群眾以信訪方式反映的信訪問題， 大多都事關群眾切身利益， 儘管如此， 信訪工作在不少人看來還是帶著一些神秘的色彩。 信訪制度改革自啟動以來， 群眾關心的那些問題現在怎麼樣了？
一問：如何提高處理問題透明度？
實行網上受理信訪制度， 依託互聯網搭建起集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價等於一體的全國網上信訪平臺， 實現了信訪事項辦理過程和處理結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。 網上信訪全面推行了開放、動態、透明、便民的“陽光信訪”新模式。
與傳統信訪形式不同， 網上信訪不受時間、空間、人數限制，
任何人都可以登錄信訪局的官方網站進行網上信訪， 實名註冊並反映問題之後， 就可以得到一個唯一的編號， 信訪人可以據此隨時隨地查詢信訪事項的辦理情況和處理結果， 從而實現了信訪資訊全錄入、業務全流轉、資料全生成、辦理全公開。
二問：如何解決“踢皮球”問題？
進一步加大交辦力度， 對於群眾初次反映的信訪事項， 只要是訴求合理且有實質訴求的， 都會交辦。 網上信訪工作要得到廣大群眾的信任， 解決問題是關鍵，
“網訪”帶來便捷、透明與高效的同時， 也會增強群眾對問題解決的期待， 如果升級換代後的信訪工作僅僅滿足於或停留在“網來網去”的形式和程式上， 反而更容易引發社會上的批評和群眾的不滿。 期待之後是要求， 要求之後是壓力， 這也成了倒逼信訪部門改進工作、提高效能的一個契機。 網上信訪的生命力在於及時高效地回應群眾訴求， 維護群眾合法權益， 讓群眾普遍感到網上信訪好用、管用， 樹立起正確的工作導向， 以此引導群眾更多地變走訪為網訪。
通過信訪工作制度改革， 進一步加強了初信初訪辦理工作。 “明確責任清單， 對不作為、慢作為等責任不落實、落實不到位的現象實行問責，
三問：信訪是不是“稻草人”？
如果缺乏嚴密的責任體系， 出現信訪問題可以不擔責， 辦理信訪問題可以不負責， 造成嚴重後果可以不問責， 那麼再好的信訪制度也是“紙老虎”、“稻草人”， 對規章制度的“習慣性漠視”、“隨意性變通”等問題自然會大行其道。
問責終歸需要一個“抓手”， 而實地督查督辦近年來吸引了不少目光。
亂作為、濫作為產生問題， 不作為、慢作為積累矛盾。 要加大實地督查力度， 重點督查地方和部門因濫作為或者不作為、慢作為導致侵害群眾權益的問題，
實地督查不僅可以直接推動個案的解決， 還能督促地方舉一反三， 通過督查一個典型事項來推動當地共性問題的成批解決。
四問：涉訴信訪找上門管不管？
要走出"信訪是個筐， 什麼都往裡裝"的誤區。 實施訴訪分離以來， 涉及民商事、行政、刑事等訴訟權利救濟的信訪事項， 從普通信訪體制中分離出來， 這是順應法治化的改革舉措， 在堅持來訪必登的基礎上， 向群眾認真解釋訴訪分離的政策和界線， 引導群眾到司法機關反映訴求。
訴求表達是憲法和法律賦予公民的基本權利， 傳統上群眾通過信訪管道反映問題的意願強烈，
五問：群眾意見領導能聽到嗎？
信訪工作是保持黨和政府同群眾密切聯繫的重要體現， 也能服務科學民主決策， 各級黨委政府歷來十分重視。 送上門來的資訊來源面廣、真實性強， 不僅說出了群眾生產生活中遇到的實際困難和問題， 還反映出經濟社會發展的總體情況、各地各部門政策落實和具體工作情況， 是十分寶貴的資訊‘富礦’。
感知群眾疾苦、瞭解群眾訴求、傾聽群眾呼聲，發揮好信訪的‘晴雨錶’作用。對於如何梳理分析群眾意見，為黨委政府決策參考提供有效依據。一方面是從大量分散的群眾信訪中，捕捉和發現帶有傾向性、苗頭性問題，全面把握一個地方或一個領域矛盾糾紛的現狀和走勢；另一方面，也要從群眾的意見中發現帶有普遍性的問題，提出完善和落實政策以及改進工作的意見建議，推動從政策層面成批解決。
感知群眾疾苦、瞭解群眾訴求、傾聽群眾呼聲，發揮好信訪的‘晴雨錶’作用。對於如何梳理分析群眾意見，為黨委政府決策參考提供有效依據。一方面是從大量分散的群眾信訪中，捕捉和發現帶有傾向性、苗頭性問題，全面把握一個地方或一個領域矛盾糾紛的現狀和走勢；另一方面，也要從群眾的意見中發現帶有普遍性的問題，提出完善和落實政策以及改進工作的意見建議，推動從政策層面成批解決。