IT之家12月19日消息 今天蘇甯在南京召開了“智慧零售大開發戰略暨合作夥伴簽約大會”， 蘇甯董事長張近東表示未來3年要開15000家互聯網店面， 另外大會還邀請了萬達董事長王健林上臺演講， 王健林在演講中表示萬達未來的主要研究方向是人工智慧。
王健林稱， 作為實體商業的一個代表， 萬達實際上這些年受電子商務的衝擊， 我們自己體會是很小的。 所以甚至我們自己說影響微乎其微。
王健林表示， 消費分兩種， 一種是替代消費， 實實在在可以代替我買這種物理性的東西， 還有一種體驗消費， 體驗消費沒有表現出這個物理性的東西， 但是放在前頭， 有了感受， 有了感知， 吃個飯、建個身、理個發、唱個歌、看個電影等等體驗式的消費。 網路購物對體驗消費， 永遠無法替代。
王健林最後表示， 線上線下的融合方法， 我們主要的研究方向就是人工智慧，
以下為王健林演講速記：
我這是第二次來這月臺了， 今天張總提出了一個“智慧零售”， 那麼中國互聯網零售結合地比較好的四大企業， 阿裡提出了新零售、蘇甯提出智慧零售、京東提了一個無界零售， 下面我們就在看看馬化騰在還有什麼詞。
我想說的一點無論前面是什麼詞， 最終的本質還是“零售”， 無非是在零售的前面加上什麼資料或者加上什麼， 本質還是“零售”。
今天叫我致辭， 時間也有限， 我簡單談我的體會， 叫做實體商業與新戰略， 實體商業怎麼搞的問題。 那麼隨著互聯網金融進入2.0時代， 特別是進入網路購物時代以後， 那麼對實體商業衝擊還是擴大， 在這個攻擊底下， 很多實體店生存是比較艱難的，
我作為中國算實體商業的一個代表企業， 作為實體商業的一個代表， 萬達實際上這些年受電子商務的衝擊， 我們自己體會是很小的。 所以甚至我們自己說影響微乎其微， 我舉一個數字， 我們最近五年開業的萬達廣場， 三個核心指標， 客流、收入、租金， 這三項核心指標， 這五年環比年均保持在6%以上， 不是簡單的是收入增長， 客單價提高了， 我的東西賣貴了。 而且從投資方面來看這兩年恰恰是萬達廣場高速增長時期，
那麼結合著我們的發展， 結合著接近20年萬達廣場發展的實踐， 簡單談談實體商業在網路購物時代或者說智慧零售的時代， 怎麼個打法？結合我們自己的實踐， 第一個我們的定位是社交中心， 萬達誕生那天起該沒把自己定位稱購物中心， 我們以前說我們是商業中心， 後來最近這七八年我們反復強調我們是生活中心， 用現在的話來講就是一個社交的生活中心。 現在的城市商業我有三個大的問題，第一個就是單一的商業中心消失了，為什麼？城市化擴張，過去大家說一個城市就一個中心，諾大的北京就是南京路，但是看現在的發展現在單一的商業中心小時性質了，為什麼，需求；第二就是大量的商業綜合體出現，一站式的商業綜合體在大量地出現。其實有人說好多百貨店，或者還有單一的什麼小的門店，我要說一句公道話，這些單一的百貨店也是在逐步消亡；第三點就是網路各種資訊，消費的商業出現了幾個大的趨勢以後，我們就認識到我們如何要做這種重自沉，全部是自己持有，一個店砸下去一二十個億，這麼重的投資，為了規避衝擊，為了應對這種趨勢，我們就應該給自己一個準確定位，所以我們不能
把營收作為目標，我們應該把生活、社交這個作用。所以我們廣場也有大中小三種形式，但是不管是城市級別的、區域級別的，還是社區級別的，我們的作用定位都是定位自己是一個社教中心，或者叫生活中心，這是第一個。
第二，重複體驗消費。網路衝擊的是商業當中的零售部分，我們叫做替代消費。消費分兩種，一種是替代消費，實實在在可以代替我買這種物理性的東西，還有一種體驗消費，體驗消費沒有表現出這個物理性的東西，但是放在前頭，有了感受，有了感知，吃個飯、建個身、理個發、唱個歌、看個電影等等體驗式的消費。網路購物對體驗消費，永遠無法替代，只有到實物場景才能深刻體會到的體驗式消費，永遠無法替代這種。我十多年前在杭州發表一次演講，他們請我講，商業中心怎麼幹？我當時用了一個比喻，過去十幾年前商業中心就是配兩家、三家的產品，他們的計畫是為了到店消費提供臨時消費參與場景，我們讓吃飯的人到這來，順便搞買賣，所以做了很多餐飲，最多都有七八十家餐廳，小的都有四五十家，所以過去講商業中心是持出來的。現在我可以加一句話，除了商業中心吃出來的，還有一個商業中心是玩兒出的，大量的遊樂類、體驗類。萬達廣場非常強調體驗消費比重，我們內部規劃原則上，不敢說絕對，但是原則上新開店和調整後老的店要求體驗消費占比要60%，否則你審批超不過。我們還有一個目標爭取三年左右，一個是三年，一個是四年，爭取三四年的時間使體驗消費占比達到70%。那麼這個體驗消費占比多了，它受衝擊也就少了，而且由於體驗消費多，這個商業的中心的黏性和不可替。
代性才有價值。那麼現在歐美也有一種說法叫“反購物中心化”，歐美的商業都是成交，因為沒有拆遷，在很遠的地方，最多兩層、三層，大外的室外停車這種模式，現在歐美反過來向中國商業中心綜合體的模式，也是這個意思，就是要增加更多的體驗業態。
因為在這個點我也給大家交流一點，我們在商業行為當中不能把消費和零售或者是我們不能把商業和零售，現在互聯網聲音比較大，因為每一家大的網路巨頭都有自己的媒體，所以一說就是什麼什麼零售，大家不要以為零售就是商業的全部，在中國整個社會消費當中，零售所占比重也就三分之一，還有三分之二，還有很多零售是沒有辦法通過網路的手段來替代，實現這種體驗式的消費。
第三，增加文化配比（音）。萬達正在實驗在商業中心當中引進小型的“主題樂園”或者叫做“主題街區”，還有我們現在實驗在商業中心當中引進非物質文化的這些商店，這些店鋪。我去的這種非物質文化的手工藝的編制品、器皿、製作、服飾等等，這些都是我們將來在規劃當中，現在我們南京也建立了，明年在仙林那個地區，規模也比較大，大概有20多萬平米，大家明年就能看到了，這就是我們萬達廣場正在升級的一個態勢。這裡面遊樂了，不是零售了，就是文化在這裡面的占比可能接近50%，零售比重進一步壓到大概只有10%，這就是我們今後主要的發展目標方向。所以在商業當中，除了增加體驗，增加消費在商業中增加文化類比，引進這些文化的東西，甚至包括小型的博物館、美術館、主題街區，這都是未來商業中心發展的趨勢，
第四，線上線下融合。搞智慧零售實驗好多年，萬達在這方面也做了兩年多、接近三年的探索，儘管不是做得太成功，但是我們也有一些不錯的成績，我們更強調的是首先線上的融合是要解決我們自己萬達廣場如果智慧化、科技化管理。舉個例子，過去做一個商業中心，有的消防強制規定必須在一樓，整很多這一類的東西，在管理當中怎麼做到防範于未然，能夠極早感知到溫控的變化啊，這些溫控設施的設計從哪兒來啊，首先是萬達自己科學資訊管理或者說節約成本來做的。然後最近一年多才開始慢慢提供最便捷的，比如說現在智慧停車，我們現在做得最大的，現在已經一萬多個停車場，接近一萬家吧，我如果沒記錯的話，還有開放了一些好幾個的小的城市，給我們自己提供科技、資訊線上線下融合這個系統我們叫做“惠民系統”，2018年將全面升級到3.0版本，這個東西應該是一個非常複雜的系統，我們自己內部有一個視頻專門解釋這個東西，好處是什麼？萬達廣場現在直接投資，就是我們現在買地、建設、招商，從我的行業投資商業中心投資率我們都是兩倍以上，什麼原因？光是買地便宜，節約成本？不是，科技的手段也是一種辦法，我們現在人力成本是行業的50%，我們的能耗是全國行業水準至少節約30%，還有我們消防的安全系統從開發這個系統以後，可以說避免了大量的火警出現，我們現在有一種叫溫感的系統，我們大量引進廚房，五六十家、八十家廚房，廚房的油煙就多，這個系統感知人和灶分開操作，比如說工作30分鐘以上就自動停啊，很多很多，這也是我們和公安部、消防研究院共同開發的，我們擁有智慧財產權的。我們還在考慮要不要把這套系統和線上
線下融合，整合以後原來自己用，將來作為軟體賣給全國。
將來萬達的廣場，線上線下融合往哪個方向走呢？我今天可以給大家透露我自己的想法，主要是我們人工智慧上的想法，現在隨著人工智慧的發展，人臉識別越來越精准，你看現在蘋果戴眼鏡、戴什麼全部都識別技術，所以精准識別為我們的應用打開基礎，我們進門就自動掃，那你去店鋪消費，或者你去哪個地方去，除了挖掘資料以外，為中老年顧客不太會玩手機的也解決困擾，玩IPAD的是年輕人啊，還有老年人不會玩怎麼辦啊？所以線上線下的融合方法，我們主要的研究方向就是人工智慧，並且將大量實施。
第五，萬達和蘇寧全面合作。我前兩年和蘇寧簽約了戰略合作儀式，又深度進行探討，萬達和蘇寧可以說是在中國企業當中，從明年開始我們可以說是中國企業當中少見的深度合作的企業。
第一，更多的門店，大家覺得你們是不是去蘇寧開店，錯了，就是很小的一部分，一個是更多的門店，這是一個最淺層面的；第二方面就是我們為蘇寧定制商業，蘇寧隨著自己並購業態增加。生鮮超市還要做，還有其他的，我們就把蘇寧做一個核心店，圍繞著蘇寧來做其他的配套，吃喝玩樂等等，明年也將開展規模化的定制的；第三，我們兩家明年還會的深度合作。
總而言之，萬達和蘇寧既是商業利益上的關係，兩個也是同行，我們願意為蘇寧生態共用大開發戰略的落實充當最忠實、最友好的合作夥伴，謝謝大家。
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現在的城市商業我有三個大的問題，第一個就是單一的商業中心消失了，為什麼？城市化擴張，過去大家說一個城市就一個中心，諾大的北京就是南京路，但是看現在的發展現在單一的商業中心小時性質了，為什麼，需求；第二就是大量的商業綜合體出現，一站式的商業綜合體在大量地出現。其實有人說好多百貨店，或者還有單一的什麼小的門店，我要說一句公道話，這些單一的百貨店也是在逐步消亡；第三點就是網路各種資訊，消費的商業出現了幾個大的趨勢以後，我們就認識到我們如何要做這種重自沉，全部是自己持有，一個店砸下去一二十個億，這麼重的投資，為了規避衝擊，為了應對這種趨勢，我們就應該給自己一個準確定位，所以我們不能把營收作為目標，我們應該把生活、社交這個作用。所以我們廣場也有大中小三種形式，但是不管是城市級別的、區域級別的，還是社區級別的，我們的作用定位都是定位自己是一個社教中心，或者叫生活中心，這是第一個。
第二，重複體驗消費。網路衝擊的是商業當中的零售部分，我們叫做替代消費。消費分兩種，一種是替代消費，實實在在可以代替我買這種物理性的東西，還有一種體驗消費，體驗消費沒有表現出這個物理性的東西，但是放在前頭，有了感受，有了感知，吃個飯、建個身、理個發、唱個歌、看個電影等等體驗式的消費。網路購物對體驗消費，永遠無法替代，只有到實物場景才能深刻體會到的體驗式消費，永遠無法替代這種。我十多年前在杭州發表一次演講，他們請我講，商業中心怎麼幹？我當時用了一個比喻，過去十幾年前商業中心就是配兩家、三家的產品，他們的計畫是為了到店消費提供臨時消費參與場景，我們讓吃飯的人到這來，順便搞買賣，所以做了很多餐飲，最多都有七八十家餐廳，小的都有四五十家，所以過去講商業中心是持出來的。現在我可以加一句話，除了商業中心吃出來的，還有一個商業中心是玩兒出的，大量的遊樂類、體驗類。萬達廣場非常強調體驗消費比重，我們內部規劃原則上，不敢說絕對，但是原則上新開店和調整後老的店要求體驗消費占比要60%，否則你審批超不過。我們還有一個目標爭取三年左右，一個是三年，一個是四年，爭取三四年的時間使體驗消費占比達到70%。那麼這個體驗消費占比多了，它受衝擊也就少了，而且由於體驗消費多，這個商業的中心的黏性和不可替。
代性才有價值。那麼現在歐美也有一種說法叫“反購物中心化”，歐美的商業都是成交，因為沒有拆遷，在很遠的地方，最多兩層、三層，大外的室外停車這種模式，現在歐美反過來向中國商業中心綜合體的模式，也是這個意思，就是要增加更多的體驗業態。
因為在這個點我也給大家交流一點，我們在商業行為當中不能把消費和零售或者是我們不能把商業和零售，現在互聯網聲音比較大，因為每一家大的網路巨頭都有自己的媒體，所以一說就是什麼什麼零售，大家不要以為零售就是商業的全部，在中國整個社會消費當中，零售所占比重也就三分之一，還有三分之二，還有很多零售是沒有辦法通過網路的手段來替代，實現這種體驗式的消費。
第三，增加文化配比（音）。萬達正在實驗在商業中心當中引進小型的“主題樂園”或者叫做“主題街區”，還有我們現在實驗在商業中心當中引進非物質文化的這些商店，這些店鋪。我去的這種非物質文化的手工藝的編制品、器皿、製作、服飾等等，這些都是我們將來在規劃當中，現在我們南京也建立了，明年在仙林那個地區，規模也比較大，大概有20多萬平米，大家明年就能看到了，這就是我們萬達廣場正在升級的一個態勢。這裡面遊樂了，不是零售了，就是文化在這裡面的占比可能接近50%，零售比重進一步壓到大概只有10%，這就是我們今後主要的發展目標方向。所以在商業當中，除了增加體驗，增加消費在商業中增加文化類比，引進這些文化的東西，甚至包括小型的博物館、美術館、主題街區，這都是未來商業中心發展的趨勢，
第四，線上線下融合。搞智慧零售實驗好多年，萬達在這方面也做了兩年多、接近三年的探索，儘管不是做得太成功，但是我們也有一些不錯的成績，我們更強調的是首先線上的融合是要解決我們自己萬達廣場如果智慧化、科技化管理。舉個例子，過去做一個商業中心，有的消防強制規定必須在一樓，整很多這一類的東西，在管理當中怎麼做到防範于未然，能夠極早感知到溫控的變化啊，這些溫控設施的設計從哪兒來啊，首先是萬達自己科學資訊管理或者說節約成本來做的。然後最近一年多才開始慢慢提供最便捷的，比如說現在智慧停車，我們現在做得最大的，現在已經一萬多個停車場，接近一萬家吧，我如果沒記錯的話，還有開放了一些好幾個的小的城市，給我們自己提供科技、資訊線上線下融合這個系統我們叫做“惠民系統”，2018年將全面升級到3.0版本，這個東西應該是一個非常複雜的系統，我們自己內部有一個視頻專門解釋這個東西，好處是什麼？萬達廣場現在直接投資，就是我們現在買地、建設、招商，從我的行業投資商業中心投資率我們都是兩倍以上，什麼原因？光是買地便宜，節約成本？不是，科技的手段也是一種辦法，我們現在人力成本是行業的50%，我們的能耗是全國行業水準至少節約30%，還有我們消防的安全系統從開發這個系統以後，可以說避免了大量的火警出現，我們現在有一種叫溫感的系統，我們大量引進廚房，五六十家、八十家廚房，廚房的油煙就多，這個系統感知人和灶分開操作，比如說工作30分鐘以上就自動停啊，很多很多，這也是我們和公安部、消防研究院共同開發的，我們擁有智慧財產權的。我們還在考慮要不要把這套系統和線上
線下融合，整合以後原來自己用，將來作為軟體賣給全國。
將來萬達的廣場，線上線下融合往哪個方向走呢？我今天可以給大家透露我自己的想法，主要是我們人工智慧上的想法，現在隨著人工智慧的發展，人臉識別越來越精准，你看現在蘋果戴眼鏡、戴什麼全部都識別技術，所以精准識別為我們的應用打開基礎，我們進門就自動掃，那你去店鋪消費，或者你去哪個地方去，除了挖掘資料以外，為中老年顧客不太會玩手機的也解決困擾，玩IPAD的是年輕人啊，還有老年人不會玩怎麼辦啊？所以線上線下的融合方法，我們主要的研究方向就是人工智慧，並且將大量實施。
第五，萬達和蘇寧全面合作。我前兩年和蘇寧簽約了戰略合作儀式，又深度進行探討，萬達和蘇寧可以說是在中國企業當中，從明年開始我們可以說是中國企業當中少見的深度合作的企業。
第一，更多的門店，大家覺得你們是不是去蘇寧開店，錯了，就是很小的一部分，一個是更多的門店，這是一個最淺層面的；第二方面就是我們為蘇寧定制商業，蘇寧隨著自己並購業態增加。生鮮超市還要做，還有其他的，我們就把蘇寧做一個核心店，圍繞著蘇寧來做其他的配套，吃喝玩樂等等，明年也將開展規模化的定制的；第三，我們兩家明年還會的深度合作。
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