美媒稱，
蘋果公司兩次為一名顏姓中國女子新買的iPhone X手機退款，
因為它的人工智慧面部識別技術無法區分她和她的一名中國同事。
報導稱， 顏女士在發現這一設計缺陷後給蘋果公司的官方技術支援打了電話， 但對方並不相信她。 後來她和同事一起去了最近的蘋果店， 向店員演示了這個問題。
報導稱， 店員認為是攝像頭有問題， 給顏女士辦理了退貨， 而顏女士用退款又買了一部iPhone X手機。
美國《新聞週刊》記者聯繫到蘋果公司要求置評， 但尚未收到回復。
一名推特用戶對此發表評論， 批評iPhone X“面容ID”功能的設計者“大概只在白人身上進行了測試”。
美媒稱， 另一名推特用戶認為這個問題也可能發生在其他種族的人身上。 他指出， 蘋果公司的“面容ID”是上個月發佈的新款iPhone X手機中最令人期待的功能之一。 以往的面部識別軟體在識別非白人面孔時碰到了很多問題， 但蘋果公司非常確信自己的面容ID功能已經解決了這個小問題， 以至於它曾在一份安全白皮書中寫道：“人群中任意一個人看向您的iPhone X並使用面容ID解鎖設備的概率大概為1/1000000(而Touch ID為1/50000)。 ”
報導稱， 此前已經發生過多起面部識別軟體難以準確識別非白人面孔的事件。
報導舉例說， 谷歌相冊曾在2015年把一對非洲裔美國朋友錯標為大猩猩， 而惠普公司的視頻追蹤軟體在2009年出現了無法識別黑人面孔的情況。 同一年， 尼康相機軟體對於一名東亞人的面孔總是錯誤地提示為“眨眼”。