門庭若市是每家門店、每個店員的美好願望， 但現實是， 店員並非每時每刻都在接待顧客， 特別是在銷售淡季， 大部分時間處於“待機”狀態。
所謂“待機”， 就是在顧客還沒有上門之前的等待行動。 其實， 店員的銷售活動並不是從顧客進入你的銷售現場才開始的， 而是始于顧客經過你賣場的時候。 那麼， 怎樣才是正確的“待機”行為呢？
一站在正確的位置
隨著生活水準提高， 目標性很強的購物行為已經越來越少， 很多時候， 購物都是在“逛”中完成的。 既然是“逛”， 人們自然希望能夠輕鬆自然， 最不願意看到的就是店員固定地站在門店中央等待顧客。
對於一個門店來說， 通常還會有一個特別值得強調的“守備位置”。 不論門店裡的顧客多麼擁擠， 只要站在這個位置上， 你就一定能看到整個門店的狀況。 所以， 這個“守備位置”， 可以說就是店員的“根據地”， 必須經常有人站在那裡。
此外， 店員還應該特別注意門店內一些“重要位置”的遞補情形。 例如， 當守備重要位置的店員甲因事不得不離開他的崗位時， 店員乙就要自動地遞補上去；而當店員乙走開時， 店員丙就應該馬上接替看管， 依此類推。 這種形式就叫做“接力守備法”。
當然， 在銷售過程中， 店員的固定位置經常會被招呼的顧客所攪亂， 但這只是暫時的， 一旦顧客離去後， 店員要儘快地回到自己原來的位置。
二保持正確的“待機”姿勢
去別人家做客， 如果主人懶洋洋的， 沒有笑容， 或者光顧著看電視， 你是不是會感覺不受歡迎？同樣， 店員在等待客人上門的這個“待機”階段， 要保持正確的待機姿勢。
通常是這樣的：面帶微笑， 將雙手自然下垂， 輕鬆交叉於身前， 或雙手重疊輕放在櫃檯上， 兩腳微分平踩在地面上， 身體挺直、朝前， 站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞， 而且還必須使顧客看起來順眼。 此外， 在保持微笑的同時， 還要以極其自然的態度， 觀察顧客的一舉一動， 等待與顧客做初步接觸的良好印象。
當然， 長時間保持站立， 難免會讓人感到疲勞， 尤其是對於那些門店生意興隆、一天到晚都在忙碌著的店員。 在這種時候， 店員可以自己尋找一種讓自己放鬆的姿勢， 只要不會讓顧客感覺不舒服就可以了。
三創造忙碌的感覺
我們經常會聽到店員抱怨：“我寧願忙一點也不願閑下來， 一閑下來就不知道做什麼才好。 ”這句話， 說出了大多數店員的心聲， 也說明了“待機”的困難， 同時也說明很多店員根本不懂得如何利用“待機”的時間。
其實， “待機”並不是消極、被動地等待顧客的到來， 而應該做些積極的行動， 製造良好的銷售氣氛， 來吸引顧客的注意。
01
檢查商品
店員利用空閒的時間檢查商品，是對門店負責，也是對顧客負責。門店裡的商品雖然都已經過廠家的品質檢驗，但通常情況下，還是會有少量的次品。一些比較“嬌氣”的商品，經過顧客多次觸摸以後，也可能出現故障或受到汙損。
只有把最好的商品拿給顧客，才能使顧客真正滿意，並且不使門店的聲譽受損。因此，店員利用這一小段時間所做的檢查工作，能產生很多好處，不但維護了門店的聲譽，還為門店營造了良好的銷售氣氛。
02
整理與補充商品
03
變更陳列
在銷售過程中，商品最初的陳列形象，會因為有些商品被銷售出去而改變。這時候，如果倉庫裡沒有能夠立即補充的商品，那麼店員就要適時地改變陳列，以使門店的陳列顯得更和諧。
在變更陳列時，店員應該靈活應變。比如，根據銷售情況，儘量將那些暢銷的商品多擺一些出來，並放置于能吸引顧客並容易觸及的地方。
04
好好“玩”手機
現在很多店鋪的店員都會加會員為好友，在淡季時，不妨鼓勵店員拿起手機，將店鋪最新優惠活動拍照微信發給會員，推薦他們來店體驗，但此舉切記不要過於頻繁，以免引起顧客反感。
01
檢查商品
店員利用空閒的時間檢查商品，是對門店負責，也是對顧客負責。門店裡的商品雖然都已經過廠家的品質檢驗，但通常情況下，還是會有少量的次品。一些比較“嬌氣”的商品，經過顧客多次觸摸以後，也可能出現故障或受到汙損。
只有把最好的商品拿給顧客，才能使顧客真正滿意，並且不使門店的聲譽受損。因此，店員利用這一小段時間所做的檢查工作，能產生很多好處，不但維護了門店的聲譽，還為門店營造了良好的銷售氣氛。
02
整理與補充商品
03
變更陳列
在銷售過程中，商品最初的陳列形象，會因為有些商品被銷售出去而改變。這時候，如果倉庫裡沒有能夠立即補充的商品，那麼店員就要適時地改變陳列，以使門店的陳列顯得更和諧。
在變更陳列時，店員應該靈活應變。比如，根據銷售情況，儘量將那些暢銷的商品多擺一些出來，並放置于能吸引顧客並容易觸及的地方。
04
好好“玩”手機
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