近日,榆林市市民張先生稱,他搭乘東方航空的航班由西安飛抵榆林,取行李時發現行李箱被壓變形。
乘客:行李箱疑遭暴力裝卸
12月11日上午,28歲的張先生從西安咸陽國際機場飛抵榆林榆陽機場,取行李時發現行李箱被壓壞了。
從張先生提供的視頻和圖片中可以看到,黑色行李箱一角被壓出一個坑。 張先生稱行李箱是國際品牌,抗壓能力很強,一般情況下不會變形,懷疑是暴力裝卸致使行李箱受損。
發現行李箱被壓變形後,張先生第一時間向東方航空地勤工作人員反映。 “東方航空地勤剛開始只賠償100元,後來又說200元,我實在難以接受。 ”張先生稱。
東航:建議先修復後賠付
12月12日上午,記者聯繫東方航空客服熱線95530,客服人員稱張先生的投訴由東方航空西北分公司進行處理,目前建議旅客對行李箱先行修復。
12月13日下午,記者致電東航西北分公司,該公司服務品質管制部工作人員表示,已受理了張先生的投訴,但張先生沒有提供該行李箱的發票,行李箱的實際價格無法確定,導致賠償無法達成一致。
律師:協商不成可起訴