資料顯示， 2016年全國的快遞量達到了313億件， 占全球總量的將近一半， 中國的快遞小哥騎著三輪車頂起了半邊天！隨著快遞與人們的日常生活聯繫更加緊密， 也發生了更多“人與快遞”的故事。
在2016年， 百度口碑收到了大量關於快遞行業的消費者曝光， 將這些曝光資料稍作整理， 就串聯起一副生動有趣的“快遞生活”圖景。
一半是溫柔， 一半是兇猛
去年曝光快遞小哥的消費者中， 有接近半數的人以“吐槽”的方式表達對快遞小哥“溫柔的批評”；而另外一半的寶寶則表示並不能開心地“等快遞”， 以投訴、舉報、黑幕的“兇猛”方式跟快遞小哥決裂。
“等快遞”是世間最苦的愛， “送快遞”是世間最苦的差， 苦命人何必難為苦命人呢。
刀子嘴豆腐心， 吐小槽過嘴癮
去年曝光快遞小哥的消費者中， 三分之二的人並沒有選擇以“維權”方式解決問題。 快遞小哥也不易， 消費者都是刀子嘴豆腐心， 即使說了狠話， 也只是過過嘴癮。
上半年低開低走， 雙十一強帶節奏
2016上半年， 對快遞行業的曝光一直都很“溫柔”， 雙11“一波流”把節奏帶上了天。 沒有買賣就沒有傷害， 雙11物流爆倉累壞了快遞小哥、等苦了消費者、擠破了快遞包裹……
快遞不夠快， 小哥不可愛
去年快遞行業最被嫌棄的就是“速度太慢”， 快遞小哥騎三輪車的速度已經滿足不了人民群眾日益急切的“等快遞”心情啦；此外， 快遞小哥和客服人員的服務態度也要好好搞一下啦， 每一個等快遞的寶寶都需要你溫柔對待。
速度太慢占一半， 態度不好流程亂
2016年， 各大主流快遞公司的主要問題都是“速度慢”， 且各家快遞公司被曝光“速度慢”的數量均占到一半左右， 略尷尬……此外， 天天、圓通、申通、中通、順豐的第二大問題都是“服務態度”問題， 而百世和韻達的第二大問題是“派送流程不暢”。
送快遞這件事兒， 越“持久”的越不受待見， 但是可以再“溫柔”一點， 讓“流程”再完美一點。
快遞路上沒蹤影，圓通小哥沒睡醒
等快遞最心碎的不是等不及，而是等不來。快遞小哥把你的包裹弄丟了是一種怎樣的體驗？2016年，圓通的用戶對此應該體會最深。圓通小哥快醒醒，你把包裹落在火星上了！
損壞包裹太暴力，百世圓通不仗義
“暴力分揀”一直是快遞行業的一大毒瘤，去年被曝光損壞快件的快遞公司中，百世快遞和圓通速遞分列前兩位。
送快遞虎頭蛇尾，中通天天把鍋背
跑了幾十上百里終於把包裹送到社區樓下，但卻在“簽收”這最後一哆嗦上出岔子！這樣的鍋，中通和天天兩家的快遞小哥背得最多。
前戲做得再充分，最後那一下挺不住也白搭。
過去的一年，快遞小哥帶給我們驚喜也帶給我們煩惱。而在新的一年，一定要相信，你心中那個完美的快遞小哥一定會駕著七彩的新三輪車來找你！
快遞路上沒蹤影，圓通小哥沒睡醒
等快遞最心碎的不是等不及，而是等不來。快遞小哥把你的包裹弄丟了是一種怎樣的體驗？2016年，圓通的用戶對此應該體會最深。圓通小哥快醒醒，你把包裹落在火星上了！
損壞包裹太暴力，百世圓通不仗義
“暴力分揀”一直是快遞行業的一大毒瘤，去年被曝光損壞快件的快遞公司中，百世快遞和圓通速遞分列前兩位。
送快遞虎頭蛇尾，中通天天把鍋背
跑了幾十上百里終於把包裹送到社區樓下，但卻在“簽收”這最後一哆嗦上出岔子！這樣的鍋，中通和天天兩家的快遞小哥背得最多。
前戲做得再充分，最後那一下挺不住也白搭。
過去的一年，快遞小哥帶給我們驚喜也帶給我們煩惱。而在新的一年，一定要相信，你心中那個完美的快遞小哥一定會駕著七彩的新三輪車來找你！