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押金退款延遲 客服長期占線?摩拜這樣回答

近日, 有媒體報導稱, 從11月起, 濟南十多名摩拜用戶提交了退款申請, 押金卻沒能在2-7個工作日內如期到賬。 其中, 5人經過20天的催促和等待, 才終於拿回了299元的押金。

對此, 摩拜方面對記者回應稱, 摩拜單車APP上的押金退款政策通常是2-7個工作日退回原有支付帳戶。 關於最近出現的少數用戶押金退款延遲問題, 可能與網路協力廠商支付平臺的產品設計有關。

摩拜方面指出, 目前, 摩拜單車用戶通過支付寶或微信支付繳納押金後, 在一定期限內申請退款時, 支付寶和微信可以實現原路徑自動退款。 如果超過設定的時間期限,

為謹慎處理, 保證使用者資金安全, 需要客服通過手工核實操作, 無法自動實現退款。 如原支付帳戶有過變動, 如解綁或註銷銀行卡或支付寶/微信帳戶, 押金退款路徑和到賬時間會受到影響, 需要諮詢微信/支付寶及銀行客服。

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