其實開車出行， 總會不經意發生點小意外， 導致車輛受損。 像上圖這樣的諮詢， 彩虹君收到不少。 從這些諮詢情況中， 彩虹君瞭解到不少彩虹車車主在發生事故後， 對於處理流程非常陌生， 那麼今天我們就一起來聊聊事故後保險申報流程。
事故發生後：
✔關閉車輛， 打開危險警報燈， 拉好手刹， 安全下車查看並與協商。
✘ 情緒激動， 與對方爭吵甚至發生衝突。
吵架不解決問題， 反而會使問題升級！
敲黑板
① 出險
出險包括單方事故、雙方事故、多方事故， 包括彩虹車停路邊上被人劃了也可以出險。
② 報案
發生事故了， 首先需要撥打電話報案：
■ 平安報案電話95511， 按語言提示操作
■ 交警報案電話122， 高速交警報案電話12122
■ 客戶出險後現場撥打以上兩個電話報案， 全年24小時服務
撥打122事故報警台， 之後通過交警判定責任方， 有責任的一方負責撥打自己之前投保的保險公司進行報案。
③ 查勘定損
查勘環節：
■ 報案後現場等待查勘員聯繫， 或在收到報案短信後主動聯繫查勘員約定等待事宜
■ 注意保護現場痕跡、碎片
■ 不得已需挪動現場的， 注意自己手機拍照取證
■ 現場一定注意安全， 避免二次事故
■ 現場需提供出險駕駛員駕駛證、車輛行駛證
定損環節：
■ 表面受損輕微事故， 通常現場定損， 若現場定損後到店不夠修， 可聯繫當時查勘員
■ 無法現場定損的事故， 車輛到了維修店後， 給95511打電話， 接線員會安排就近定損員過來定損
■ 接到定損短信後， 可主動聯繫定損員約定等待事宜或等待定損員聯繫
■ 切記定損員未拍照前， 不要進行車輛損失拆解
注意事項：
✔ 先定損後修車
✔ 儘量選擇我司合作的維修廠進行維修
✔ 儘早定損， 避免車損痕跡變舊而產生不必要的爭議
✔ 提車前， 聯繫定損員是否需要對修復好的車輛進行確認
④ 車輛送修
將責任認定書放在彩虹車的手套箱裡，
若車輛無法使用， 請致電保險公司叫拖車， 將車輛拖至指定維修廠， 拖車費用需先行墊付（保險理賠結束後， 一起返還）