隨著3·15的臨近， 消費者權益再次成為各方關注的焦點。 近日， 美團點評資料研究院發佈消費警示報告——《315生活服務消費一星評價大資料》，
資料顯示， 這3億條消費評價， 涵蓋“吃喝玩樂”各個領域， 包括環境、服務、性價比等維度。 其中， 五星評價占比48%；一星評價占比3.2%， 接近1000萬條。
值得注意的是， 五星評價率同比上漲2.4%， 一星評價率上漲1%。 資料顯示， 消費者不再單純追求價格便宜， 對品質也有了更高的需求。
消費者對服務與環境要求更高
該報告對平臺從2016年3月到2017年3月的餐飲、酒店、旅遊、麗人、休閒娛樂等各個領域的消費資料進行了仔細分析。
在綜合累計的1000萬條一星評價中， “服務”占比達32%， “環境”則為13%， “價格”為7%。 並且， 消費者對價格的關注度較低， 對服務與環境的要求更高。 在服務方面， 差評最多的關鍵字為“服務慢”、“態度差”；環境方面，
此外， 資料顯示， 用戶差評率還與消費者的消費水準有關。 高、中、低三個檔位的消費水準差評率分別是3.5%、2.99%、2.7%， 呈現出整體消費者消費水準越高， 對商家評價越嚴格的趨勢。
美團點評研究院方面表示， 隨著供給側改革不斷深化， 消費升級也明顯地體現在了美團點評的大數據上。 過去一年中五星好評和一星差評均有上升， 這也凸顯了消費者的關注點正逐漸向品質轉移， 而不再單純追求價格便宜。
餐館“龜速”上菜不能忍
從餐飲行業一星差評來看， 差評最多的是小吃速食， 占比達20.8%；其次是火鍋，
相比口味和環境， 消費者更為注重服務品質。 分析顯示， 使用者大多可以忍受排隊等位， 但卻不能忍受“龜速”上菜。
消費者下館子吃飯越來越重視就餐安全和健康問題。 餐飲行業差評中， 出現最多的關鍵字是“難吃”、“拉肚子”和“上菜慢”。 其中， “拉肚子”是成都用戶吐槽最多的熱詞。
足療養生、旅遊消費關注度高
資料顯示， 在休閒娛樂領域， 足療養生的差評也頗受關注。 用戶點評詞都集中為“不舒服”、“敷衍”、“不專業”、“技術爛”等。
在旅遊消費領域， 一星差評較多反映在消費者對旅遊景點的評價。 不少用戶認為， 當下的景點旅遊過於千篇一律， 缺乏新意且不能提起興致。
對於酒店， 消費者對基礎硬體設施差評最多，
專家：商家重視差評才能贏回青睞
截至目前， 美團點評擁有超過6億用戶， 與超過450萬遍佈全國的商戶開展業務合作， 平臺累計12億條評價資料。 美團點評消費大資料顯示， 在全民消費升級的大背景之下， 消費者對品質的要求越來越高。
美團點評方面表示， 差評恰恰體現了消費者最真實的需求。 倘若商家能重視起自己的“一星評價”， 有針對性地查漏補缺， 可以有效幫助商家實現自我升級， 並重新贏得消費者。
對此， 中國科學院大學網路經濟與知識管理研究中心主任呂本富表示，