渤海銀行手機銀行助力打造“最佳體驗的現代財資管家”

在移動互聯網時代， 消費需求的變化正在重塑金融的生態邏輯， 銀行必須借助新模式和新技術突圍。 渤海銀行以打造“最佳體驗現代財資管家”為戰略願景， 堅持“以客戶為中心”的經營理念， 全流程實施“以使用者體驗為中心”的產品設計， 全面實施移動互聯網戰略轉型， 大力推進互聯網金融創新， 結合自身特點在業務流程中創新導入大資料技術， 體現在管道拓展、產品設計、個性化服務、精准行銷等方面， 為客戶提供更好的移動金融服務。

渤海銀行手機銀行緊跟互聯網金融潮流， 採用了諸多創新技術，

並基於手機特性推出多項創新產品：一是全力打造“線上渤海銀行”品牌， 品牌涵蓋手機銀行和個人網銀業務， 全面觸達各類金融場景， 現已成為廣受使用者歡迎的金融服務平臺；二是不斷優化產品和服務， 先後上線了手機證書、掃碼取現、雲閃付、Apple Pay等具有市場競爭力的創新功能；三是探索創新社會化行銷模式， 陸續推出便捷出行、旅遊度假、繳費充值、購物中心和愛車e族等生活消費場景， 打造生活服務生態圈， 提升使用者黏性；四是著力構建移動應用資料獲取分析平臺， 通過分析客戶行為為產品優化、精准行銷提供有效的大資料支撐。 通過持續的創新驅動業務發展和用戶體驗提升， 渤海銀行手機銀行使用者數和客戶活躍度不斷提升。

渤海銀行手機銀行在簡化客戶操作的同時， 還提供了多重保障技術手段， 確保客戶交易和資金的安全可靠。 客戶使用手機銀行前， 須持有效身份證件到我行網點或通過個人網上銀行自助申請開通手機銀行。 客戶通過手機銀行自助簽約後只能使用查詢類功能， 交易類功能還需到我行網點開通動態口令後才可使用。 客戶辦理手機銀行業務前， 向客戶進行必要的手機銀行安全提示， 充分揭示辦理手機銀行業務可能面臨的風險、本行已經採取的風險控制措施和客戶應採取的風險控制措施， 以及相關風險的責任承擔。 登錄使用安全驗證碼和安全問題， 客戶登錄需通過安全問題和動態密碼驗證，

同時綁定設備後才能使用交易類功能， 即是將使用手機銀行的手機硬體標識資訊加密後存入伺服器端供登錄驗證。 客戶再次登錄時， 如伺服器檢測到客戶的手機硬體標識資訊發生了變化， 則需要客戶進行重新綁定。 通過最終客戶自行設置個性化預留資訊， 該資訊保存於移動銀行伺服器中， 客戶登錄後， 可以檢閱設置的預留資訊， 如果不符， 則使用的用戶端可能存在問題， 客戶可停止操作。 客戶登錄手機銀行後， 超過10分鐘不使用便從伺服器端為客戶連結設置超時（中斷連結）， 必須重新登錄才可以繼續使用；客戶登錄時連續輸入密碼錯誤超過5次， 則鎖定帳戶， 客戶需認證資訊後完成密碼重置。 客戶在退出手機銀行後， 帳戶、密碼等重要資訊將自動清除， 不在移動終端中保存。

上線一年多時間， 渤海銀行新版APP就獲得了市場和行業的雙重認可。 截至2017年10月末， 渤海銀行手機銀行管道客戶數已達到167.6萬戶， 年內新增31.8萬， 比年初增長23%；手機銀行管道交易量達到335.2萬筆， 交易金額達到1200億。