在銀行櫃檯辦理手續時， 時常可見“錢款當面點清， 離櫃概不負責”之類的提示語。 近日， 浙江秦女士在某銀行取款22400元， 銀行卻給了秦女士24000元。 事後， 銀行向秦女士討要額外的1600元， 遭到秦女士拒絕。 秦女士稱， 銀行規定儲戶取錢“離櫃概不負責”， 她也“離櫃概不負責”。 出了類似差錯， 雙方真的都可以不用負責嗎？
錢款離櫃概不負責
銀行規定對人不對己
網友們也為此提出了自己的看法。 有人認為， 為什麼錢少了銀行不負責， 錢多了客戶要負責？也有人表示， 錢還是要退的， 只是這“離櫃概不負責”的條款著實讓人不舒服；當然還有一些人認為， 秦女士和銀行雙方都應按照櫃檯提示， 當面點清， 雙方都存在一定的疏漏。 大家都關心這1600元是否該退回？
根據《民法通則》第92條規定：沒有合法根據， 取得不當利益， 造成他人損失的， 應當將取得的不當利益返還受損失的人。
看來， 依據銀行單方面提出的離櫃概不負責而拒絕還錢， 肯定是行不通了。 那麼， 銀行有權聲明“離櫃概不負責”嗎？據瞭解， 《中華人民共和國合同法》第三十九條第二款規定：格式條款是當事人為了重複使用而預先所擬定，
其實，
我們會遇到很多與‘離櫃概不負責’類似的聲明，
比如，
商家會用“最終解釋權歸商家所有”來逃避相應責任，
但根據合同法的規定，
商家的“最終解釋權”條款並不能免除其應當承擔的法律責任，
因為它和“離櫃概不負責”一樣都屬於不當條款。
秦女士的這件事，
給商家提了一個醒，
制定服務條款不能太任性，
因為服務的公平性是維繫商家和顧客之間的橋樑，
有句話不是說“顧客就是上帝”嗎？只有在服務方面更加人性化、溫馨化，
上帝才會願意選擇你。