早在十多年前， 藥店就開始嘗試便民服務， 同時探討開展便民服務的效益問題， 經過多年的實踐， 都便民服務的形式、藥店員工的觀念、態度起了哪些變化？本期終端透視針對上述問題進行了調查。
便民服務知多少
經過十幾年的發展， 藥店便民服務的專案越來越多， 從調查中可以看出， 在非專業類的便民服務專案中， 提及率達到70%以上的有：提供免費飲用水並提供紙杯、免費辦理會員卡、提供放大鏡及老花鏡、免費提供休息區；提及率在40%至69%之間的有：免費電話查詢商品價格及庫存服務、免費送貨上門、免費寄存、免費換零錢、免費停車、免費租借雨傘、代客訂貨；提及率在20%至39%之間的有：提供免費閱讀區、免費代客寄收郵件、免費開放衛生間、免費幫走失兒童尋找父母；16.55%的藥店免費向顧客租借購物籃或小推車；提及率在10%以下的服務有：代繳電費、煤氣費等各類費用，
藥店又會提供哪些專業類的便民服務？根據調查， 最熱門的兩個專案是：免費飲用茶水（根據季節提供不同的茶飲及紙杯）、免費測量血壓、身高、體重， 提及率高達85%以上；74.48%的藥店免費提供中藥打粉、切片服務；62.07%的藥店免費提供慢病患者的用藥跟進指導服務；51.72%的藥店提供免費試用、品嘗服務；40%多的藥店提供藥品回收服務、免費代煎中藥、免費測骨密度服務；38.62%的藥店提供免費測血脂服務；11.72%提供免費吸氧、充氧服務。
對於免費專案， 藥店如何告之消費者？82.07%的藥店在店內顯眼處張貼免費服務專案內容；77.93%的藥店在店門口張貼免費服務專案內容；74.48%的藥店要求員工口頭宣傳；60%的藥店在微信公眾號內進行宣傳；15.17%的藥店把免費服務專案印刷在門店員工的名片背面；還有少數藥店通過門店廣播或是員工現場播報告之顧客。
七成藥店靈活配置便民服務
各家門店所在商圈不同， 目標消費者喜歡的便民專案也會不同， 各藥店又是如何選擇便民項目的？76.55%的藥店可根據需求增設免費服務專案；65.52%的公司根據每個商圈消費者的需求為每家門店配置不同的免費服務專案；51.03%的公司統一安排， 所有門店都一樣。 還有少數門店的店長、店員會根據顧客需求， 自動自發開展便民服務專案。
門店應該如何選擇適合自己門店的便民服務專案？82.76%的受訪者認為應該根據目標消費群的特徵來選擇，
四成藥店便民服務強調執行力
便民服務是否能順利推廣， 對於門店員工的執行力要求非常高。 曾經有一位連鎖藥店的運營總監， 到各門店檢查免費提供開水的情況， 結果令人非常不滿意， 貌似簡單的要求， 能真正達標的非常少， 要麼沒有及時提供開水， 要麼員工態度不太好，
便民服務並不能立刻提升門店銷售， 反而給員工增加了很多負擔， 所以開展服務前， 與員工進行溝通， 告之開展便民服務的意義是非常有必要的。 調查顯示， 73.79%的藥店會開會說明開展便民服務的意義， 68.28%的藥店會集中向員工詳細解說各項便民服務執行的細節要求， 24.83%的藥店沒有集中引導， 只讓店長傳達公司要求。
對於便民服務的執行情況， 各司是如何監察的？調查顯示， 77.24%的藥店由店長監督；65.52%的藥店在店內張貼投訴電話， 免費服務專案也在投訴範圍內；45.52%的公司制定了相應的獎懲制度；40.69%的藥店派專人檢查；8.97%的藥店無人監察。
對於藥店提供便民服務專案一事，各位藥店人是如何看待的？調查顯示，“太麻煩了，又不能直接帶來效益”觀點的提及率僅占2.07%；“門店人手不夠，不能保證便民服務的品質，有時候反而引起顧客的不滿”觀點的提及率為21.38%；“能為顧客提供方便，是拉近客情關係的好方法，確實能為藥店吸引客流，能在消費者心目中樹立良好的門店形象、公司形象”觀點的提及率超過86%。
實施便民服務以後，藥店的客流及銷售有明顯的提高嗎？68.28%的藥店表示有，23.45%的藥店表示“不知道，沒有認真地進行資料對比”，3.45%的藥店表示沒有。
有些便民服務專案不僅需要門店員工配合執行，還需要總部提供支援，各藥店總部對免費服務專案提供了哪些支援？綜合回復情況，總部支援包括以下幾項：
1.物質支援
提供便民服務需要的硬體設備、耗材、禮品、資金等。
2.技術支援
包括便民服務的實施方案，對門店員工開展專業類便民服務提供培訓、指導等。
3.平臺支援
比如為門店便民服務提供送貨上門的物流支援，為慢病服務提供微信、QQ等免費諮詢服務，根據不同的專案還會有相應的人力支持。
4.激勵政策
獎勵便民服務開展得好的模範門店和優秀員工。
在實施便民服務的過程中，藥店人都有哪些困擾或收穫？根據回饋的資訊，困擾主要體現在以下幾點：
工作量增加，藥店人手不夠，服務不到位時反而遭到顧客的埋怨；
來門店休息或喝水的人大聲喧嘩，影響了其他顧客。
最大的收穫就是獲得了絕大多數消費者的認可，拉近了與消費者的距離，給門店帶來了銷量與人氣。
喜歡的話就點贊吧！↙
免費服務專案也在投訴範圍內；45.52%的公司制定了相應的獎懲制度；40.69%的藥店派專人檢查；8.97%的藥店無人監察。對於藥店提供便民服務專案一事，各位藥店人是如何看待的？調查顯示，“太麻煩了，又不能直接帶來效益”觀點的提及率僅占2.07%；“門店人手不夠，不能保證便民服務的品質，有時候反而引起顧客的不滿”觀點的提及率為21.38%；“能為顧客提供方便，是拉近客情關係的好方法，確實能為藥店吸引客流，能在消費者心目中樹立良好的門店形象、公司形象”觀點的提及率超過86%。
實施便民服務以後，藥店的客流及銷售有明顯的提高嗎？68.28%的藥店表示有，23.45%的藥店表示“不知道，沒有認真地進行資料對比”，3.45%的藥店表示沒有。
有些便民服務專案不僅需要門店員工配合執行，還需要總部提供支援，各藥店總部對免費服務專案提供了哪些支援？綜合回復情況，總部支援包括以下幾項：
1.物質支援
提供便民服務需要的硬體設備、耗材、禮品、資金等。
2.技術支援
包括便民服務的實施方案，對門店員工開展專業類便民服務提供培訓、指導等。
3.平臺支援
比如為門店便民服務提供送貨上門的物流支援，為慢病服務提供微信、QQ等免費諮詢服務，根據不同的專案還會有相應的人力支持。
4.激勵政策
獎勵便民服務開展得好的模範門店和優秀員工。
在實施便民服務的過程中，藥店人都有哪些困擾或收穫？根據回饋的資訊，困擾主要體現在以下幾點：
工作量增加，藥店人手不夠，服務不到位時反而遭到顧客的埋怨；
來門店休息或喝水的人大聲喧嘩，影響了其他顧客。
最大的收穫就是獲得了絕大多數消費者的認可，拉近了與消費者的距離，給門店帶來了銷量與人氣。
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