為認真踐行“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化理念， 增強員工服務意識， 改善服務面貌、切實提升整體服務口碑和服務形象， 興義分行積極採取有效措施強化服務提升， 提高客戶滿意度， 加強網點競爭力。
加強日常學習培訓， 提升服務水準。 該行持續開展不定期對“7+9”規範動作和標準化服務用語的學習， 杜絕出現服務不到位、服務冷漠、言行舉止不規範動作；適時組織員工學習新業務、新知識、新流程， 提升員工綜合素質和業務技能水準， 以提升業務流程與掌握提升業務辦理過程中的效率和順暢度，
強化服務意識， 打造櫃面品牌形象。 該行不定期開展服務提升大討論， 每位員工結合自身實際崗位職責撰寫討論稿， 認真積極發言， 從自我做起， 總結在日常服務中的經驗與不足， 強化語言表達效果和說話技巧， 以“熱情、禮貌、快捷”為新風尚改善視窗服務面貌， 提升整體服務口碑和服務形象， 確保實現服務“零投訴”目標。
注重智慧設備運用， 提升客戶體驗。 該行堅持客戶為尊的長久信念， 適時邀請客戶進行智慧化設備體驗， 對不熟悉的客戶進行操作演示， 讓客戶對該行智慧化發展形象有一個全新的認識， 提升對該行走在創新前沿的認同度。
（周 迪）