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銷售心理學
①顧客要的不是便宜， 是感到占了便宜。
②不與顧客爭論價格， 要與顧客討論價值。
③沒有不對的客戶， 只有不好的服務。
④賣什麼不重要， 重要的是怎麼賣。
⑤沒有最好的產品， 只有最合適的產品。
⑥沒有賣不出的貨， 只有賣不出貨的人。
⑦成功不是運氣， 而是因為有方法。
2
銷售藝術
客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢?如果你滔滔不絕， 你就掉進陷阱的跡象!
建議反問：您這樣問， 肯定是瞭解過A產品的， 您覺得， 他的哪方面讓您最滿意， 為什麼?回答完畢， 然後你方可淡定地說：我非常理解， 這幾個功能我們也同時具備，
所以， 使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。
3
銷售策略
在美國的Wal-Mart超市里， 啤酒與尿布被擺在一起出售， 這使尿布和啤酒雙雙增銷了， 原因是美國女人會要求丈夫下班後為孩子買尿布， 男人在買完尿布後就會順手買回自己愛喝的啤酒， 因此形成了如此神奇的銷售效果， 這就是交叉銷售和關聯銷售......作為一個行銷人員， 要善於觀察， 要學會研究銷售策略， 一個好的銷售策略往往帶來不一樣的結果!
4
殺價中的五個潛規則
1、絕不先開價， 誰先開誰先死。
2、絕不接受對方的起始條件， 誰接受誰吃虧。
3、殺價必須低於對方預期目標， 不殺是傻子。
4、聞之色變法， 讓對方感到他的要價太嚇人了。
5、選擇隨時準備走人， 逼迫對方倉促下決定。
5
最賺錢的性格是執著
調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。 有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。 有25%在打第二次電話後就放棄了。 12%在打第三次以後放棄。 有10%繼續打電話。 這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
6
塑造價值
最初黑珍珠並不好賣， 很多人認為它們色澤不好， 又灰又暗。 後來， 商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗裡， 標上難以置信的高價;同時連續刊登廣告，
7
實用銷售技巧
其一：銷售不是要你去改變別人，
其二：銷售的成功取決於客戶的好感，
其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?
其四：建立共同的信念與價值， 要多用"我們"，
其五：少用"但是"， 多用"同時"。
8
拜訪客戶要做到的三件事
1) 注意讓客戶說， 每說45秒， 一定要調動客戶說15秒。 保持和對方一個語速。
2) 3分鐘後， 就要找到客戶的興趣範圍， 引導話題到對方的熱點區。
3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點， 而不是公司的， 不是產品的。
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便利店裡銷售秘密
1、銷路最好的飲料放在商店的最裡面：讓你多逛會;
2、相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要， 讓你多買一點。
3、收銀台前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。 商店擺放結構的設置周密地， 千方百計誘導顧客消費更多的錢。 你平時發現這些秘密沒?
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化解客戶抱怨的方法
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1. 發揮同理心， 仔細聆聽抱怨內容;
2. 表示感謝， 並解釋為何重視他的抱怨;
3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
4. 承諾將立即處理， 積極彌補;
5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認。
6. 做事後的滿意度確認。
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定價策略
為什麼商品價格末位是"9"?
一個比整數稍低的價格，
比如29.9元這樣的價格， 在心理上被歸入了20多元的範疇， 而30.00元(或以上)的價格， 則被看成是30多元的東西。 20多元比30多元似乎低得多。