支付寶轉錯帳號，結果竟是這樣

近日手賤， 支付寶轉錯帳戶， 轉到陌生人帳戶裡。 意識到錯誤後趕緊打支付寶客服電話尋求説明,客服說不能提供對方手機號碼， 但可以幫忙聯繫對方， 讓對方將賬款退回。 第二天支付寶客服就直接告訴我對方電話沒打通， 建議走司法程式追回。 聽到這個回復立刻暈倒， 沒打通就繼續打啊， 於是客服說那幫您申請再聯繫對方一次。 再過一天又告訴我對方認為他們是詐騙電話， 建議走司法程式追回賬款。 於是氣憤的掛了電話， 腦海裡不斷的回應著客服不停的機械的重複著公司規定的話術：建議您走司法程式。

暈， 為了幾十塊錢去走司法程式， 哪家法院閑的沒事來接我這個案子， 再說， 即便法院白我兩眼後肯接手， 打完官司我所耗費的時間和金錢恐怕遠遠不止幾十塊錢吧。

這裡不得不吐槽一下， 支付寶作為首屈一指的用戶支付平臺， 但在面對用戶資金安全問題的應對方法上卻如此敷衍。 首先， 打幾次電話對方不接就回復用戶已經處理過了， 讓受害用戶走司法途徑。 在我的一再要求下總算答應幫我再聯繫對方， 對方認為是騙子電話就不處理了， 仍然回復走司法途徑。 全程機械敷衍， 不斷提醒這是由我自己手賤犯下的錯誤， 與支付寶無關， 一點都感受不到對用戶利益的關心， 以及主動維護用戶利益的責任心和擔當。

另外， 即便是出於對用戶隱私的保護不能提供對方手機號碼， 但在面對具體問題時是否可以特事特辦， 或者提供一個雙方之間直接聯繫的撥號平臺呢？金額不多， 也就是幾十塊錢的事情， 可是小錢卻反應出大問題。 支付寶公司越做越大， 盈利越來越多的同時， 對使用者利益的考慮和服務效率上卻一點也沒跟上步伐。 處理問題機械敷衍， 遇事推脫， 缺乏責任心和擔當。

就當花錢買教訓吧， 但是支付寶作為一個承擔上億用戶資金安全的大平臺， 這樣對待用戶和處理問題， 真的合適嗎？