半島全媒體記者 肖玲玲 報導
半島都市報3月7日訊 3月7日,記者從市南區市場監管局消費維權新聞發佈會上獲悉,該局2016年共受理消費者舉報、投訴、諮詢12317件,同比上升151%。 其中,受理投訴舉報9854件,涉及金額600萬元,為消費者挽回經濟損失200余萬元;向群眾提供諮詢服務2463件。 全年共查辦案件183件,罰沒款673.85萬元。 市南區市場監管局整理出去年消費者維權十大經典案例,警示市民謹防這些消費陷阱。
據介紹,消費者的投訴舉報主要涉及服裝鞋帽類,出現品質問題商家不履行“三包”義務。 餐飲住宿類,旅遊旺季,外地遊客在餐飲衛生、購物消費、賓館住宿等方面訴求數量較大。
部分案例
案例一
酒店關門停業
預付卡權益難保
前期,市南區某大酒店公告停業,持有預付卡的會員無法正常消費,該局接到持卡人投訴後立即啟動立案程式,多次赴濟南約談其法人股東,督促公司妥善解決群眾投訴。
案例二
“愛心助老”騙局
老年購物要理性
去年,一位70多歲的老人反映說某電器商行以“愛心助老”名義開設健康講座,其以3600元的價格辦理了福利卡。 事後,老人懷疑受騙,便向市場監管部門求助。 執法人員檢查發現,商家是以虛假“愛心助老福利社”的名義誘導老年人以高價購買商品,屬於違法行為。
案例三
口頭承諾難維權
書面約定保權益
市民張先生在商場購買了一套價值不菲的實木傢俱,收貨後發現輔料為合成材料,與購買時商家承諾不符,認為存在欺詐行為,遂向市場監管部門投訴。 經調查,發現該套傢俱的產品說明書中詳細列明瞭材質用料,但張先生在購買時沒有仔細查看說明書,更沒有與商家簽訂合同,僅憑銷售人員的口頭介紹就認為是純實木製作產品,發生了消費糾紛。 經多次協商調解,商家最後為消費者退款4000元。
案例四
發動機燒機油
商家一拖再拖
消費者顧先生反映其近期在某汽車銷售公司購買的汽車出現燒機油的故障,商家幾次維修卻始終未排除故障,商家一再拖延,眼看三包期即將截止,便請求市場監管部門幫助維權。
案例五
網路訂房細甄別
莫貪便宜受損失
旅遊旺季期間,該局陸續收到外地遊客反映通過某網路訂房平臺預訂客房,到青後卻被帶到住宿條件差的小賓館,與平臺宣傳不符,要求退房退款。 經執法人員調查發現,消費者反映情況屬實,該賓館未經登記註冊,擅自以“帥帥家庭公寓”的名義在網路訂房平臺開店經營,消費者網上訂房後卻被安排到其他小賓館入住。
[編輯: 張珍珍]