針對消費者集中反應的小病大修、服務態度差等家電售後維修問題， 杭州市消費者權益保護委員會於“3·15”前夕以洗衣機為例，
“此次測試的十個品牌是松下、小天鵝、海爾、金魚、創維、LG、西門子、康佳、三洋、格蘭仕， 排名不分先後。 工作人員先對洗衣機設置簡單故障， 再預約售後維修， 後對維修價格、維修品質、服務態度、預約等待時間等進行對比。 ”杭州市消保委秘書長陳杭14日告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)， 設置的故障為在洗衣機內放硬幣或把出水口、進水口管道拔松等， 正常情況下是不需要維修費的。
試驗結果顯示， 有60%的公司只收上門費：西門子和LG為30元， 創維、松下和康佳60元， 但小天鵝、格蘭仕、金魚、三洋卻收取了昂貴的維修費。
小天鵝洗衣機樣本是一台仍在保修期內、正常使用的洗衣機， 消保委工作人員用襪子堵住下水道。 維修人員上門檢查後告知是排水電機故障要更換， 修理費285元。 讓樣本戶主想不到的是， 維修人員居然把好的配件換走後就離開了， 連故障都沒排除。
格蘭仕洗衣機樣本設置的故障是在滾筒機內放入硬幣。 維修工人遲到30分鐘， 進門也未穿鞋套， 整過服務過程持續了較長時間， 換零件時也未提前告知， 最後收費310元。 同樣的故障西門子只收了上門費。
針對出水口被拔松的金魚洗衣機樣本， 修理工第一眼就發現了問題， 馬上接好， 但又搗鼓了20分鐘稱調節了出問題的水位感測器， 收費120元。
三洋洗衣機樣本的故障是進水口管道被故意拔松。 修理人員檢查後先用材料加固進水口， 再把地上出水管鋸了一截， 收取上門費60元、維修費50元。 同樣的問題， 松下只收了上門費。
從整體服務品質看， 西門子的服務態度和維修品質最好， 維修工人進門禮貌問候， 自備鞋套， 在工作人員說明洗衣機問題後， 很快找到故障。 金魚的服務態度維修品質相對較差， 沒有禮貌稱呼和禮貌用語， 沒有穿工作服， 態度生硬， 維修時間長。
“通過試驗， 我們發現維修價格不透明、不能在預約時間內上門、維修專業度不高未能及時發現故障、沒有提供維修發票等問題還很突出。 ”陳杭表示， 下一步杭州市消保委將對問題企業進行約談， 對存在問題責令整改，