導 語
我們也許做不到讓所有的病人百分百滿意， 但也儘量不給挑剔評判者以機會。
昨晚寇里業務學習的時候， 寇里的護士小麗和小琴被護士長點名批評了， 原因是因為有病人家屬電話投訴：護士值班期間吃飯。
小麗和小琴感覺很委屈， 我們是吃飯沒錯， 但是一點都沒有耽誤病人的護理治療。
兩個人從不到五點接班就開始各種忙碌， 巡視病房護理病人， 連著轉上來三個急症病人， 等所有的病人都穩定下來近十點的時候， 兩個人才坐下來開始吃那份外賣送來的早就涼掉的排骨米飯。
當時兩個人開著門在休息室裡吃飯，
我們現在護理上運行的排班是APN模式， N即是我們的夜班， 工作時間規定是從下午五點到第二天早上八點， 雖然算起來是十五個小時的夜班， 但實際上遠遠不止。
基本上我們四點二十左右就要到科室裡， 那從家裡出發的時間基本就在下午四點左右， 家遠的同事自然還要走得更早， 下午三點就吃晚飯往往沒有胃口。
而且我們的夜班說是到早上八點， 但是晨會交班、床旁交班後再和主班核對夜班醫囑， 等交接利索了往往都是九點以後了， 三點就在家裡吃飯的話， 也根本沒法支撐這十幾個小時的夜班勞動量。
夜班的時候， 一般都是兩個人一起訂份外賣， 趁著寇里不忙時， 兩個人就趕緊吃掉， 七點送來的外賣忙到十點才吃飯是常有的事情， 但是因為吃飯問題被投訴還是第一次。
護士長要求她們倆寫出書面檢查， 記錄事情的完整過程以及認識和反思， 並要求大家集體發言討論後制定了新的吃飯規定。
第一：不能在任何病人看見的工作面吃東西。
第二：吃飯的時候必須兩個人輪流吃飯， 一個人去值班室吃飯的時候， 另一個人必須看護好病人， 以後再有類似投訴， 扣罰績效。
小麗和小琴感覺很委屈， 但是護士長作為一個科室的管理者， 面對病人家屬的投訴必須要拿出自己的態度和整改措施也是無可厚非的。
作為工作在臨床一線的護士， 夜班和病人都是我們要一直面對的問題， 雖然大部分的病人都體諒我們辛苦， 甚至經常有病人看我們一夜忙碌悄悄給我們買回早餐。
但是作為一個開放的病房裡， 我們面對的病人和家屬是形形色色， 有的人帶著善意感謝的目光看待我們， 同樣就會有人帶著挑剔評判的目光看待我們， 我們能做的除了立足本職工作， 樹立良好形象， 提供優質護理外， 也要在細節之處多多慎獨。
我們也許做不到讓所有的病人百分百滿意， 但是儘量不給挑剔評判者以機會， 也是我們工作中要注意的。