搭機飛往各國， 臺灣遊客時常在香港進行轉機， 有時會遇到飛機誤點等問題發生在所難免， 不過日前竟有民眾要搭乘國泰航空從臺北飛往馬來西亞， 在香港轉機時被要求先搭到越南， 最後才到馬來西亞， 回程也遇到問題， 讓民眾憤而向媒體投訴， 國泰航空則回應， 一切都有照標準作業程式處裡， 給民眾帶來不便感到抱歉。
據《蘋果日報》接獲投訴， 日前有民眾搭國泰航空航班要從臺北到香港專機飛往馬來西亞， 結果抵達香港後， 國泰表示班機調度問題， 原航班遭取消， 被迫改搭越南航空到越南再飛馬來西亞影響行程。
結果回程又遇到趕不上轉班飛機， 還發生飛機故障， 讓投訴民眾懷疑國泰航空刻意不讓民眾轉機， 是否因在旺季超賣機票， 結果拿轉機旅客來開刀。
國泰航空做出回應， 因去程航班在桃園機場地面作業延誤， 所以按標準流程安排旅客搭乘最近時間航班飛往目的地， 回程時因吉隆玻機場流量管制而延誤起飛， 原安排航班又因機械因素延遲， 造成旅客不便， 表達歉意。