主。
AR有力地放大了由這些功能創造的價值，具體來說：其一，它改進了使用者視覺化的方式，從而使使用者更加便利地訪問所有新的監控資料；其二，改變了使用者接受和遵循產品操作的指導方式；其三，改變了使用者與產品本身進行交互和控制的方法。
想像AR應用程式提供了一種X射線視覺，可以揭示事物那些很難被看到的內部特徵。例如在醫療設備公司AccuVein，AR技術將患者靜脈的熱特徵轉換成疊加在皮膚上的圖像，使得靜脈更易於被臨床醫生找到。這極大地提高了抽血和其他血管手術的成功率。使用AR技術比不使用時第一次嘗試穿刺並成功的可能性增加了三倍多，並使“升級”（例如呼救）的需求減少了45%。
Bosch Rexroth是製造業中使用的動力裝置和控制系統的全球供應商，他們採用增強型AR視覺化技術來演示智慧連接型 CytroPac液壓動力裝置的設計和功能。AR應用程式允許客戶在多種配置下查看設備內部泵3D演示和冷卻選項，以及子系統的配合方式。
AR正在重新定義指導、培訓和訓練。這些提高員工生產力的關鍵職能本質上是代價高昂且勞動密集型的，而且往往會產生不均衡的結果。例如，編寫組裝任務的書面指令往往非常困難又花費時間，標準教學視頻又不具有互動性，不能適應個人的學習需求。面對面的培訓是昂貴的，且需要老師和學生同處一室。而如果沒有可供學生實際學習操作的設備，他們可能還需要額外的培訓來將他們所學的書面知識運用到實際。
AR通過為產品組裝、機器操作和倉庫揀選等任務提供即時、現場的逐步視覺指導來解決問題。例如，手冊中程式的複雜2D示意圖變為互動式的3D全息圖，來為用戶展現必要的過程，而不需要使用者自己去想像或者解釋。
在波音，AR培訓已經對複雜的飛機製造程式的生產率和品質產生了巨大的影響。在一項波音公司的研究中顯示，AR被用來指導學員完成50個步驟，來組裝一個涉及30個部件的飛機機翼部分。在AR的幫助之下，學員完成工作的時間比使用傳統二維圖紙和文檔的受訓者少35%。而經驗不多或沒有經驗的受訓人員，對比使用傳統方法的受訓者，第一次就可以正確進行操作的人比之前增加了90%。
支援AR的設備還可以將使用者正在查看的內容即時傳輸給遠端專家，他們可以立即給予指導。實際上，不論用戶身處何方，專家都可以隨時幫助用戶。銷售和服務建築系統的公司Lee發現這種能力不僅提高了員工的工作績效，還大大降低了成本。Lee使用AR來幫助現場技術人員來進行安裝和維修。一位元遠端專家可以通過他的AR設備共用技術人員的視野，指導技術人員完成工作，甚至可以用顯示在AR上的指示來說明觀點。即時獲得中心區域專家的支援顯著提高了Lee的技術利用率。而且，通過減少重複到訪的次數，Lee的技術人員每人每月可節省超過500美元的差旅費。Lee為AR投資的每一美元都可獲得20美元的回報。
交互傳統上，人們已使用物理控制如按鈕、旋轉鈕以及內置的觸控式螢幕來與產品進行交互。隨著SCP的興起，移動設備上的應用程式通過允許使用者遠端操作產品，已逐漸取代了物理控制。
AR將使用者介面提升到一個全新的水準。虛擬控制台可以直接疊加在產品上，使用者可以使用AR頭顯、手勢和語音命令來進行操作。很快，帶著智慧眼鏡的用戶將能夠通過簡單地凝視或指向產品來啟動虛擬使用者介面並對其進行操作。例如，佩戴智慧眼鏡的工作人員將能夠走出工廠機器線路，查看它們的性能參數，無需實際觸摸即可調整每個機器。
AR的交互能力在商業產品中還處於初級階段，但卻是具有革命性的。Reality Editor是麻省理工學院媒體實驗室Fluid Interfaces小組開發的一個AR應用程式，它提供了一個展示如何快速演變的視圖。Reality Editor可以輕鬆為任何SCP添加互動式AR體驗。有了它，人們可以將智慧手機或平板電腦指向SCP（或最終通過智慧眼鏡來查看），“查看”其數位介面和可程式設計功能，並將這些功能與手勢或語音命令甚至是另一個智慧產品連接起來。例如，Reality Editor可以讓用戶看到一個智慧燈泡的顏色和強度控制，並設置像“明亮”和“心情”的語音命令來啟動它們。又或者可以將燈泡的不同設置連接到智慧燈開關上的按鈕，使用者可以將其放置在任何便利的位置上。
支撐這些能力的技術仍在不斷湧現，在嘈雜環境中的語音命令準確性正在提高，手勢和注視追蹤的進展非常迅速。通用電氣公司已經在AR經驗中測試使用了語音指令，使工廠的工作人員能夠在風力渦輪機中執行複雜的佈線操作，並將生產率提高了34%。
結合AR與VRAR的著名表兄弟VR（虛擬實境）是一種互補而獨特的技術。當AR在物理世界中疊加數位資訊時，VR用電腦生成的虛擬環境替代物理現實。雖然VR主要用於娛樂應用，但它也可以複製物理設施用以實現培訓目的。當所涉及的東西是遠程或危險的時候，VR會非常有用。或者，如果訓練所需的機器不可用，就可以利用VR來讓技術人員浸入虛擬環境以查看設備的全息圖。所以當需要的時候，VR增加了第四個能力——模擬AR的視覺化、指導和交互的核心能力。
AR比VR更廣泛地應用於商業領域。但在某些情況下，把AR與VR相結合將允許用戶超越距離（通過模擬遙遠的位置），超越時間（通過再現歷史背景或類比未來可能的情況），並超越規模（通過允許使用者與環境建立聯繫去體驗因過大或過小而不能直接體驗的事物）。而且，將人們聚集在共用的虛擬環境中還可以增強理解力、團隊合作能力以及交流和決策的能力。
以福特為例，他們正在使用VR技術建立一個虛擬工作室。在這個工作室中，分散在各地的工程師可以即時地在車輛原型的全息圖上進行協作。參與者可以四處走動，進入這些真人大小的三維全息圖，來計算如何改進設計細節。如方向盤的位置、儀錶盤的角度以及儀器和控制的位置等而無需建立昂貴的物理原型，並讓大家可以在同一個地方去檢查它。
美國國土安全部正在進一步將AR指令與VR類比相結合，以培訓人員對爆炸等緊急情況做出反應，這不僅可以降低成本，還可以避免在真實環境訓練時產生的危險。能源跨國公司的BP將VR虛擬環境與AR培訓程式疊加在一起，説明他們實施協調的緊急回應，而無需高昂的成本和風險。
AR如何創造價值AR通過兩種方式創造商業價值：第一，通過成為產品本身的一部分；第二。通過提高產品開發、製造、行銷、服務等眾多領域的產品鏈價值。
AR作為產品的功能讓AR的功能發揮且不斷增長的設計重點在於創造更好的使用者介面和人體工程學。產品向使用者傳達重要操作和安全資訊的方式日益成為差異化的一個方面（考慮到移動應用如何在如Sonos音訊播放機等產品中補充或替換嵌入式螢幕）。AR有望迅速改善這種介面。
最近才被汽車採用的專用AR顯示幕多年來一直是戰鬥機等精英軍用產品的一個重要特色，也被商用飛機所採用。這些類型的顯示器太過昂貴且笨重，無法集成到大多數產品中，但是智慧眼鏡等可穿戴設備可以提供一個突破性的介面，這對所有製造商都有廣泛的影響。使用智慧眼鏡，用戶可以在任何能夠與之通信的產品上看到AR顯示。
舉個例子，如果通過智慧眼鏡查看廚房烤箱，你可能會看到虛擬顯示幕中顯示烘焙溫度、計時器上的剩餘時間以及您的配方。如果你接近你的汽車，AR顯示幕可能會顯示它已被鎖定，油箱接近滿油，左後輪胎壓力低等資訊。
由於AR使用者介面是純粹基於軟體並通過雲端提供的，因此可以進行個性化發展。提供這種介面的增量成本很低，而且當傳統的按鈕、開關和撥號盤等被移除，製造商還可以節省大量資金。每個產品製造商都要仔細考慮下一代介面對他們的產品和競爭定位的破壞性影響。
AR與價值鏈AR的影響在整個價值鏈上已經有所體現，但在某些領域，AR的影響會比其他領域更先進。總的來說，視覺化和指導/引導應用程式現在對公司的運營產生了最大的影響，而且互動能力仍在不斷湧現，並在試點測試中。
產品開發儘管工程師們已經使用電腦輔助設計（CAD）功能創建了三十年的三維模型，但他們僅限於通過電腦的二維螢幕與這些模型進行交互，這使得他們難於完全概念化設計。AR允許全息3D模型疊加在物理世界上，提高了工程師評估和改進設計的能力。例如，一台施工機械實物大小的三維全息圖可以放置在地面上，工程師可以在它周圍走動，在下方觀察，甚至走進內部，充分瞭解它的視線及人體工程學，並在預定的環境中進行全面的設計。
AR還允許工程師在物理原型上疊加CAD模型，以比較他們匹配的程度，大眾正在使用這種技術。一般最終的設計與原型在會在視覺上有明顯不同，運用這種技術可以在數位檢查中使兩者對齊，即提高了品質又保證了過程的準確性。以往在這個過程中，工程師不得不艱難地對比二維圖紙和原型，使用新技術後可以使這項工作的速度提高五十倍。
我們預計在不久的將來，具有嵌入式相機、加速度計、GPS和其他感測器的AR功能設備（如手機和智慧眼鏡）將揭示用戶何時何地以及如何與產品進行交互。例如，如何經常啟動某個修復程式，這樣AR介面將成為重要的資料來源。
製造業在製造業中，流程通常都是複雜的，需要數百步甚至數千步，且錯誤的代價非常高昂。正如我們所瞭解的，AR可以在生產線上的工廠員工需要的時候提供正確資訊，減少錯誤，提高效率和生產力。
在工廠中，AR還可以從自動化和控制系統、輔助感測器以及資產管理系統中獲取資訊，並可以顯示每台機器或生產過程中的重要監控及診斷資料。查看諸如效率和缺陷率等資訊可以説明維護技術人員瞭解問題並促使工廠工作人員進行主動維護，從而避免代價高昂的停機狀況出現。
專注于開發工廠和建築物自動化軟體的Iconics已經開始講AR集成到其產品的使用者介面中。通過將相關資訊附加到最能被注意和理解的物理位置上，AR介面可以實現更高效的機器和過程的監控。
物流據估計，倉庫運作占所有物流成本的20%左右，而從貨架上取貨的過程則占倉庫成本的65%。在大多數倉庫中，工作人員仍然只能通過查閱物品清單來進行搜索，這種方法不僅速度慢還容易出錯。
物流巨頭DHL和越來越多的公司正在使用AR來提高取貨過程的效率和準確性。AR可以將工人指引到每個產品的位置，並規劃到下一個產品的最佳路線。在DHL，這種方法引導之下錯誤的發生率大大降低，且生產力提高了25%。該公司目前正在全球範圍內推行AR指引的貨物揀選，並測試AR如何增強倉庫中各項操作，例如優化貨物和機器在倉庫中的佈局。英特爾還在倉庫中使用AR，只需原來29%的揀選時間，而錯誤率幾乎降至零。使用AR應用程式的英特爾新員工可以比只進行傳統培訓的員工揀選速度快15%。
當產品擁有不同配置的功能和選項時，很容易會產生庫存問題，但當使用AR這個特別有價值的行銷工具後會改變這種情況。例如建築產品公司 AZEK使用AR向承包商和消費者展示其產品在不同顏色和佈置上的外觀。客戶也可以在這個環境中看到模擬：如果通過手機或平板查看房屋，AR可以為其增添裝飾。這種體驗可以減少顧客對其選擇的不確定性，縮短銷售週期。
在電子商務中，AR應用允許線上購物者下載全息產品圖。Wayfair和宜家都提供了擁有數以千計3D產品圖片和應用程式的圖書館，並將這些圖像和應用整合到實際房間的視圖中，使客戶能夠更好地瞭解傢俱產品。宜家還使用其應用程式來收集關於不同地區使用者對產品偏好的重要資料。
售後服務AR在釋放SCP的價值並創造可能性這個方面顯示出巨大的潛力。AR協助技術人員在現場為客戶提供服務的方式與説明工廠工人的方式大致相同：二者都是通過展示產品生成的預測分析資料來即時指導他們進行維修，並將他們與可提供幫助的遠端專家連接起來。例如，AR儀錶盤可能會向現場技術人員透露，某個特定的機器部件在一個月內很可能會發生故障，從而允許技術人員通過替換現有技術來搶先解決客戶的問題。
歐洲電信服務提供者KPN，讓進行遠端或現場維修的工程師使用AR智慧眼鏡查看產品的服務歷史資料、診斷資訊和資訊儀錶盤。這些AR顯示的資料能説明他們更好地解決問題，這使得服務團隊的整體成本降低了11%，工作錯誤率降低17%，並獲得了更高的維修品質。
Xerox不再提供服務手冊和電話支援，而是選擇使用AR將現場工程師與專家連接起來。這讓首次修復率提高了67%，工程師的效率提高了20%。同時，解決問題的平均時間也減少了2個小時，對人員的需求也隨之下降。現在Xerox正使用AR將遠端技術專家直接與客戶聯繫起來。在沒有任何現場説明的情況下，客戶解決技術問題的速度提高了76%，這為Xerox降低了出差成本，並最大限度地減少了客戶的停機時間。在AR的説明下，Xerox的客戶滿意度上升到95%也就不是什麼奇怪的事情了。
人力資源像DHL、美國海軍和波音公司等早期的AR採用者已經發現AR可以按需提供培訓的能力。AR允許根據特定工作人員的經驗或容易出現的特定錯誤來量身定制指導培訓。例如，如果有人反復犯同樣的錯誤，他可能就需要使用AR支援，直到他的工作品質提高。在一些公司，AR可以把某些工作的新員工培訓時間縮短到接近零，降低了對新員工的技能要求。
這對DHL這類物流快遞公司尤為有力，DHL在旺季需求激增時嚴重依賴臨時工的有效聘用和培訓。通過對倉庫導航、妥善包裝、分揀物料提供即時培訓和實際操作的指導，AR減少了DHL對傳統導師的需求，並提高了新員工的入職速度。
AR與策略AR將對公司競爭力產生廣泛的影響。正如我們在之前的HBR文章中所解釋的那樣，SCP正在改變幾乎所有行業的結構以及其內部競爭的性質——往往在這個過程中擴大行業界限。SCP為製造商帶來了新的戰略選擇，從追求什麼功能、如何管理資料權利和安全到是否擴大公司的產品範圍以及在智慧系統中的競爭。
作為讓SCP技術與人類連接的介面，AR的滲透率越來越高，並隨之出現了一些新的戰略問題。雖然答案將反應每個公司的業務和獨特情況，但AR將會越來越成為每個公司戰略的組成部分。
以下是公司所面臨的基本問題：
1.在工業界使用AR的機會範圍是什麼？應該按照什麼順序進行？
公司必須權衡AR對客戶、產品能力和價值鏈的潛在影響。
2.AR如何加強公司產品的差異化？
AR開創了多重差異化的道路。它可以創造如影隨形的體驗，擴大產品的功能，為客戶提供更多資訊，增加產品的忠誠度。增強產品功能或易用性的AR介面可以讓產品產生巨大的差異化，正如那些大大提高產品支援、服務和正常執行時間的產品一樣。AR能夠提供關於客戶如何使用產品的新回饋能力，從而説明企業發現產品進一步差異化的可能。
正確的差異化道路將取決於公司現有的戰略；競爭對手在做什麼；以及技術進步的步伐，特別是在硬體方面。
3.AR將在哪些方面降低成本？
AR使每個公司都必須探索並找到提高效率的方法。正如我們已經注意到的，它可以顯著降低培訓、服務、裝配、設計和價值鏈其他部分的成本。它還可以通過減少對物理介面的需求來大幅降低製造成本。
每家公司都需要按照與其戰略定位相一致的方法，優先考慮由AR所帶來的成本削減。具有成熟產品的公司需要利用AR的優勢和低成本的介面，而許多商品生產商將把重點放在整個價值鏈的運營效率上。在消費行業和零售業，市場行銷相關的視覺化應用是最有可能的出發點。在製造業中，通過解決工程、生產和服務方面的低效問題，指導應用程式實現最直接的回報。而AR的互動能力雖然還在不斷湧現，但在所有行業中，具有定制化和複雜控制能力的產品將是非常重要的。
4. 公司是否應該將AR設計和部署作為核心優勢，或者說將其外包或合作就已足夠？
許多公司正在爭先恐後地獲取發展AR所需的數位化人才。其中一個對人才需求巨大的技術是使用者體驗或使用者介面（UX/UI）設計。以易於理解和操作的方式呈現三維數位資訊至關重要，公司希望避免做出令人驚歎但卻無用的AR體驗，因為這種體驗破壞了其核心目的。有效的AR體驗也需要正確的內容，因此掌握如何創建和管理它的人也是被需求的新興技能人才，同時數位建模功能以及如何將其應用于AR應用的知識也是關鍵。
隨著時間的推移，我們期望 企業能夠創建專門的AR團隊，就像他們在20世紀90年代和2000年代成立的專門建立和運營網站的團隊一樣。AR也將需要專門的團隊來建立基礎設施使這種新型媒介蓬勃發展，並開發和維護增值業務的內容。許多公司已經開始在內部開發AR技能，但很少有公司真正掌握這些技能。
無論是聘用和培訓AR員工還是與專業軟體服務公司合作，都是一個懸而未決的問題。由於AR對其業務競爭有著潛在的巨大影響，一些公司別無選擇，只能將AR人才作為戰略資產並對他們投資開發。但如果AR很重要，但對於公司的競爭優勢並不那麼重要，那麼企業可以與專業軟體服務公司合作，利用外部人才和技術。
構建我們所描述的全套AR技術所涉及的挑戰、時間和成本都是非常重要的，其中的每個元件都非常專業化。在AR的早期階段，技術和服務供應商的數量有限，公司也有建立內部機構的能力。然而，隨著擁有一站式解決方案的同類最佳AR供應商的出現，內部想要努力跟上發展變得越來越困難。
5. AR如何改變與利益相關方的溝通方式？
AR補充了現有的印刷和二維數位的通信方法，並在某些情況下可以完全替代它們。然而我們認為AR不僅僅是另一種溝通管道，還是一種與人交往的根本性新手段。AR用一種新穎的方式説明人們吸收資訊並獲得指導。
網路開始共用技術報告，並最終改變了商業、教育和社會互動。我們期望AR也能做出同樣的事情來改變通信方式——通過超出我們今天所能夠想像的方式。公司需要創造性地思考如何使用這個新興管道。
AR應用程式已經在產品和整個價值鏈中進行了試用和部署，其數量和廣度只會增長而不會下降。
每家公司都需要一個能夠實施的戰略發展路線圖，以闡述組織如何開始在其業務中通過AR獲利，同時培養擴大AR技術使用所需的能力。在確定採用的順序和進程時，公司必須考慮所涉及到的技術挑戰和組織技能，因環境而異。具體而言，組織需要解決五個關鍵問題：
1. 需要哪些開發能力？
有些AR體驗比其他體驗更加複雜。讓人們能夠以不同配置或設置查看形象化產品的體驗（例如宜家，Wayfair和AZEK的產品）對企業來說是一個相對容易的開始。只需要鼓勵消費者下載和啟動AR應用程式並通過移動設備體驗即可。
像波音和GE在製造業中使用的指令應用程式則更難於構建和使用。他們需要開發和維持動態三維數位內容的能力，且通常需要使用頭戴式設備或智慧眼鏡，這些仍處於發展的早期階段。
開發為消費者和企業創造重要價值的互動式體驗應用程式是最具挑戰性的。它們通常還會涉及到語音或手勢識別等不太成熟的技術，以及與控制SCP的軟體集成的需要。大多數公司將從三維模型的靜態視覺化開始起步，但他們應該能夠快速轉化為具有更大戰略影響力的動態教學體驗。
2. 組織應該如何創建數位內容？
每個AR體驗，從最小到最複雜的體驗都需要內容支撐。在某些情況下，如產品設計等可以重新調整現有的數位內容。但隨著時間的推移，更複雜精巧的動態情境體驗必須從頭開始設計，而這需要專業知識。
簡單的應用程式（如AR傢俱目錄）可能只需要基本的產品展示。然而，比較複雜的業務指令應用如用於機器維修的應用，將需要準確和高度詳細的數位產品描述。公司可以通過調整產品開發中使用的CAD模型或使用數位化技術（如3D掃描）來創建這些模型。最複雜的AR體驗還需挖掘來自企業業務系統、SCP或外部資料來源的即時資料流，並將其整合到內容中。為了擴大AR產品組合，公司應該對CAD和其他現有的3D數字資產進行清查，並投資數字建模功能。
3. AR應用程式如何識別物理環境？
為了準確地將數位資訊疊加在物理世界上，AR技術必須能夠識別正在查看的內容。最簡單的方法是使用地理位置（如GPS）來確定AR設備的位置，並顯示該位置的相關資訊，而不將其錨定到特定物件，這被稱為“未註冊”AR經驗。車輛的導航顯示器通常以這種方式工作。
更高價值的“註冊”體驗是將資訊固定在特定物件上。他們可以通過條碼、徽標或標籤等標記物體，並通過AR設備進行掃描。然而，更強大的方式是使用識別物體的技術，將其形狀與3D模型的目錄進行比較。例如，採用這種方式可以使技術維護人員立即識別並且與其負責維護的任何類型設備進行交互，並可以從任何角度進行交互。雖然標記物體是一個很好的起點，但形狀識別技術正在迅速發展，組織將需要使用他們來挖掘開發更多AR應用程式的能力。
4. 哪種AR硬體是必需的？
針對廣泛消費者的典型AR體驗被設計用於智慧手機，這利用了其簡單和無處不在的特點。對於更加複雜的體驗，公司選擇使用提供更大螢幕、更好的圖形效果和更強處理能力的平板電腦。由於平板電腦的普及率相比手機來說較低，公司通常會將其提供給用戶。對於某些高價值的應用（特別是飛機和汽車中的應用），製造商正為其產品打造專門的AR顯示器，這是一種昂貴的方法。
然而，最終大多數用於服務、製造業甚至產品介面的AR應用都需要頭戴式設備來解放使用者的雙手。這項技術目前既不成熟又昂貴，但我們預計未來幾年價格適中的智慧眼鏡將會被廣泛應用，並將在釋放AR全部能力的方面發揮重要作用。微軟、穀歌和蘋果現在都在提供針對自己設備進行優化的AR技術。然而，大多數組織都應該能夠採取跨平臺的方法，允許在多個品牌的手機和平板電腦上部署AR體驗，並確保在新的智慧眼鏡出現時能夠配適。
5. 你應該使用軟體發展還是內容發佈模式？
許多早期的AR體驗已經通過獨立的軟體應用程式面向大眾，通過數位內容完善，這些軟體應用可以下載到手機或平板電腦上。這種方法可以創造可靠的高解析度體驗，並允許組織製作不需要互聯網連接的應用程式。這種模式的問題在於，AR體驗出現任何變化都要求軟體發展人員必須重寫應用程式，這可能會成為一個昂貴的瓶頸。
一個新興的替代品可以使用商業AR發佈軟體來創建AR內容，並將其託管在雲端。AR體驗隨之可以使用運行在AR設備上的通用應用程式來按需下載。與網站內容一樣，可以在不改變軟體本身的情況下更新或補充AR內容——這是在遇到涉及大量資訊和頻繁更改內容時的一個重要優勢。隨著越來越多的機器和產品開始支援即時的AR交互和控制，內容發佈模式將變得很普遍易用。內容發佈功能對整個組織範圍內的AR擴展至關重要。
更廣泛的影響數位革命隨著SCP和資料的爆炸式增長正在釋放生產力，並在整個經濟鏈中是釋放價值。對發展的限制不再是缺乏資料和知識，而是吸收知識以及如何行動，換句話說，問題在於資料和知識與人類的介面。AR正在成為應對這一挑戰的領先解決方案。
與此同時，機器學習和自動化的快速發展正在對人類產生威脅。未來是否有足夠的工作提供給每個人，特別是沒有接受過高等教育，知識儲備量不夠的人？在人工智慧和機器人的世界中，人類會過時嗎？
很容易得出的一個結論是，新技術減少了人類的機會。然而，幾個世界以來，新的發明已經取代了人類的許多勞動，這反而增長了就業率，而不是下降。技術大大提高了我們的生產力和生活水準，帶來了滿足新需求、需要新型工人的新產品。今天的許多工作和產品在一百年前都還不存在。歷史帶給我們的教訓是，今天的數字革命將會產生新的創業浪潮，為我們創造無法想像的新型工作。
許多人都誤解了人類在未來的作用。人們有獨特的優勢，這是機器和演算法在一時間無法複製的。我們擁有先進的運動技能，這遠遠超出了今天機器人的能力，這使得我們能夠進行微妙的操控，比如更換機器部件或者連接渦輪機。即使是相對不需要太多技巧的工作，如抽血、修剪花園或修理爆胎，也需要人來完成。人類的認知能夠讓人類立刻適應新的情況；人們可以靈活調整他們解釋資訊的方式，在解決問題、做出判斷時採取適合自己情況的行動。在可預見的未來，人類的靈活性、想像力、直覺和創造能力都是任何機器所無法企及的。
雖然人工智慧和機器人技術的進步讓人驚歎，但我們相信，將機器的能力與人類獨有的優勢相結合將會帶來更高的生產力，並創造更多價值。實現這個機會需要的是一個強大的人機介面，來彌合數字和物理世界之間的鴻溝。我們認為AR是一個歷史性的創新。它能充分利用新的數位知識和機器能力，來幫助人類提高自身的能力。AR將深刻地改變培訓和技能的發展，使人們能夠在沒有長期且昂貴的傳統教學的情況下依然能夠完成複雜工作——雖然這個模式在如今還並不是那麼普及。但有了AR，就可以讓人們更好地利用數位革命和它所提供的一切。
（原文連結：https://hbr.org/2017/11/a-managers-guide-to-augmented-reality）
可發出碰撞警告並提示其他資訊的AR提示顯示器現在可適用於幾十種車型。工廠工人的穿戴式AR設備正在成千上萬的公司中試用。AR正以更快的速度補充或取代傳統的培訓手冊及方法。
更廣泛地說，AR實現了一種新的資訊傳遞模式，我們認為這將對資料在互聯網上的結構、管理和對話模式產生深遠的影響。雖然網路改變了資訊的收集、傳輸和訪問方式，但它在平面螢幕上的資料存儲和交付頁面的模型卻有很大的局限性：它需要人們在三維世界中，在心理上翻譯二維資訊。任何使用說明手冊修復過辦公室影印機的人都知道，這並不總是很容易的一件事。通過將數位資訊直接疊加到真實的物體或環境上，AR允許人們同時處理物理和數位的信號，而無需在心理上橋接二者。這提高了我們迅速而準確地吸收資訊、做出決策並快速高效地執行所需任務的能力。
汽車上的AR顯示器就是一個生動的例子。直到最近，使用GPS導航的駕駛員都還必須在平面螢幕上查看地圖，然後弄清楚在現實世界中該如何實現。舉個例子，為了從繁忙的環形交叉路中找到正確的出口，駕駛員需要在道路和螢幕之間不停轉換視線，並將地圖上的影像在心理進行轉換並找到正確的路。而AR的提示顯示器可以直接讓駕駛員通過擋風玻璃看到導航圖像，這減少了心理處理資訊的過程，防止分心，並最大限度地減少駕駛員的錯誤，讓人們專注于道路。
AR正在消費市場中取得進展，但其在工業環境下對人類的影響會更大。設計和製造美國海軍航母的Newport News 造船公司正在其製造過程結束時使用AR來檢查船舶，標誌不屬於完工運輸船的鋼結構建築物。歷史上，工程師們必須不斷將實際船舶與複雜的二維藍圖進行對比。但使用AR，他們現在可以直接看到疊加在船上的最終設計，將檢查時間從36個小時減少到了90分鐘，縮短了近96%的時間。總的來說，使用AR的製造任務通常會比平時節省25%或更多的時間。
AR的關鍵功能正如我們先前所解釋過的，通過我們的家庭、工作場所和工廠傳播的SCP使使用者能夠即時監控產品操作和狀況，控制和遠端定制產品操作，並使用即時資料優化產品性能。而且在某些情況下，智慧和連通性允許SCP完全自主。
AR有力地放大了由這些功能創造的價值，具體來說：其一，它改進了使用者視覺化的方式，從而使使用者更加便利地訪問所有新的監控資料；其二，改變了使用者接受和遵循產品操作的指導方式；其三，改變了使用者與產品本身進行交互和控制的方法。
想像AR應用程式提供了一種X射線視覺，可以揭示事物那些很難被看到的內部特徵。例如在醫療設備公司AccuVein，AR技術將患者靜脈的熱特徵轉換成疊加在皮膚上的圖像，使得靜脈更易於被臨床醫生找到。這極大地提高了抽血和其他血管手術的成功率。使用AR技術比不使用時第一次嘗試穿刺並成功的可能性增加了三倍多，並使“升級”（例如呼救）的需求減少了45%。
Bosch Rexroth是製造業中使用的動力裝置和控制系統的全球供應商，他們採用增強型AR視覺化技術來演示智慧連接型 CytroPac液壓動力裝置的設計和功能。AR應用程式允許客戶在多種配置下查看設備內部泵3D演示和冷卻選項，以及子系統的配合方式。
AR正在重新定義指導、培訓和訓練。這些提高員工生產力的關鍵職能本質上是代價高昂且勞動密集型的，而且往往會產生不均衡的結果。例如，編寫組裝任務的書面指令往往非常困難又花費時間，標準教學視頻又不具有互動性，不能適應個人的學習需求。面對面的培訓是昂貴的，且需要老師和學生同處一室。而如果沒有可供學生實際學習操作的設備，他們可能還需要額外的培訓來將他們所學的書面知識運用到實際。
AR通過為產品組裝、機器操作和倉庫揀選等任務提供即時、現場的逐步視覺指導來解決問題。例如，手冊中程式的複雜2D示意圖變為互動式的3D全息圖，來為用戶展現必要的過程，而不需要使用者自己去想像或者解釋。
在波音，AR培訓已經對複雜的飛機製造程式的生產率和品質產生了巨大的影響。在一項波音公司的研究中顯示，AR被用來指導學員完成50個步驟，來組裝一個涉及30個部件的飛機機翼部分。在AR的幫助之下，學員完成工作的時間比使用傳統二維圖紙和文檔的受訓者少35%。而經驗不多或沒有經驗的受訓人員，對比使用傳統方法的受訓者，第一次就可以正確進行操作的人比之前增加了90%。
支援AR的設備還可以將使用者正在查看的內容即時傳輸給遠端專家，他們可以立即給予指導。實際上，不論用戶身處何方，專家都可以隨時幫助用戶。銷售和服務建築系統的公司Lee發現這種能力不僅提高了員工的工作績效，還大大降低了成本。Lee使用AR來幫助現場技術人員來進行安裝和維修。一位元遠端專家可以通過他的AR設備共用技術人員的視野，指導技術人員完成工作，甚至可以用顯示在AR上的指示來說明觀點。即時獲得中心區域專家的支援顯著提高了Lee的技術利用率。而且，通過減少重複到訪的次數，Lee的技術人員每人每月可節省超過500美元的差旅費。Lee為AR投資的每一美元都可獲得20美元的回報。
交互傳統上，人們已使用物理控制如按鈕、旋轉鈕以及內置的觸控式螢幕來與產品進行交互。隨著SCP的興起，移動設備上的應用程式通過允許使用者遠端操作產品，已逐漸取代了物理控制。
AR將使用者介面提升到一個全新的水準。虛擬控制台可以直接疊加在產品上，使用者可以使用AR頭顯、手勢和語音命令來進行操作。很快，帶著智慧眼鏡的用戶將能夠通過簡單地凝視或指向產品來啟動虛擬使用者介面並對其進行操作。例如，佩戴智慧眼鏡的工作人員將能夠走出工廠機器線路，查看它們的性能參數，無需實際觸摸即可調整每個機器。
AR的交互能力在商業產品中還處於初級階段，但卻是具有革命性的。Reality Editor是麻省理工學院媒體實驗室Fluid Interfaces小組開發的一個AR應用程式，它提供了一個展示如何快速演變的視圖。Reality Editor可以輕鬆為任何SCP添加互動式AR體驗。有了它，人們可以將智慧手機或平板電腦指向SCP（或最終通過智慧眼鏡來查看），“查看”其數位介面和可程式設計功能，並將這些功能與手勢或語音命令甚至是另一個智慧產品連接起來。例如，Reality Editor可以讓用戶看到一個智慧燈泡的顏色和強度控制，並設置像“明亮”和“心情”的語音命令來啟動它們。又或者可以將燈泡的不同設置連接到智慧燈開關上的按鈕，使用者可以將其放置在任何便利的位置上。
支撐這些能力的技術仍在不斷湧現，在嘈雜環境中的語音命令準確性正在提高，手勢和注視追蹤的進展非常迅速。通用電氣公司已經在AR經驗中測試使用了語音指令，使工廠的工作人員能夠在風力渦輪機中執行複雜的佈線操作，並將生產率提高了34%。
結合AR與VRAR的著名表兄弟VR（虛擬實境）是一種互補而獨特的技術。當AR在物理世界中疊加數位資訊時，VR用電腦生成的虛擬環境替代物理現實。雖然VR主要用於娛樂應用，但它也可以複製物理設施用以實現培訓目的。當所涉及的東西是遠程或危險的時候，VR會非常有用。或者，如果訓練所需的機器不可用，就可以利用VR來讓技術人員浸入虛擬環境以查看設備的全息圖。所以當需要的時候，VR增加了第四個能力——模擬AR的視覺化、指導和交互的核心能力。
AR比VR更廣泛地應用於商業領域。但在某些情況下，把AR與VR相結合將允許用戶超越距離（通過模擬遙遠的位置），超越時間（通過再現歷史背景或類比未來可能的情況），並超越規模（通過允許使用者與環境建立聯繫去體驗因過大或過小而不能直接體驗的事物）。而且，將人們聚集在共用的虛擬環境中還可以增強理解力、團隊合作能力以及交流和決策的能力。
以福特為例，他們正在使用VR技術建立一個虛擬工作室。在這個工作室中，分散在各地的工程師可以即時地在車輛原型的全息圖上進行協作。參與者可以四處走動，進入這些真人大小的三維全息圖，來計算如何改進設計細節。如方向盤的位置、儀錶盤的角度以及儀器和控制的位置等而無需建立昂貴的物理原型，並讓大家可以在同一個地方去檢查它。
美國國土安全部正在進一步將AR指令與VR類比相結合，以培訓人員對爆炸等緊急情況做出反應，這不僅可以降低成本，還可以避免在真實環境訓練時產生的危險。能源跨國公司的BP將VR虛擬環境與AR培訓程式疊加在一起，説明他們實施協調的緊急回應，而無需高昂的成本和風險。
AR如何創造價值AR通過兩種方式創造商業價值：第一，通過成為產品本身的一部分；第二。通過提高產品開發、製造、行銷、服務等眾多領域的產品鏈價值。
AR作為產品的功能讓AR的功能發揮且不斷增長的設計重點在於創造更好的使用者介面和人體工程學。產品向使用者傳達重要操作和安全資訊的方式日益成為差異化的一個方面（考慮到移動應用如何在如Sonos音訊播放機等產品中補充或替換嵌入式螢幕）。AR有望迅速改善這種介面。
最近才被汽車採用的專用AR顯示幕多年來一直是戰鬥機等精英軍用產品的一個重要特色，也被商用飛機所採用。這些類型的顯示器太過昂貴且笨重，無法集成到大多數產品中，但是智慧眼鏡等可穿戴設備可以提供一個突破性的介面，這對所有製造商都有廣泛的影響。使用智慧眼鏡，用戶可以在任何能夠與之通信的產品上看到AR顯示。
舉個例子，如果通過智慧眼鏡查看廚房烤箱，你可能會看到虛擬顯示幕中顯示烘焙溫度、計時器上的剩餘時間以及您的配方。如果你接近你的汽車，AR顯示幕可能會顯示它已被鎖定，油箱接近滿油，左後輪胎壓力低等資訊。
由於AR使用者介面是純粹基於軟體並通過雲端提供的，因此可以進行個性化發展。提供這種介面的增量成本很低，而且當傳統的按鈕、開關和撥號盤等被移除，製造商還可以節省大量資金。每個產品製造商都要仔細考慮下一代介面對他們的產品和競爭定位的破壞性影響。
AR與價值鏈AR的影響在整個價值鏈上已經有所體現，但在某些領域，AR的影響會比其他領域更先進。總的來說，視覺化和指導/引導應用程式現在對公司的運營產生了最大的影響，而且互動能力仍在不斷湧現，並在試點測試中。
產品開發儘管工程師們已經使用電腦輔助設計（CAD）功能創建了三十年的三維模型，但他們僅限於通過電腦的二維螢幕與這些模型進行交互，這使得他們難於完全概念化設計。AR允許全息3D模型疊加在物理世界上，提高了工程師評估和改進設計的能力。例如，一台施工機械實物大小的三維全息圖可以放置在地面上，工程師可以在它周圍走動，在下方觀察，甚至走進內部，充分瞭解它的視線及人體工程學，並在預定的環境中進行全面的設計。
AR還允許工程師在物理原型上疊加CAD模型，以比較他們匹配的程度，大眾正在使用這種技術。一般最終的設計與原型在會在視覺上有明顯不同，運用這種技術可以在數位檢查中使兩者對齊，即提高了品質又保證了過程的準確性。以往在這個過程中，工程師不得不艱難地對比二維圖紙和原型，使用新技術後可以使這項工作的速度提高五十倍。
我們預計在不久的將來，具有嵌入式相機、加速度計、GPS和其他感測器的AR功能設備（如手機和智慧眼鏡）將揭示用戶何時何地以及如何與產品進行交互。例如，如何經常啟動某個修復程式，這樣AR介面將成為重要的資料來源。
製造業在製造業中，流程通常都是複雜的，需要數百步甚至數千步，且錯誤的代價非常高昂。正如我們所瞭解的，AR可以在生產線上的工廠員工需要的時候提供正確資訊，減少錯誤，提高效率和生產力。
在工廠中，AR還可以從自動化和控制系統、輔助感測器以及資產管理系統中獲取資訊，並可以顯示每台機器或生產過程中的重要監控及診斷資料。查看諸如效率和缺陷率等資訊可以説明維護技術人員瞭解問題並促使工廠工作人員進行主動維護，從而避免代價高昂的停機狀況出現。
專注于開發工廠和建築物自動化軟體的Iconics已經開始講AR集成到其產品的使用者介面中。通過將相關資訊附加到最能被注意和理解的物理位置上，AR介面可以實現更高效的機器和過程的監控。
物流據估計，倉庫運作占所有物流成本的20%左右，而從貨架上取貨的過程則占倉庫成本的65%。在大多數倉庫中，工作人員仍然只能通過查閱物品清單來進行搜索，這種方法不僅速度慢還容易出錯。
物流巨頭DHL和越來越多的公司正在使用AR來提高取貨過程的效率和準確性。AR可以將工人指引到每個產品的位置，並規劃到下一個產品的最佳路線。在DHL，這種方法引導之下錯誤的發生率大大降低，且生產力提高了25%。該公司目前正在全球範圍內推行AR指引的貨物揀選，並測試AR如何增強倉庫中各項操作，例如優化貨物和機器在倉庫中的佈局。英特爾還在倉庫中使用AR，只需原來29%的揀選時間，而錯誤率幾乎降至零。使用AR應用程式的英特爾新員工可以比只進行傳統培訓的員工揀選速度快15%。
當產品擁有不同配置的功能和選項時，很容易會產生庫存問題，但當使用AR這個特別有價值的行銷工具後會改變這種情況。例如建築產品公司 AZEK使用AR向承包商和消費者展示其產品在不同顏色和佈置上的外觀。客戶也可以在這個環境中看到模擬：如果通過手機或平板查看房屋，AR可以為其增添裝飾。這種體驗可以減少顧客對其選擇的不確定性，縮短銷售週期。
在電子商務中，AR應用允許線上購物者下載全息產品圖。Wayfair和宜家都提供了擁有數以千計3D產品圖片和應用程式的圖書館，並將這些圖像和應用整合到實際房間的視圖中，使客戶能夠更好地瞭解傢俱產品。宜家還使用其應用程式來收集關於不同地區使用者對產品偏好的重要資料。
售後服務AR在釋放SCP的價值並創造可能性這個方面顯示出巨大的潛力。AR協助技術人員在現場為客戶提供服務的方式與説明工廠工人的方式大致相同：二者都是通過展示產品生成的預測分析資料來即時指導他們進行維修，並將他們與可提供幫助的遠端專家連接起來。例如，AR儀錶盤可能會向現場技術人員透露，某個特定的機器部件在一個月內很可能會發生故障，從而允許技術人員通過替換現有技術來搶先解決客戶的問題。
歐洲電信服務提供者KPN，讓進行遠端或現場維修的工程師使用AR智慧眼鏡查看產品的服務歷史資料、診斷資訊和資訊儀錶盤。這些AR顯示的資料能説明他們更好地解決問題，這使得服務團隊的整體成本降低了11%，工作錯誤率降低17%，並獲得了更高的維修品質。
Xerox不再提供服務手冊和電話支援，而是選擇使用AR將現場工程師與專家連接起來。這讓首次修復率提高了67%，工程師的效率提高了20%。同時，解決問題的平均時間也減少了2個小時，對人員的需求也隨之下降。現在Xerox正使用AR將遠端技術專家直接與客戶聯繫起來。在沒有任何現場説明的情況下，客戶解決技術問題的速度提高了76%，這為Xerox降低了出差成本，並最大限度地減少了客戶的停機時間。在AR的説明下，Xerox的客戶滿意度上升到95%也就不是什麼奇怪的事情了。
人力資源像DHL、美國海軍和波音公司等早期的AR採用者已經發現AR可以按需提供培訓的能力。AR允許根據特定工作人員的經驗或容易出現的特定錯誤來量身定制指導培訓。例如，如果有人反復犯同樣的錯誤，他可能就需要使用AR支援，直到他的工作品質提高。在一些公司，AR可以把某些工作的新員工培訓時間縮短到接近零，降低了對新員工的技能要求。
這對DHL這類物流快遞公司尤為有力，DHL在旺季需求激增時嚴重依賴臨時工的有效聘用和培訓。通過對倉庫導航、妥善包裝、分揀物料提供即時培訓和實際操作的指導，AR減少了DHL對傳統導師的需求，並提高了新員工的入職速度。
AR與策略AR將對公司競爭力產生廣泛的影響。正如我們在之前的HBR文章中所解釋的那樣，SCP正在改變幾乎所有行業的結構以及其內部競爭的性質——往往在這個過程中擴大行業界限。SCP為製造商帶來了新的戰略選擇，從追求什麼功能、如何管理資料權利和安全到是否擴大公司的產品範圍以及在智慧系統中的競爭。
作為讓SCP技術與人類連接的介面，AR的滲透率越來越高，並隨之出現了一些新的戰略問題。雖然答案將反應每個公司的業務和獨特情況，但AR將會越來越成為每個公司戰略的組成部分。
以下是公司所面臨的基本問題：
1.在工業界使用AR的機會範圍是什麼？應該按照什麼順序進行？
公司必須權衡AR對客戶、產品能力和價值鏈的潛在影響。
2.AR如何加強公司產品的差異化？
AR開創了多重差異化的道路。它可以創造如影隨形的體驗，擴大產品的功能，為客戶提供更多資訊，增加產品的忠誠度。增強產品功能或易用性的AR介面可以讓產品產生巨大的差異化，正如那些大大提高產品支援、服務和正常執行時間的產品一樣。AR能夠提供關於客戶如何使用產品的新回饋能力，從而説明企業發現產品進一步差異化的可能。
正確的差異化道路將取決於公司現有的戰略；競爭對手在做什麼；以及技術進步的步伐，特別是在硬體方面。
3.AR將在哪些方面降低成本？
AR使每個公司都必須探索並找到提高效率的方法。正如我們已經注意到的，它可以顯著降低培訓、服務、裝配、設計和價值鏈其他部分的成本。它還可以通過減少對物理介面的需求來大幅降低製造成本。
每家公司都需要按照與其戰略定位相一致的方法，優先考慮由AR所帶來的成本削減。具有成熟產品的公司需要利用AR的優勢和低成本的介面，而許多商品生產商將把重點放在整個價值鏈的運營效率上。在消費行業和零售業，市場行銷相關的視覺化應用是最有可能的出發點。在製造業中，通過解決工程、生產和服務方面的低效問題，指導應用程式實現最直接的回報。而AR的互動能力雖然還在不斷湧現，但在所有行業中，具有定制化和複雜控制能力的產品將是非常重要的。
4. 公司是否應該將AR設計和部署作為核心優勢，或者說將其外包或合作就已足夠？
許多公司正在爭先恐後地獲取發展AR所需的數位化人才。其中一個對人才需求巨大的技術是使用者體驗或使用者介面（UX/UI）設計。以易於理解和操作的方式呈現三維數位資訊至關重要，公司希望避免做出令人驚歎但卻無用的AR體驗，因為這種體驗破壞了其核心目的。有效的AR體驗也需要正確的內容，因此掌握如何創建和管理它的人也是被需求的新興技能人才，同時數位建模功能以及如何將其應用于AR應用的知識也是關鍵。
隨著時間的推移，我們期望 企業能夠創建專門的AR團隊，就像他們在20世紀90年代和2000年代成立的專門建立和運營網站的團隊一樣。AR也將需要專門的團隊來建立基礎設施使這種新型媒介蓬勃發展，並開發和維護增值業務的內容。許多公司已經開始在內部開發AR技能，但很少有公司真正掌握這些技能。
無論是聘用和培訓AR員工還是與專業軟體服務公司合作，都是一個懸而未決的問題。由於AR對其業務競爭有著潛在的巨大影響，一些公司別無選擇，只能將AR人才作為戰略資產並對他們投資開發。但如果AR很重要，但對於公司的競爭優勢並不那麼重要，那麼企業可以與專業軟體服務公司合作，利用外部人才和技術。
構建我們所描述的全套AR技術所涉及的挑戰、時間和成本都是非常重要的，其中的每個元件都非常專業化。在AR的早期階段，技術和服務供應商的數量有限，公司也有建立內部機構的能力。然而，隨著擁有一站式解決方案的同類最佳AR供應商的出現，內部想要努力跟上發展變得越來越困難。
5. AR如何改變與利益相關方的溝通方式？
AR補充了現有的印刷和二維數位的通信方法，並在某些情況下可以完全替代它們。然而我們認為AR不僅僅是另一種溝通管道，還是一種與人交往的根本性新手段。AR用一種新穎的方式説明人們吸收資訊並獲得指導。
網路開始共用技術報告，並最終改變了商業、教育和社會互動。我們期望AR也能做出同樣的事情來改變通信方式——通過超出我們今天所能夠想像的方式。公司需要創造性地思考如何使用這個新興管道。
AR應用程式已經在產品和整個價值鏈中進行了試用和部署，其數量和廣度只會增長而不會下降。
每家公司都需要一個能夠實施的戰略發展路線圖，以闡述組織如何開始在其業務中通過AR獲利，同時培養擴大AR技術使用所需的能力。在確定採用的順序和進程時，公司必須考慮所涉及到的技術挑戰和組織技能，因環境而異。具體而言，組織需要解決五個關鍵問題：
1. 需要哪些開發能力？
有些AR體驗比其他體驗更加複雜。讓人們能夠以不同配置或設置查看形象化產品的體驗（例如宜家，Wayfair和AZEK的產品）對企業來說是一個相對容易的開始。只需要鼓勵消費者下載和啟動AR應用程式並通過移動設備體驗即可。
像波音和GE在製造業中使用的指令應用程式則更難於構建和使用。他們需要開發和維持動態三維數位內容的能力，且通常需要使用頭戴式設備或智慧眼鏡，這些仍處於發展的早期階段。
開發為消費者和企業創造重要價值的互動式體驗應用程式是最具挑戰性的。它們通常還會涉及到語音或手勢識別等不太成熟的技術，以及與控制SCP的軟體集成的需要。大多數公司將從三維模型的靜態視覺化開始起步，但他們應該能夠快速轉化為具有更大戰略影響力的動態教學體驗。
2. 組織應該如何創建數位內容？
每個AR體驗，從最小到最複雜的體驗都需要內容支撐。在某些情況下，如產品設計等可以重新調整現有的數位內容。但隨著時間的推移，更複雜精巧的動態情境體驗必須從頭開始設計，而這需要專業知識。
簡單的應用程式（如AR傢俱目錄）可能只需要基本的產品展示。然而，比較複雜的業務指令應用如用於機器維修的應用，將需要準確和高度詳細的數位產品描述。公司可以通過調整產品開發中使用的CAD模型或使用數位化技術（如3D掃描）來創建這些模型。最複雜的AR體驗還需挖掘來自企業業務系統、SCP或外部資料來源的即時資料流，並將其整合到內容中。為了擴大AR產品組合，公司應該對CAD和其他現有的3D數字資產進行清查，並投資數字建模功能。
3. AR應用程式如何識別物理環境？
為了準確地將數位資訊疊加在物理世界上，AR技術必須能夠識別正在查看的內容。最簡單的方法是使用地理位置（如GPS）來確定AR設備的位置，並顯示該位置的相關資訊，而不將其錨定到特定物件，這被稱為“未註冊”AR經驗。車輛的導航顯示器通常以這種方式工作。
更高價值的“註冊”體驗是將資訊固定在特定物件上。他們可以通過條碼、徽標或標籤等標記物體，並通過AR設備進行掃描。然而，更強大的方式是使用識別物體的技術，將其形狀與3D模型的目錄進行比較。例如，採用這種方式可以使技術維護人員立即識別並且與其負責維護的任何類型設備進行交互，並可以從任何角度進行交互。雖然標記物體是一個很好的起點，但形狀識別技術正在迅速發展，組織將需要使用他們來挖掘開發更多AR應用程式的能力。
4. 哪種AR硬體是必需的？
針對廣泛消費者的典型AR體驗被設計用於智慧手機，這利用了其簡單和無處不在的特點。對於更加複雜的體驗，公司選擇使用提供更大螢幕、更好的圖形效果和更強處理能力的平板電腦。由於平板電腦的普及率相比手機來說較低，公司通常會將其提供給用戶。對於某些高價值的應用（特別是飛機和汽車中的應用），製造商正為其產品打造專門的AR顯示器，這是一種昂貴的方法。
然而，最終大多數用於服務、製造業甚至產品介面的AR應用都需要頭戴式設備來解放使用者的雙手。這項技術目前既不成熟又昂貴，但我們預計未來幾年價格適中的智慧眼鏡將會被廣泛應用，並將在釋放AR全部能力的方面發揮重要作用。微軟、穀歌和蘋果現在都在提供針對自己設備進行優化的AR技術。然而，大多數組織都應該能夠採取跨平臺的方法，允許在多個品牌的手機和平板電腦上部署AR體驗，並確保在新的智慧眼鏡出現時能夠配適。
5. 你應該使用軟體發展還是內容發佈模式？
許多早期的AR體驗已經通過獨立的軟體應用程式面向大眾，通過數位內容完善，這些軟體應用可以下載到手機或平板電腦上。這種方法可以創造可靠的高解析度體驗，並允許組織製作不需要互聯網連接的應用程式。這種模式的問題在於，AR體驗出現任何變化都要求軟體發展人員必須重寫應用程式，這可能會成為一個昂貴的瓶頸。
一個新興的替代品可以使用商業AR發佈軟體來創建AR內容，並將其託管在雲端。AR體驗隨之可以使用運行在AR設備上的通用應用程式來按需下載。與網站內容一樣，可以在不改變軟體本身的情況下更新或補充AR內容——這是在遇到涉及大量資訊和頻繁更改內容時的一個重要優勢。隨著越來越多的機器和產品開始支援即時的AR交互和控制，內容發佈模式將變得很普遍易用。內容發佈功能對整個組織範圍內的AR擴展至關重要。
更廣泛的影響數位革命隨著SCP和資料的爆炸式增長正在釋放生產力，並在整個經濟鏈中是釋放價值。對發展的限制不再是缺乏資料和知識，而是吸收知識以及如何行動，換句話說，問題在於資料和知識與人類的介面。AR正在成為應對這一挑戰的領先解決方案。
與此同時，機器學習和自動化的快速發展正在對人類產生威脅。未來是否有足夠的工作提供給每個人，特別是沒有接受過高等教育，知識儲備量不夠的人？在人工智慧和機器人的世界中，人類會過時嗎？
很容易得出的一個結論是，新技術減少了人類的機會。然而，幾個世界以來，新的發明已經取代了人類的許多勞動，這反而增長了就業率，而不是下降。技術大大提高了我們的生產力和生活水準，帶來了滿足新需求、需要新型工人的新產品。今天的許多工作和產品在一百年前都還不存在。歷史帶給我們的教訓是，今天的數字革命將會產生新的創業浪潮，為我們創造無法想像的新型工作。
許多人都誤解了人類在未來的作用。人們有獨特的優勢，這是機器和演算法在一時間無法複製的。我們擁有先進的運動技能，這遠遠超出了今天機器人的能力，這使得我們能夠進行微妙的操控，比如更換機器部件或者連接渦輪機。即使是相對不需要太多技巧的工作，如抽血、修剪花園或修理爆胎，也需要人來完成。人類的認知能夠讓人類立刻適應新的情況；人們可以靈活調整他們解釋資訊的方式，在解決問題、做出判斷時採取適合自己情況的行動。在可預見的未來，人類的靈活性、想像力、直覺和創造能力都是任何機器所無法企及的。
雖然人工智慧和機器人技術的進步讓人驚歎，但我們相信，將機器的能力與人類獨有的優勢相結合將會帶來更高的生產力，並創造更多價值。實現這個機會需要的是一個強大的人機介面，來彌合數字和物理世界之間的鴻溝。我們認為AR是一個歷史性的創新。它能充分利用新的數位知識和機器能力，來幫助人類提高自身的能力。AR將深刻地改變培訓和技能的發展，使人們能夠在沒有長期且昂貴的傳統教學的情況下依然能夠完成複雜工作——雖然這個模式在如今還並不是那麼普及。但有了AR，就可以讓人們更好地利用數位革命和它所提供的一切。
（原文連結：https://hbr.org/2017/11/a-managers-guide-to-augmented-reality）