澎湃新聞
鐵路積分制來了， 應該如何玩？需要注意什麼？
澎湃新聞記者在“鐵路暢行”常旅客會員服務手冊中看到， 年滿12周歲的自然人可申請會員帳戶，
會員申請：不接受同一人重複申請
作為會員， 是指本人申請並通過鐵路常旅客身份認證的自然人。 從2017年12月20日起， 年滿12周歲的自然人可通過12306網站、“鐵路12306”手機APP或鐵路車站設立的會員服務視窗， 進行申請。
其中， 每名會員僅可擁有一個會員帳戶， 以會員申請時所使用的有效身份證件為依據， 不接受同一人重複申請， 也不接受公司或其他法人實體的申請。
外國人也可申請
會員申請時可採用的有效身份證件包括中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證， 外國居民為按規定可使用的護照。
在申請成為會員後， 資訊的查詢和修改均可通過12306網站、車站設立的會員服務視窗等進行， 其中資訊查詢還可通過12306客服電話， 而資訊修改的範圍只限定在除姓名、有效身份證件類型及號碼以外的帳戶資訊。 若會員需要進行密碼重置時， 需會員本人持有效身份證件在車站設立的會員服務視窗辦理。
需要注意的是， 一旦會員需要登出帳戶時， 帳戶內的積分將全部作廢。
三類積分
此次鐵路部門推出的常旅客會員服務， 最大改變就在於積分累積。 這也意味著，
此次鐵路部門推出的積分制， 其中積分分為三類， 分別是乘車積分、活動積分和升級積分。
這也意味著， 此次鐵路部門推出常旅客服務， 使用者可得到的實惠不僅在於未來可憑積分兌換車票， 還可憑藉星級的不同而享受到不同的服務體驗。
並非所有列車都可積分
需要注意的是， 在積分累積上， 有一些不參與的部分。 比如國際列車、往返香港列車、非控股企業擔當列車等鐵路指定的列車車票， 積分兌換的獎勵車票、列車補票、到站補票、代用票、非實名制車票等。
每1元票價可獲5分積分， 積分不能轉讓
那麼積分是一比一累積嗎？並非如此。
此次鐵路部門推出的常旅客服務， 乘車積分採用5倍的票面價格來計算， 積分以“分”為單位， 按四捨五入取整計算。
在會員實際乘車到站後5日內， 積分會自動進入本人帳戶， 但是不能轉讓。
積分兌換有有效期
需要注意的是， 積分也有有效期。 積分自進入帳戶當日起連續12個月有效， 到期未兌換的積分將自動作廢。
若發現乘車積分有遺漏， 會員需在車票載明的開車日期後90日內（含當日）通過12306網站、車站設立的會員服務視窗、12306客服電話提交積分補登申請。 若發現活動積分有遺漏， 需在活動結束後30日內（含當日）通過12306客服電話提交積分補登申請。 申請遞交後， 可在鐵路部門接受申請7日後， 通過12306網站、車站設立的會員服務視窗、12306客服電話查詢補登結果。
積分可轉讓：最多可設置8名受讓人
此次鐵路部門推出的常旅客會員服務， 較之民航較為創新的一點是， 每名會員最多可設置8名受讓人（不含會員本人）。 這也意味著， 會員可在積分有效期內， 讓受讓人得到更多鐵路部門的福利。
需要注意的是， 受讓人不是一添加即可轉讓， 而是在添加成功60天（含當天）後生效。
受讓人辦理有三種管道：會員可在車站設立的會員服務視窗， 持會員本人有效身份證件及受讓人證件原件或影本， 或者在車站自動售票機， 持會員本人居民身份證及受讓人居民身份證原件， 或者在12306網站或“鐵路12306”手機APP， 登錄會員帳戶， 根據系統提示設置受讓人。
積分兌換車票：100積分等價於1元人民幣
積分兌換車票也有多種途徑：可通過12306網站、“鐵路12306”手機APP或車站設立的會員服務視窗辦理。
需要注意的是，積分兌換車票有起始值，即10000分。當會員帳戶積分首次累積達到10000分時，即可用於兌換車票。兌換車票時，100積分等價於1元人民幣，允許兌換的車次以12306網站查詢結果為准。
除本人之外，會員也可為指定的受讓人兌換車票。兌換時，需持身份證件原件、消費密碼在車站設立的會員服務視窗辦理；為受讓人兌換車票時，還需要提供受讓人有效身份證件原件或影本。
不可與其他支付方式混合支付
不過，積分兌換也有限制，不可透支、不可與其他支付方式混合支付。此外，會員進行積分兌換時，按照先累積的積分先消費的原則進行，並只允許使用本人帳戶。
積分兌換的車票不能退票、改簽
積分兌換的車票可以辦理退票或改簽嗎？答案是不行。
會員服務手冊中明確指出，積分兌換的車票不辦理退票、變更到站業務。只有因不可抗力或鐵路責任造成兌換車票不能使用時，才可辦理兌換車票退票手續，退票後兌換時所用積分將全部返回會員帳戶，並重新計算有效期。
會員星級如何升級
在申請會員成功後，會員初始均為二星級會員。
那如何升級為三星級、四星級、五星級會員？有一定的評定標準： 其中，三星級會員需5萬升級積分，四星級會員需15萬升級積分，五星級會員需25萬升級積分。
會員升級評定每日執行一次，連續12個月內升級積分達到標準，即可升級為相應星級會員。但是，當會員升級後，相應星級資格有效期也為連續12個月。
那是不是意味著三星級、四星級、五星級會員在星級到期後就會掉級到二星級呢？答案也是否定的。
三星級、四星級、五星級會員資格到期前會進行保級評定， 會員星級按評定日前連續12個月累積的升級積分進行核定。因此，保級評定後，仍為三星級、四星級、五星級會員的，相應等級會員資格在評定次日生效，有效期為連續12個月。
中國鐵路總公司相關負責人表示，下一步，鐵路部門還將根據市場變化及廣大旅客的意見建議，持續優化完善相關服務舉措，努力為廣大旅客提供更加溫馨舒適的出行服務。
我們會在24小時內刪除處理，謝謝！
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積分兌換車票也有多種途徑：可通過12306網站、“鐵路12306”手機APP或車站設立的會員服務視窗辦理。
需要注意的是，積分兌換車票有起始值，即10000分。當會員帳戶積分首次累積達到10000分時，即可用於兌換車票。兌換車票時，100積分等價於1元人民幣，允許兌換的車次以12306網站查詢結果為准。
除本人之外，會員也可為指定的受讓人兌換車票。兌換時，需持身份證件原件、消費密碼在車站設立的會員服務視窗辦理；為受讓人兌換車票時，還需要提供受讓人有效身份證件原件或影本。
不可與其他支付方式混合支付
不過，積分兌換也有限制，不可透支、不可與其他支付方式混合支付。此外，會員進行積分兌換時，按照先累積的積分先消費的原則進行，並只允許使用本人帳戶。
積分兌換的車票不能退票、改簽
積分兌換的車票可以辦理退票或改簽嗎？答案是不行。
會員服務手冊中明確指出，積分兌換的車票不辦理退票、變更到站業務。只有因不可抗力或鐵路責任造成兌換車票不能使用時，才可辦理兌換車票退票手續，退票後兌換時所用積分將全部返回會員帳戶，並重新計算有效期。
會員星級如何升級
在申請會員成功後，會員初始均為二星級會員。
那如何升級為三星級、四星級、五星級會員？有一定的評定標準： 其中，三星級會員需5萬升級積分，四星級會員需15萬升級積分，五星級會員需25萬升級積分。
會員升級評定每日執行一次，連續12個月內升級積分達到標準，即可升級為相應星級會員。但是，當會員升級後，相應星級資格有效期也為連續12個月。
那是不是意味著三星級、四星級、五星級會員在星級到期後就會掉級到二星級呢？答案也是否定的。
三星級、四星級、五星級會員資格到期前會進行保級評定， 會員星級按評定日前連續12個月累積的升級積分進行核定。因此，保級評定後，仍為三星級、四星級、五星級會員的，相應等級會員資格在評定次日生效，有效期為連續12個月。
中國鐵路總公司相關負責人表示，下一步，鐵路部門還將根據市場變化及廣大旅客的意見建議，持續優化完善相關服務舉措，努力為廣大旅客提供更加溫馨舒適的出行服務。
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