山東聯通服務體驗升級，成就通信行業“無冕之王”

伴隨著互聯網滲透到人們生活中的方方面面， 人們對於通信的需求不再滿足於流量、頻寬等硬性需求， 服務作用變得越來越重要。 山東聯通把握客戶需求變化， 立足於為用戶提供更好的體驗， 主動開展服務攻堅系列活動， 查找服務中存在的痛點問題， 不斷進行服務升級， 實現從通信運營商商向通信服務商轉型， 成就通信行業服務“無冕之王”。

與時間賽跑， 為用戶省時

以往， 去營業廳就意味著“等等等……”， 如何讓用戶“不等”就成為一大課題。

山東聯通從業務辦理前期到受理過程進行全方位診斷， 從微信公眾號預約到進店引導、受理自動化處理等， 壓縮等待時長。 同時， 將複雜業務簡單化， 避免客戶二次到營業廳。

當營業廳內客戶人多時， 您可以試試聯通網上營業廳、手機營業廳和自助終端等辦理， 交費和續費相當方便。

不業務“綁架”， 向客戶說YES!

客戶就是上帝，

不是每個運營商都能做到這句口號。 與同類運營商不同， 山東聯通真正尊重客戶自主選擇通信產品的需求， 可靈活自主選擇和變更套餐。 前兩天， 小編做過一次暗訪， 以三大運營商合約用戶的身份變更不限流量套餐， 最終只有山東聯通滿足了在合約期內變更套餐的需求。

很多老使用者在銷號之後， 都會有悔不當初的感覺。 山東聯通給老客戶留了“後悔藥”， 對銷戶老客戶提供原號碼銷戶90天內複裝功能。

微信、手廳讓客戶“宅”有理

我們已經進入手機包攬一切的時代， 山東聯通服務升級， 在手機營業廳、網上營業廳及微信公眾號上辦業務， 宅在家裡全搞定。

山東聯通全方位打造微信公眾號服務矩陣， 截至2017年9月山東聯通微信服務管道客戶規模達500萬，

月服務量達530萬， 消費類主動提醒達350萬。 “山東聯通網路專家”微信公眾號可進行自助排障、報障， 無法修復可自行提交需求， 線上地圖直接定位故障位置。 “山東聯通10010”微信公眾號可提供話費、餘量、詳單等14類業務查詢及流量包、積分兌換等13類業務辦理， 去營業廳辦業務之前預約服務， 不用出門就已經排好隊， 不用再營業廳裡一直等。

聯通手機營業廳現已發展成為集便民服務、娛樂遊戲、音樂視頻、金融理財等功能於一體的超級APP， 山東聯通正致力於將手機廳打造成中國聯通最大的具有生態化行銷服務能力的平臺。

山東聯通以服務為準繩， 業已成為通信服務的“無冕之王”。 未來， 山東聯通將繼續奉行以用戶體驗為本的原則，

持續進行服務升級， 開為廣大用戶提供更加便捷高效的服務。