創建文明城市要學會聽“怨言”

用幹部的責任感增強群眾的獲得感。 文明程度的提升、市民素質的養成， 需要一個日積月累、久久為功的過程。 特別要注意的是， 一不要搞形式主義， 二不要做表面文章。 創建工作必須重在建設、貴在堅持， 馳而不息、持之以恆。 （中國文明網）

創建讓人民滿意的文明城市， 核心是提高城市品質， 滿足人民群眾日益增長的物質文化需求和對城市便民、利民的願望。 這就要求創建文明城市的組織領導者， 要以人民滿意為尺規， 摒棄一切華而不實、形式主義的表面文章， 以馳而不息的勁頭和踏踏實實的作風，

抓好每一個環節， 做好每一項工作。 這其中很重要的是要學會聽取民眾的怨言。

善於聽怨言是一種雅量。 創建文明城市， 目標是讓人民滿意。 讓人民滿意是個過程， 在這個過程中， 既會有讚美聲， 也必然會有怨言。 讚美聲魏悅耳， 聽著舒服， 而怨言則帶著怨氣， 甚至有一種火藥味， 聽著刺耳， 聽後難免心裡不悅。 但要看到， 讚美聲和怨言都是群眾對我們工作的評價， 都應該當作推動工作的動力， 正所謂“良藥苦口利於病， 忠言逆耳利於行。 ”學會聽怨言， 善於聽取群眾不同意見， 是一種雅量， 也是一種工作方法。 在創建文明城市上， 群眾好多怨言的背後都有形式主義、表面文章的影子， 即使有的怨言過激， 也要看到善意的一面， 學會從民怨中吸取營養，

在正視問題中尋找解決問題的方法， 在解決問題中改進工作作風， 這樣才能使創城工作常抓常新， 走出一片新天地。

從怨言中找到工作突破點。 怨言不是平白無故產生的， 而是觸動了利益或影響到生活， 群眾才會報怨、批評。 換言之， 只有群眾高度關注了， 在他們心中有了反響， 才會報出怨言， 所以， 許多怨言代表的就是民意， 就是我們工作中的薄弱點， 也是做好工作的突破點。 創建文明城市就是在不斷發現問題、不斷解決問題中， 不斷贏得群眾的讚譽， 進而不斷提高群眾的滿意度。 創建文明城市的出發點是為民， 落腳點是利民惠民， 這就決定了創城工作要堅持從實際出發， 把群眾最關注的、最關心的問題作為創城工作的重點，

學會從怨言中找到民生短板， 用積極改進工作的誠意， 獲取創城工作成果， 以豐碩的成果回應群眾的意願， 進而提升群眾的幸福感和滿意度， 讓文明城市名副其實。

從怨言中找到群眾工作的方法。 熟悉內情的都知道， 群眾在創建文明城市中的怨言， 多數是抱怨政府的， 但實在說， 有些問題抱怨者也是問題的製造者， 比如私搭亂建問題， 馬路市場問題， 社區中的髒亂差問題， 等等， 無不影響文明城市創建。 要解決這些問題， 光靠聽取抱怨不行， 要善於從抱怨中找到破解辦法， 這就要求在創建工作中， 學會做群眾工作， 讓群眾認清創建文明城市沒有旁觀者， 每個市民都是主體， 既有共用成果的權利，

也都有參與共建的責任。 引導群眾從怨言中找到自己努力的方向， 廣泛激發市民群眾的積極性主動性和責任感使命感， 變“要我幹”為“我要幹”， 真正把從我做起、從現在做起、從小事做起落實到行動上， 發動市民群眾建設管理自己的家園， 用自己的雙手創造美好生活， 進而增強群眾對所在社區、所在城市的認同， 進而增強對國家的熱愛。

創建文明城市是一項複雜、龐大的系統工程， 需要一個日積月累、久久為功的過程。 要把精力集中到動員群眾、依靠群眾解決突出問題上。 通過科學有效的工作方法， 增強廣大群眾的參與意識， 形成全社會“人人思創建、人人為創建、人人抓創建、大家共創建”的共創共用濃厚氛圍， 推進創建工作扎實深入開展。