唐僧團隊是一個知名的團隊， 經常在講課的時候都被作為典範來講， 但是這個團隊的績效管理似乎做得並不好。 我們來看一下他們的費效管理的故事。
話說， 唐僧團隊乘坐飛機去旅遊， 途中飛機出現故障， 需要跳傘， 不巧的是， 四個有只有三把降落傘， 為了做到公平， 師傅對各個徒弟進行了考核， 考核過關就可以等到一把降落傘， 考核失敗， 就自由落體， 自己跳下去。
於是， 師傅問孫悟空：“悟空， 天上有幾個太陽？”悟空不假思索地答道：“一個”。 師傅說， 好， 答對了， 給你一把。 接著又問沙僧：天上有幾個月亮？沙僧答道：一個。
過了些日子， 師徒四人又坐飛機旅遊， 結果途中， 飛機又出現了故障， 同樣只有三把傘， 師傅如法炮製， 再次出題考大家， 先問悟空：“中華人民共和國哪一年成立的？”悟空答道：“1949年10月1日。 ”師傅說：“好， 給你一把。 ”又問沙僧：“中國的人口有多少億？”沙僧答道：“13億。 ”師傅說：“好的， 答對了。 ”沙僧也得到一把傘， 輪到八戒， 師傅問：“13億人口的名字分別叫什麼？”八戒當時暈倒
，
又一次以自由落體結束旅行。
第三次旅遊的時候， 飛機再一次出現故障， 這時候八戒說：“師傅， 你別問了， 我跳。 ”然後縱身一跳， 師傅雙手合十說：“阿彌陀佛， 殊不知這次有四把傘。 ”
點評：這個故事說明績效考核指標值的設定要在員工的能力範圍之內， 員工跳一跳可以夠的著，
這是歷史上一個制度建設的著名例證。 18世紀末期， 英國政府決定把犯了罪的英國人統統發配到澳洲去。
一些私人船主承包從英國往澳洲大規模地運送犯人的工作。
英國政府想了很多辦法。 每一艘船上都派一名政府官員監督，再派一名醫生負責犯人和醫療衛生，同時對犯人在船上的生活標準做了硬性的規定。但是，死亡率不僅沒有降下來，有的船上的監督官員和醫生竟然也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污就被扔到大海裡喂魚了。政府支出了監督費用，卻照常死人。
政府又採取新辦法，把船主召集起來進行教育培訓，教育他們要珍惜生命，要理解去澳洲去開發是為了英國的長遠大計，不要把金錢看得比生命還重要但是情況情況依然沒有好轉，死亡率一直居高不下。
一位英國議員認為是那些私人船主鑽了制度的空子。而制度的缺陷在於政府給予船主報酬是以上船人數來計算的。他提出從改變制度開始：政府以到澳洲上岸的人數為准計算報酬，不論你在英國上船裝多少人，到了海灣上岸的時候再清點人數支付報酬。
問題迎刃而解。船主主動請醫生跟船，在船上準備藥品，改善生活，盡可能性地讓每一個上船的人都健康地到達澳洲。一個人就意味著一份收入。
自從實行上岸計數的辦法以後，船上的死亡率降到了1%以下。有些運載幾百人的船隻經過幾個月的航行竟然沒有一個人死亡。
點評：這個故事告訴我們，績效考核的導向作用很重要，企業的績效導向決定了員工的行為方式，如果企業認為績效考核是懲罰員工的工具，那麼員工的行為就是避免犯錯，而忽視創造性，忽視創造性，就不能給企業帶來戰略性增長，那麼企業的目標就無法達成；如果企業的績效導向是組織目標的達成，那麼員工的行為就趨於與組織目標保持一致，分解組織目標，理解上級意圖，並制定切實可行的計畫，與經理達成績效合作夥伴，在經理的幫助下，不斷改善，最終支援組織目標的達成。
第三個故事：老鼠偷油
三隻老鼠一起去偷油。它們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三隻老鼠商量一隻踩著一隻的肩膀，疊羅漢輪流上去喝，當最後一隻老鼠剛剛爬上別外兩隻老鼠的肩膀上時，不知什麼原因，油瓶倒了，驚動了人，三隻老鼠逃跑了。回到老鼠窩，它們開會討論為什麼失敗。
第一隻老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二隻老鼠抖了一上。
第二隻老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也抖了一下。
第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發抖的。
於是三隻老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責任了。
點評：績效考核的目的是改善績效，而不是分清責任，當績效出現問題的時候，大家的著力點應該放在如何改善績效而不是劃清責任。遇到問題先界定責任後討論改善策略是人們的慣性思維，當我們精力放在如何有效劃清責任上而不是如何改善上，那麼，最後的結果都是歸錯于外，作為企業員工誰都沒有責任，最後客戶被涼在了一邊，當責任劃分清楚了，客戶的耐心也已經喪失死殆盡了。於是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了，最後企業的財務目標的實現沒有了來源，股東價值無從說起。
第四個故事：俄羅斯礦山爆炸在一次企業季度績效考核會議上，行銷部門經理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結。
研發部門經理B說：我們最近推子網路遮罩新產品是少，但是我們也有困難呀。我們的預算太少了，就是少得可憐的預算，也被財務部門削減了。沒錢怎麼開發新產品呢？
財務部門經理C說：我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的成本一直上升，我們當然沒有多少錢投在研發部了。
採購部門經理D說：我們的採購成本是上升了10%，為什麼你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼的價格上升。
這時，ABC三位經理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈。
人力資源經理F說：這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了。
點評：這是老鼠偷油故事的企業版，多麼鮮活的安全，看看故事，再想想自己，是不能該改變一下思維方式了？
第五個故事：關上你的窗簾
據說美國華盛頓廣場有名的傑弗遜紀念大廈，因年深日久，牆面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。
最初大家認為損害建築物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發現對牆體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗牆壁所含的清潔劑對建築物有酸蝕作用。而每天為什麼要沖洗牆壁呢？是因為牆壁上每天都有大量的鳥糞。為什麼會有那麼多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多的燕子。為什麼會有那麼多燕子呢？因為牆上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什麼會有那麼多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什麼有這麼多飛蟲？因為飛蟲在這裡繁殖特別快。而飛蟲在這裡繁殖特別快的原因，是這裡的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什麼這裡最適宜飛蟲繁殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……。
由此發現解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套複雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。
點評：彼得聖吉在《每五項修煉》裡提到，問題的方案即有“根本解”也有“症狀解”，症狀解能聲帶消除問題的症狀，但只有暫時的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決。根本解是根本的解決方式，只有通過系統思考，看到問題的整體，才能發現“根本解”。
我們處理績效問題，若能透過重重迷霧，系統思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥斤的功效。就如傑弗遜大廈出現的裂紋，只要關上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費用，這是那些專家始料不及的。在遇到重重問題迷霧的時候，你真的能關上你的窗簾嗎？
每一艘船上都派一名政府官員監督，再派一名醫生負責犯人和醫療衛生，同時對犯人在船上的生活標準做了硬性的規定。但是，死亡率不僅沒有降下來，有的船上的監督官員和醫生竟然也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污就被扔到大海裡喂魚了。政府支出了監督費用，卻照常死人。政府又採取新辦法，把船主召集起來進行教育培訓，教育他們要珍惜生命，要理解去澳洲去開發是為了英國的長遠大計，不要把金錢看得比生命還重要但是情況情況依然沒有好轉，死亡率一直居高不下。
一位英國議員認為是那些私人船主鑽了制度的空子。而制度的缺陷在於政府給予船主報酬是以上船人數來計算的。他提出從改變制度開始：政府以到澳洲上岸的人數為准計算報酬，不論你在英國上船裝多少人，到了海灣上岸的時候再清點人數支付報酬。
問題迎刃而解。船主主動請醫生跟船，在船上準備藥品，改善生活，盡可能性地讓每一個上船的人都健康地到達澳洲。一個人就意味著一份收入。
自從實行上岸計數的辦法以後，船上的死亡率降到了1%以下。有些運載幾百人的船隻經過幾個月的航行竟然沒有一個人死亡。
點評：這個故事告訴我們，績效考核的導向作用很重要，企業的績效導向決定了員工的行為方式，如果企業認為績效考核是懲罰員工的工具，那麼員工的行為就是避免犯錯，而忽視創造性，忽視創造性，就不能給企業帶來戰略性增長，那麼企業的目標就無法達成；如果企業的績效導向是組織目標的達成，那麼員工的行為就趨於與組織目標保持一致，分解組織目標，理解上級意圖，並制定切實可行的計畫，與經理達成績效合作夥伴，在經理的幫助下，不斷改善，最終支援組織目標的達成。
第三個故事：老鼠偷油
三隻老鼠一起去偷油。它們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三隻老鼠商量一隻踩著一隻的肩膀，疊羅漢輪流上去喝，當最後一隻老鼠剛剛爬上別外兩隻老鼠的肩膀上時，不知什麼原因，油瓶倒了，驚動了人，三隻老鼠逃跑了。回到老鼠窩，它們開會討論為什麼失敗。
第一隻老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二隻老鼠抖了一上。
第二隻老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也抖了一下。
第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發抖的。
於是三隻老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責任了。
點評：績效考核的目的是改善績效，而不是分清責任，當績效出現問題的時候，大家的著力點應該放在如何改善績效而不是劃清責任。遇到問題先界定責任後討論改善策略是人們的慣性思維，當我們精力放在如何有效劃清責任上而不是如何改善上，那麼，最後的結果都是歸錯于外，作為企業員工誰都沒有責任，最後客戶被涼在了一邊，當責任劃分清楚了，客戶的耐心也已經喪失死殆盡了。於是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了，最後企業的財務目標的實現沒有了來源，股東價值無從說起。
第四個故事：俄羅斯礦山爆炸在一次企業季度績效考核會議上，行銷部門經理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結。
研發部門經理B說：我們最近推子網路遮罩新產品是少，但是我們也有困難呀。我們的預算太少了，就是少得可憐的預算，也被財務部門削減了。沒錢怎麼開發新產品呢？
財務部門經理C說：我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的成本一直上升，我們當然沒有多少錢投在研發部了。
採購部門經理D說：我們的採購成本是上升了10%，為什麼你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼的價格上升。
這時，ABC三位經理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈。
人力資源經理F說：這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了。
點評：這是老鼠偷油故事的企業版，多麼鮮活的安全，看看故事，再想想自己，是不能該改變一下思維方式了？
第五個故事：關上你的窗簾
據說美國華盛頓廣場有名的傑弗遜紀念大廈，因年深日久，牆面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。
最初大家認為損害建築物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發現對牆體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗牆壁所含的清潔劑對建築物有酸蝕作用。而每天為什麼要沖洗牆壁呢？是因為牆壁上每天都有大量的鳥糞。為什麼會有那麼多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多的燕子。為什麼會有那麼多燕子呢？因為牆上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什麼會有那麼多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什麼有這麼多飛蟲？因為飛蟲在這裡繁殖特別快。而飛蟲在這裡繁殖特別快的原因，是這裡的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什麼這裡最適宜飛蟲繁殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……。
由此發現解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套複雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。
點評：彼得聖吉在《每五項修煉》裡提到，問題的方案即有“根本解”也有“症狀解”，症狀解能聲帶消除問題的症狀，但只有暫時的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決。根本解是根本的解決方式，只有通過系統思考，看到問題的整體，才能發現“根本解”。
我們處理績效問題，若能透過重重迷霧，系統思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥斤的功效。就如傑弗遜大廈出現的裂紋，只要關上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費用，這是那些專家始料不及的。在遇到重重問題迷霧的時候，你真的能關上你的窗簾嗎？