南方電網廣東公司牽手百度啟動智慧能源行動計畫

12月20日， 南方電網廣東公司與百度簽署戰略合作框架協定， 以“互聯網＋人工智慧”為牽引對電力服務進行全面智慧升級， 踐行國家實施“互聯網+”智慧能源行動計畫， 滿足廣大人民群眾美好生活的電力需求。

電力常識不懂怎麼辦？百度問證“廣東電網”

此前， 南方電網廣東公司與百度已開展相關合作， 並“開花結果”。 該公司通過引入百度大腦AI技術， 雙方合作建設了95598服務熱線智慧型機器人線上客服， 以及基於智慧知識科學資料存儲模型、智慧檢索引擎、支援機器自主學習的智慧知識庫， 合作成果助力95598熱線客戶服務能力再上新臺階，

讓客戶享受到更加便捷、智慧的供電服務。 同時， 借助百度智慧搜尋引擎的精准行銷推廣能力， 該公司上線了“南方電網公司統一服務平臺”的百度品牌專區， 客戶只要搜索如95598等關鍵字， 即在百度首頁頭條出現查繳電費、業務辦理等服務入口， 客戶可“一鍵點擊”獲取服務， 大大提升了客戶體驗。 同時， 為了適應現代年輕人“有事找百度”的行為習慣， 南方電網廣東公司還成立互聯網知識運營小組， 將專業的電力知識輸送到百度知道、百度百科、百度經驗等互聯網管道， 客戶通過百度搜索即可得到專業解答。 廣東電網客服中心已於今年8月獲批百度機構行家認證， 這也是全國首個獲批百度機構行家的電力企業， 目前累計説明客戶超過2億人次。

南方電網廣東公司是全國最大的省級電網企業， 為粵港澳三地在內超過1億人口提供供電服務， 它也是全國首個統調負荷突破1億千瓦的省份， 連續8年獲得廣東省地方政府公共服務評價排名第一， 為廣東省加快社會經濟轉型發展、全面建成小康社會提供著源源不斷的可靠安全的電力。 作為關係國家能源安全、國民經濟命脈和國計民生的國有骨幹企業， 南方電網廣東公司在改革創新方面歷來都是領時代之先， 不斷推進先進科學技術在供電服務等各領域的應用落地。

電力服務將實現智慧化全面升級

近幾年來， 南方電網廣東公司秉持著“人民電業為人民”的企業宗旨，

持續深化改革， 並不斷創新服務模式， 通過全面創建管理精益、服務精細、業績優秀、品牌優異的國際一流省級電網企業， 致力於向廣大客戶提供世界級的電力供應和服務。

記者瞭解到， 此次合作， 南方電網廣東公司與百度將本著“發揮優勢、分享優勢、深度合作、共服社會”的原則， 牽手成立人工智慧應用創新工作室， 進一步探討引入百度人臉識別、圖像識別、自然語言理解、大資料等AI能力， 在客戶服務、資訊化建設、能源服務、生產運行、電力調度、科技研究等領域開展深入合作。

依託百度在人工智慧、雲計算、大資料等技術和服務優勢， 南方電網廣東公司擬依託人工智慧實現多種應用。 如開展智慧客服助手、智慧IVR建設，

提升客服中心問題解決能力；完成自助服務的建設和升級， 提高供電服務效率；或許在不久的將來， 將是智慧型機器人通過95598來解決用戶的用電問題。

在目前電力資料飛速增長和智慧化電網的迅速發展下， 電力大資料是提高電力工業發展需要， 是服務經濟發展需要。 雙方也將共同開展電力大資料研究， 進行一些價值創新。 南方電網廣東公司客戶服務能力在此基礎上不斷實現突破， 直達國際領先水準。

（見習編輯：楊子佩）