今年初， 中國消費者協會公佈了2017年消費維權年主題——“網路誠信 消費無憂”。 中消協秘書長常宇接受採訪， 介紹今年消費維權重點工作。
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中消協2017年主題的含義是什麼？
第一， 宣導網路經濟下誠信經營， 強化網路經營者責任意識， 切實落實法定義務， 自覺保護網路消費者合法權益。 第二， 建立完善網路消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度， 發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力。 第三， 發揮消協組織社會監督和橋樑紐帶作用， 搭建網路消費者保護社會共治平臺，
改善網路消費環境
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問：推出這個年主題是基於哪些考慮？
答：一是推動新興網路消費領域環境改善。 我國電子商務零售市場規模全球排名第一， 推動網路消費環境改善， 對優化升級人們的基本需求、釋放消費潛力、擴大消費、拉動經濟增長具有重要意義。
二是強化網路消費領域消費者權益保護。 網路購物相對於實體店購物， 消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人資訊安全等方面面臨更大挑戰， 網路經營失信行為時有發生， 消費者投訴難、索賠難， 個人資訊洩露事件頻發， 成為消費侵權的重點多發領域， 網路消費者合法權益保護亟待加強。
三是加大網路消費理性教育。 面對新型網路消費模式， 消費者普遍囿于消費資訊不對稱、缺乏自我保護意識和能力， 給不誠信的經營者造成可乘之機。 開展網路消費者權益保護， 重點還應加強消費者理性消費引導， 提高消費者自我保護能力。
四是日益完善的網路消費維權制度建設和機制創新， 為深化網路消費者合法權益保護提供了重要基礎。
強化網購社會監督
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問：中消協今年將開展哪些工作？
答：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動， 結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動， 引導社會輿論關注網路消費熱點問題， 推動網路經營誠信建設。
二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規關於網路消費者權益保護規定，
三是加強對網路交易商品和服務開展社會監督， 結合相關節日、“雙11”等重要時間節點， 針對網路維權難點領域， 持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動， 督促網路經營行業和經營者加強自律。
五是拓寬與境內外消協組織的溝通交流， 探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協作機制， 提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度， 健全完善網路交易線上投訴及維權機制。
創新投訴受理方式
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問：中消協今年希望達成什麼目標？
答：我們希望實現五個方面目標：一是以宣傳貫徹落實新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》以及配套法規為契機，
二是以促進消費品質提升為宗旨， 依法履職不斷推動重點網路消費環境的改善， 發揮“互聯網+”給消費生活、給經濟發展帶來的新動力。
三是反映消費者呼聲， 主張消費者權益， 全面履行法定職責， 推動網路消費維權制度健全和機制創新， 更加有力保護消費者權益。
四是從源頭上減少和防範消費糾紛的發生， 針對網路消費開展消費教育並著力提升經營者自律， 營造安全無憂的網路消費環境。
五是創新投訴受理方式， 充分發揮監督作用， 加快受理解決網路消費糾紛方式的轉變。