眉山網記者 李幸 實習生 萬業星 文/圖
事情源起於杭州一網友點外賣之後接到幾個沒有聲音的來電， 都是一接通就掛斷， 當時以為是惡作劇， 所以忍不住發了脾氣， 後來才看到外賣騎手發的短信， 原來他是聾啞人。 網友對於自己當時沒有耐心感到十分自責， 所以在網上呼籲大家不要隨便指責他人。
其實在眉山， 也有這樣的“外賣小哥”。 他們和普通的騎手一樣， 平均每月要送一千單左右的外賣， 要跟上千商家和用戶打交道：出餐慢了， 要催促；送餐遲了， 要賠不是。 他們也“很特殊”， 因為他們聽不見， 說不出。
近日， 記者找到聾啞騎手劉倩威， 通過他， 瞭解聾啞騎手的故事。
劉倩威正在取餐。
劉倩威正在送餐。
很多客戶瞭解小劉的情況，
手機溝通 他用文字“無聲送餐”
近日， 記者在外賣公司總部見到了劉倩威， 他來拿公司為他和其他4名聾啞騎手準備的特殊工作牌。 只見工作牌上寫著：“您好， 我是聾啞騎手， 很高興為您服務， 這是您的外賣。 滿意請為我打5分哦。 ”
“有了新工作牌， 我們不需要再次次打字給客人解釋， 用起來很方便。 ”劉倩威很快在手機上敲下這段話。 由於小劉聽不見除了聽和說不方便， 其他條件都符合我們的要求， 公司其他區域也有招聾啞騎手， 我們樂意給聾啞人士就業的機會。 ”該公司負責人表示， 出於安全， 每個騎手上崗前要接受培訓， 並在相關部門備案， 同時， 聾啞騎手的車和工作證也做了一定標識。
劉倩威加入外賣團隊後， 非常努力， 幹得非常出色， 得到了同事們的一致認可。 之後， 他又陸續介紹了其他4位聾啞朋友加入了外賣騎手的行列。
微笑服務 他的工作零差評
現在的外賣多是24小時服務， 所以很多騎手上班也是“三班倒”。 考慮到劉倩威的身體情況， 公司安排他只上早班， 也就是從早上8點到下午六點半， 中午休息一小時。
劉倩威給自己定的任務是每天完成40單以上， 所以， 在上班時間內完不成的， 他會主動加班。 幹騎手四個多月， 他每月收入有4000多元。
“我很喜歡這份工作， 感覺一點都不辛苦， 因為單子來了就是賺錢， 嘻嘻。 ”劉倩威告訴記者。
談到送餐安全的秘訣， 劉倩威表示， 一定要眼觀六路， 車速不要太快， 嚴格遵守交通規則：“我們聽力不好，
語言交流不便， 怎麼跟用戶、商戶溝通送餐取餐呢？腦子靈活的劉倩威想了個辦法， 提議編輯好短信範本給客戶看。 現在， 送餐系統更加人性化， 可以自動提示顧客和商家是聾啞騎手取餐和配送， 並自動發送短信， 劉倩威省了些麻煩。
另外一個現實的問題是， 顧客和商家沒有及時回資訊怎麼辦， 劉倩威說， 這事他會找總部或者配送站的工作人員， 讓他們幫忙聯繫顧客和商家。
劉倩威的配送統計顯示， 他12月已經送了911單外賣， 平均配送時間為25分鐘， 僅有4單超時。 單量和用時超過站裡大部分人， 而且從來沒有出過交通事故， 好評率目前也保持了100%。
劉倩威說， 服務報以微笑， 提前給客人溝通清楚，就不會受到差評。至於超時，他說，有時遇到天氣不好或者中午派送量大的時候，他就會超時，但是，提前解釋之後，客人都表示理解。他說，工作至今，他還沒有跟客人產生過矛盾。
理解平等 帶給他安心與感動
劉倩威善良誠懇的服務，讓他這一年收穫不少感動。
記得有一次，他送單的客人留錯了電話，聯繫不上本人，劉倩威把餐退給了商家。之後他又接到這名客人的資訊，客人說留錯了電話，讓他重新送餐。劉倩威又取了餐重新送。當他送餐給客人時，客人十分抱歉，非要給他小費。因為沒法說話，劉倩威不好拒絕，但是他沒有收小費，將錢放到門外的箱子上，短信告訴客人後走了。
在他的記憶裡，每次客人瞭解他的情況過後，都能很快回復短信，而且用文字很詳細地表述自己的地址，讓他一目了然；聯繫不上的客人，他在找調度員協調時，調度員也是很快就幫他解決問題了。
劉倩威將客人的好評和短信都保留著，這些暖心的字眼成了他送好每一餐的動力。
“聾啞人和健全人都是平等的。”劉倩威告訴記者，這是他來這裡工作最大的感受。如今，他不僅能養活自己，貼補家用，還能每月存下一筆錢，為今後的生活考慮……幹著這樣的工作，他十分安心。
短評：尊重平等 “無聲勝有聲”
李幸
整個“無聲採訪”，給我留下深刻印象的，是劉倩威對工作和生活的熱愛。他很珍惜這份工作，享受著工作給他帶來的樂趣與感動，即使每天穿梭在大街小巷，重複做同一件事，即使要比身體健全之人付出更多努力，面對更多困難，在他看來，都是可以解決的，都是快樂而有收穫的。這些身有殘疾的外賣騎手讓人感動、欽佩，因為他們自食其力、自尊自強。從他們身上，我們能夠感受並獲得生活的力量和勇氣。
另外，劉倩威的送餐還折射了善良人們之間的溫情互動。商家和客人知道騎手的特殊情況，都十分理解，帶著尊重並樂於幫助。人與人之間，珍貴的便是這種相互理解、彼此尊重、細心呵護的良性互動，這也是社會傳遞溫暖，和諧美好的重要基礎。
但需要注意的是，像劉倩威一樣的殘疾人士，他們更希望尊重平等，不是同情施捨。所以，在眾人營造尊重平等氛圍的基礎上，他們需要的是一個自我價值實現的平臺，通過自己的努力去增加自信。快遞行業正是給予了他們這樣一個機會。而筆者也是希望，有更多的行業和部門，去接納殘疾人士，拓寬他們的就業平臺，為他們提供人性化的就業支持。說到底，這也是實實在在的扶弱扶志。
提前給客人溝通清楚，就不會受到差評。至於超時，他說，有時遇到天氣不好或者中午派送量大的時候，他就會超時，但是，提前解釋之後，客人都表示理解。他說，工作至今，他還沒有跟客人產生過矛盾。理解平等 帶給他安心與感動
劉倩威善良誠懇的服務，讓他這一年收穫不少感動。
記得有一次，他送單的客人留錯了電話，聯繫不上本人，劉倩威把餐退給了商家。之後他又接到這名客人的資訊，客人說留錯了電話，讓他重新送餐。劉倩威又取了餐重新送。當他送餐給客人時，客人十分抱歉，非要給他小費。因為沒法說話，劉倩威不好拒絕，但是他沒有收小費，將錢放到門外的箱子上，短信告訴客人後走了。
在他的記憶裡，每次客人瞭解他的情況過後，都能很快回復短信，而且用文字很詳細地表述自己的地址，讓他一目了然；聯繫不上的客人，他在找調度員協調時，調度員也是很快就幫他解決問題了。
劉倩威將客人的好評和短信都保留著，這些暖心的字眼成了他送好每一餐的動力。
“聾啞人和健全人都是平等的。”劉倩威告訴記者，這是他來這裡工作最大的感受。如今，他不僅能養活自己，貼補家用，還能每月存下一筆錢，為今後的生活考慮……幹著這樣的工作，他十分安心。
短評：尊重平等 “無聲勝有聲”
李幸
整個“無聲採訪”，給我留下深刻印象的，是劉倩威對工作和生活的熱愛。他很珍惜這份工作，享受著工作給他帶來的樂趣與感動，即使每天穿梭在大街小巷，重複做同一件事，即使要比身體健全之人付出更多努力，面對更多困難，在他看來，都是可以解決的，都是快樂而有收穫的。這些身有殘疾的外賣騎手讓人感動、欽佩，因為他們自食其力、自尊自強。從他們身上，我們能夠感受並獲得生活的力量和勇氣。
另外，劉倩威的送餐還折射了善良人們之間的溫情互動。商家和客人知道騎手的特殊情況，都十分理解，帶著尊重並樂於幫助。人與人之間，珍貴的便是這種相互理解、彼此尊重、細心呵護的良性互動，這也是社會傳遞溫暖，和諧美好的重要基礎。
但需要注意的是，像劉倩威一樣的殘疾人士，他們更希望尊重平等，不是同情施捨。所以，在眾人營造尊重平等氛圍的基礎上，他們需要的是一個自我價值實現的平臺，通過自己的努力去增加自信。快遞行業正是給予了他們這樣一個機會。而筆者也是希望，有更多的行業和部門，去接納殘疾人士，拓寬他們的就業平臺，為他們提供人性化的就業支持。說到底，這也是實實在在的扶弱扶志。