客戶不爽投訴讓馬雲接電話，馬雲：“喂 你猜猜我是誰”！

53歲企業家馬雲不僅創辦阿裡巴巴集團， 還創辦淘寶網與支付寶， 坐擁2555.8億元的資產， 近日他親自到阿裡巴巴集團的客服部門觀摩，

學習如何傾聽、解決用戶的問題， 有趣的是， 他們剛好遇到一位元客戶發飆， 直喊讓馬雲接電話！一旁的馬雲於是鎮定的拿起聽筒回答， 你好， 我是馬雲！

根據媒體報導， 阿裡巴巴集團今年10月成立了親聽的項目， 集團內共500名高層主管， 不管多忙都必須參加，

到客服部親自傾聽客戶的需求與問題。 日前馬雲也報名了這個專案， 成為首批體驗電話客服職務的主管， 這天他來到一位年輕女客服人員身邊觀摩， 聽著電話中客服人員柔聲替買家解決問題， 馬雲不停豎起大拇指， 表示自己根本想不到解決方案， 未料客服人員竟迎刃而解。

馬雲聽著客服人員解決問題， 不停豎起大拇指。

有趣的是， 剛好有一位元客戶在電話中發飆， 你不要再打電話給我了， 讓馬雲過來給我講， 於是馬雲便鎮定的拿起聽筒回復， 您好， 我是馬雲， 認真聽客戶抱怨。 待了一會後， 不斷有人催著馬雲離開， 提醒他後面還有很多會議， 不過馬雲表示， 聽完買家的聲音， 還想再聽聽賣家的， 堅持再待一下， 臨走前他還勉勵客服部， 感恩客服同學， 感恩客戶。 你們是最重要的， 可以聽到使用者、客戶的聲音和回饋。 未來， 產品和智慧可以讓我們的客服效能越來越高， 但是我們服務小二傳遞給客戶的溫暖是永遠無法被替代的。

而以馬雲的上億身價， 他的一通電話到底花了多少錢？隨著今年阿裡巴巴股票爆漲， 馬雲身價水漲船高， 細算今年的身價竟高達2555.8億元， 較2016年身價高了約1063.8億元， 平均每天增加2.9億， 平均每秒可以賺到3373元， 若一通客服電話以5分鐘來計算， 馬雲接一通電話的時間就賺了100萬， 不曉得是哪個幸運客戶，

竟讓馬雲以100萬來解決問題。