◇ 前情梗概 ◇
如今， 在網路平臺上， 先“註冊”再使用服務已經成為大家習以為常的事情。 但是， 如果有一天用戶想徹底和這些平臺說“再見”， 似乎就沒那麼容易了。
想說“再見”不容易
◆ 案例一：世界這麼大， 我的這個帳號去大開眼界了
網友周翔在帖子裡講述了自己因無法註銷郵箱帳號而經歷的一段小故事。 周翔在一家門戶網站上註冊了兩個關聯的帳號， 其中一個帳號並不常用。 但奇怪的是， 這個帳號多次給另一個帳號發送異常登錄提醒。 周翔這才發現， 那個帳號有可能已經被盜了。
為了保護自己的權益， 周翔決定在門戶網站註銷這個帳號， 但網站客服告訴他“帳號是不能註銷的”， 並建議他通過更改密碼來提升帳號的安全係數。 然而， 這個辦法並未奏效。 幾天後， 帳號再次被盜。 於是周翔決定修改郵箱的手機綁定， 不過當初註冊時的手機號已經不用了，
他在帖子最後寫道：“世界這麼大， 我的這個帳號去大開眼界了， 還會時不常地給我報個‘平安’——它又在哪裡異常登錄了。 ”
◆ 案例二：某視頻網站帳戶被盜，
上海的王先生兩年前註冊了某視頻網站的付費使用者， 因為帳戶多次被盜， 而且他在其站內空間裡上傳了多段個人視頻。 王先生考慮到隱私的安全， 想註銷該帳戶， 然而網站的客服卻表示， 不能註銷。 在官網上， 王先生也沒有找到“登出”帳戶的選項。
◆ 案例三：帳號不能登出， 費用仍被扣除
北京的大學生小劉去年註冊了某視頻網站的付費會員， 因為有優惠， 她選擇了“自動續費”的功能。 然而， 當小劉沒有及時註銷會員後， 她被該平臺自動續費三個月。 當她向網站的線上客服提出註銷的申請時， 卻被對方拒絕。
◆ 案例四：一些社交帳號不能輕易註銷
一些人的遭遇並沒有比周翔好多少。 很多社交帳號都不大能輕易註銷， 而其上發佈的資訊或多或少牽扯隱私。 關閉某一帳號時， 自行清空相關資訊費時費力；若直接棄之不用， 一旦帳號被盜， 尷尬的就是自己和圈子裡的熟人。
◆ 案例五：帳戶難登出個人資訊遭洩露
廖先生撥打網站客服後得知， 帳戶裡的護照等資訊是他新換的手機號之前的用戶遺留下來的。
登出難背後“潛規則”：為了追求用戶量故意遮罩註銷
有網友提出疑問：“網路帳戶可登出”是一種剛需， 為何大多數網站依然存在帳號註銷難的問題？
對此， 一些平臺方回復：如果放開註銷管道， 駭客比較容易鑽空子， 可能會假冒帳號主人的身份註銷帳號， 增加用戶的安全風險。
對於網路帳號難以登出的問題， 知乎上有網友表示， 這個可能是很多古老的網站設計架構決定的。 例如註冊ID是順序排列的， 如果刪除了， 那麼這個順序的序列就會出現問題。
不過， 記者採訪了一家經營網站和APP平臺搭建的公司的技術人員， 他向記者演示了網站帳戶的設置流程。原來網路平臺可以通過後臺的設置，關閉用戶的註銷功能。目前在技術上沒有任何障礙，主要是相關企業出於自身的利益考慮。
一位曾為多家大型互聯網平臺做過程式設計的程式師表示，註冊用戶有多少，對於網站來說，是對外宣傳的一個指標。網路安全工程師王剛也解釋說，因為企業需要使用者的資料，這對企業的發展和宣傳是有一定好處的，所以網站要想辦法“留住”每一個用戶。
上海社會科學院互聯網研究中心首席研究員李易認為，之所以目前註銷帳號困難重重，一個很重要的原因是風險投資不希望投資項目的用戶出現大幅波動而影響估值。
李易：中國的互聯網公司從小發展起來，大多數靠的是風險投資。風險公司投資的估值主要就是按照用戶數量，這是最大的一個估值的資本。換句話說，用戶數量是只能多不能少的。但是如果它給了用戶一個自由選擇的權利的話，很有可能會形成週期性的漲漲跌跌，這是企業或平臺不願意看到的。
用戶註銷難 網站涉嫌侵權
這種行為已傷害了用戶的利益。今年中發佈的《使用者資訊保護政策透明度報告》披露：在參與測評的1000家網站與用戶端中，竟然沒有一個能達到隱私政策透明度“高”的標準。也就是說，當用戶在註冊帳號時草草點下的“同意”服務協定按鍵背後，登出難就是其中常見的一項“不平等條約”。
“註銷難”的現狀目前普遍存在於大大小小網站平臺，用戶究竟有沒有權利來自行決定帳戶的去留呢？
中國政法大學傳播法中心副主任朱巍：帳號表面上是一個虛擬財產，但是實際上是使用者資料權的一個集合。資料權屬於我國法律規定中隱私權衍生出來的權利，是用戶的一個基本權利，所以註銷權也應當被作為一個基本權利。
用戶的基本權利面臨著被網站遮罩的現實，也凸顯出互聯網平臺對相關法律法規約束的忽視。
2013年9月1日正式實施的《電信與互聯網使用者個人資訊保護規定》中第9條明確規定：
電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者在使用者終止使用電信服務或者互聯網資訊服務後，應當停止對使用者個人資訊的收集和使用，並為用戶提供登出號碼或者帳號的服務。
而一位在北京多個互聯網平臺從事網路設計的工程師告訴記者，他對此項規定並不知情。
專家：註銷權應歸還用戶
有法律學者指出，我國《網路安全法》已經正式實施，使用者對自己資訊安全的保護有法可依，而互聯網平臺遮罩用戶的註銷功能將面臨法律問責。
中國政法大學傳播法中心副主任朱巍：《網路安全法》中的平臺責任主要包括
①要在技術方面做好防護措施；
②要在制度方面做好防護措施；
③要在倫理告知義務上，做好相關的措施。
這三種義務如果平臺沒有履行，導致使用者相關資訊洩露，平臺要承擔《網路安全法》上的責任，以及民事法律上的責任。
現在的平臺不僅要提供暢通的註銷權的管道，而且要明確地向用戶告知行駛登出權的相關程式和相關管道。
小貼士
注意管理自己的網路帳號。如果暫時無法註銷的，可以先手動刪除個人資料，平時也儘量不要在帳戶中保存自己的信用卡資訊，以免資料洩露帶來損失。
同時，我們也呼籲平臺和相關部門加強監管，建立良性機制，真正讓用戶因放心而留下。
他向記者演示了網站帳戶的設置流程。原來網路平臺可以通過後臺的設置，關閉用戶的註銷功能。目前在技術上沒有任何障礙，主要是相關企業出於自身的利益考慮。一位曾為多家大型互聯網平臺做過程式設計的程式師表示，註冊用戶有多少，對於網站來說，是對外宣傳的一個指標。網路安全工程師王剛也解釋說，因為企業需要使用者的資料，這對企業的發展和宣傳是有一定好處的，所以網站要想辦法“留住”每一個用戶。
上海社會科學院互聯網研究中心首席研究員李易認為，之所以目前註銷帳號困難重重，一個很重要的原因是風險投資不希望投資項目的用戶出現大幅波動而影響估值。
李易：中國的互聯網公司從小發展起來，大多數靠的是風險投資。風險公司投資的估值主要就是按照用戶數量，這是最大的一個估值的資本。換句話說，用戶數量是只能多不能少的。但是如果它給了用戶一個自由選擇的權利的話，很有可能會形成週期性的漲漲跌跌，這是企業或平臺不願意看到的。
用戶註銷難 網站涉嫌侵權
這種行為已傷害了用戶的利益。今年中發佈的《使用者資訊保護政策透明度報告》披露：在參與測評的1000家網站與用戶端中，竟然沒有一個能達到隱私政策透明度“高”的標準。也就是說，當用戶在註冊帳號時草草點下的“同意”服務協定按鍵背後，登出難就是其中常見的一項“不平等條約”。
“註銷難”的現狀目前普遍存在於大大小小網站平臺，用戶究竟有沒有權利來自行決定帳戶的去留呢？
中國政法大學傳播法中心副主任朱巍：帳號表面上是一個虛擬財產，但是實際上是使用者資料權的一個集合。資料權屬於我國法律規定中隱私權衍生出來的權利，是用戶的一個基本權利，所以註銷權也應當被作為一個基本權利。
用戶的基本權利面臨著被網站遮罩的現實，也凸顯出互聯網平臺對相關法律法規約束的忽視。
2013年9月1日正式實施的《電信與互聯網使用者個人資訊保護規定》中第9條明確規定：
電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者在使用者終止使用電信服務或者互聯網資訊服務後，應當停止對使用者個人資訊的收集和使用，並為用戶提供登出號碼或者帳號的服務。
而一位在北京多個互聯網平臺從事網路設計的工程師告訴記者，他對此項規定並不知情。
專家：註銷權應歸還用戶
有法律學者指出，我國《網路安全法》已經正式實施，使用者對自己資訊安全的保護有法可依，而互聯網平臺遮罩用戶的註銷功能將面臨法律問責。
中國政法大學傳播法中心副主任朱巍：《網路安全法》中的平臺責任主要包括
①要在技術方面做好防護措施；
②要在制度方面做好防護措施；
③要在倫理告知義務上，做好相關的措施。
這三種義務如果平臺沒有履行，導致使用者相關資訊洩露，平臺要承擔《網路安全法》上的責任，以及民事法律上的責任。
現在的平臺不僅要提供暢通的註銷權的管道，而且要明確地向用戶告知行駛登出權的相關程式和相關管道。
小貼士
注意管理自己的網路帳號。如果暫時無法註銷的，可以先手動刪除個人資料，平時也儘量不要在帳戶中保存自己的信用卡資訊，以免資料洩露帶來損失。
同時，我們也呼籲平臺和相關部門加強監管，建立良性機制，真正讓用戶因放心而留下。