李穎:定個小目標 集美家居廊坊商場要做“服務引領”兩不落

2017， 中央對實體經濟定了個小目標“供給側改革深化年”， 到年底， 我國經濟增速要達到6.5％左右。 而實體經濟中的京城企業集美家居也給自己定了個小目標做“集美服務提升年”， 要讓“新生活 ， 因我而美”。 美不美， 姑且不去評議， 但能不能落實到“我”上， 才是消費者關注的重點。

帶著這個最基本的問題， 本期新浪家居繼續見證集美家居廊坊商場的“新生活日”行動， 在專訪集美家居廊坊商場總經理李穎之前， 記者發現， 李穎的電腦屏桌面是集美七大商場總經理和董事長趙建國的生活合影， 而這些總經理中， 女性有5名，

占到總比的三分之二， 這也似乎應了坊間流傳的一句話“集美之美， 美在巾幗”。

集美家居廊坊商場總經理李穎

優勢凸顯 2010年前單年銷售超2億

“孤帆遠影碧空盡， 唯見長江天際流。 ”本是詩人李白三月下揚州所作， 用來形容昨日此刻的廊坊也是恰到好處。

廊坊地處河北， 毗鄰北京東南方向， 而集美家居廊坊商場所在之處就在廊坊最繁華的中心位置， “前有高鐵， 後有公交， 中間夾著一大片居民區， 外加拆遷戶。 ”集美家居廊坊商場總經理李穎順口提到。 “這是集美家居廊坊商場的優勢所在， 是其他商場無法比擬的。 ”

這點在來集美家居廊坊商場的路上， 記者便深有體會。 據李穎介紹， 集美家居是入駐廊坊最早的家居品牌， 自2007年廊坊商場開業以來， 一直致力於品牌影響力和服務水準的提高。 截止到2010年前， 集美家居廊坊用不到三年的時間深耕市場， 實現了單年全年超2億的銷售目標， 這中間， 還歷經了08年金融危機。 可以說， 集美家居廊坊商場一直引領廊坊家居產業的發展。

怎樣的團隊和管理者， 才能有這樣的業績?李穎提到， “團隊的協作力和凝聚力很重要， 只要是一個目標， 我們就朝著這個目標前進， 無所謂領導員工。 ”

其實在記者初見李穎時， 她就在旁邊商戶的位置幫忙協調315品牌落地服務的事項。 她說“廊坊商場裡41名集美員工， 每年策劃由集美家居主導的大型活動有8場， 覆蓋全年每個重要節點， 每場平均一月， 這是集美人的節奏， 也是我們堅持了8年的事情。 ”

注重體驗 315硬體軟體一樣不落來服務

315誠信服務周就是最好的見證， 除卻315消費者維權日這個理由， 集美家居廊坊商場希望將更多的實惠送予老百姓， “不搞虛的， 凡在3月份廊坊商場購買產品等我消費者， 直接返現5％。 ”李穎提到。

另外， 集美家居一直宣導誠信服務，

提升消費者的滿意度。 商場推出了在硬體上推出了“預約班車免費接駕”服務、建立了綠色通道， 將客戶的投訴服務台放在最明顯的位置；在政策上更是推出了30天不滿意就退貨的政策、並公開向社會承諾“集美是您購買商品的第一負責人”。 據廊坊商場總經理李穎介紹， “如果在集美家購買的任何產品出現問題， 集美都將第一時間為消費者解決問題。 ”

定小目標 2017穩紮穩打服務、品牌再上新臺階

隨著廊坊城市化進程的加快， 廊坊房地產業也逐年增長， 處在下游鏈的家居產業也曾因此獲利一時， 但人口基數紅利的減少以及消費習慣的形成， 依舊制約當地家居產業的發展。

集美家居廊坊商場總經理李穎認為“混跡於行業21年，

一直見證著廊坊家居產業的變遷和成長， 賣場越來越多， 但真正瞭解當地消費者的並不多。 集美家居自入駐10年以來， 用服務即品牌的政策不斷鞭策自己， 從最初2萬平米的賣場擴大至如今4萬平米的經營面積， 除了囊括眾所周知的一二線品牌外， 與本土品牌的融合， 也受到了消費者的歡迎。 更何況如今商場內傢俱建材一站式服務全到位， 商戶對售後也是極力配合。 ”

“2017年， 商場要修“內功”， 在穩紮穩打的基礎上， 繼續跟隨集團腳步， 提升服務， 在員工和商戶培訓上下大功夫；也要給商場“換新衣”， 重修地面牆磚；最重要的是， 要在宣傳上加大投入， 做到線上線下全覆蓋， 地面網上兩不誤。 ”李穎在採訪結尾強調道。

的確，“小目標”計畫可以助力企業在一段時間內實現效益品牌雙增長，也完成了長遠立足的鋪墊。而集美廊坊商場的定位，則順應了一句“江山如此多嬌，做好自己最重要”。

的確，“小目標”計畫可以助力企業在一段時間內實現效益品牌雙增長，也完成了長遠立足的鋪墊。而集美廊坊商場的定位，則順應了一句“江山如此多嬌，做好自己最重要”。